勤勤恳恳工作学习
踏踏实实做人做事
——五一劳动奖章推荐人 郑宏凤
郑宏凤是国道303线钱家店收费所的一名副班长。多年来，工作积极主动，尽心尽职，勤奋努力，积极完成工作中的各项任务。
自2001年参加工作以来，郑宏凤抓住点滴时间加强学习业务知识，努力提高自身的业务素质，并逐渐成为收费行业的标兵。她对此工作倍加的珍惜，所以没有理由和借口在工作中打折扣。在干好工作的同时，着重加强思想品德意识，加强“职业道德”和“文明服务意识”。以“树交通人形象”，“展交通人风采”为思路，寻找着力点。收费站为窗口单位，它的好坏直接关系到交通的声誉。为此，只有在实际工作中揣摩、探索不断总结经验。
一、立足本职、体现价值，以单位为家、奉献岗位。
在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。她那种勇于进取的敬业精神，坚持不论干什么，干就一流、争就争第一，为集体争光的精神是她为之学习的楷模。在工作中严格要求自己，高标准、严要求，时刻贯穿规章制度及工作纪律。对领导布置工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗8小时，自觉做到坚守岗位，不离岗、不串岗、不睡岗、不私自定岗，并练就少喝水，少上厕。尽力为司乘人员提供优质服务，给需要帮助的司乘人员排忧解难。收费中做到规范操作，力求准确高效、认真细致，几年来没有因工作失误造成大、小差错。创造无收费差错率。受到部门领导的充分肯定，在2005年被通辽市科尔沁区评为“十佳共青团员”，在2012年被中共通辽市直属交通运输系统评为“优秀共产党员”，并多次被上级领导评为“先进个人”和“优秀收费员”。
二、塑造窗口形象、展现自己“风采”。
窗口形象需要我们每位员工来塑造。首先注意外在的美是来自第一感觉。当然仪表是重要环节，上岗前必须做到装饰整洁、衣着整齐、仪表端正、精神振作。每当我们身着制服伴着军事化的英姿站在岗亭之上，仪表端庄、举止文雅，无疑成了公路上一道靓丽的“风景”线形成人文与环境并存之感，无不让过往乘客为之羡慕，为此她深感自豪。其次美在脸上。上岗前必须消除一切杂念，做到不带情绪上岗，时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接过往乘客。只有微笑，才能容易与人沟通，才能打动司乘人员。美在语言，“您好、请、对不起、谢谢、一路平安等”虽只是简短的几句文明用语，但真正能体现我收费员内在的素质和修养。就是这几句热情洋溢的话语打动过多少过往司乘人员。美在心灵。用一颗真诚的心灵及其优质的服务奉献对每位司乘人员，充分了解司乘人员心理，尽量贴近司乘人员，真正与司乘人员形成心灵沟通，实现沟通从心灵开始的服务意识，做到能够站在不同的立场上进行换位思考。记得有几次在收费中碰到极少数无理取闹的驾驶员，说她多收了他的通行费，拒绝缴费，口里并不停地吐着脏话大骂。她始终做到节制有度、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准，最终用真诚打动了那位驾驶员，使他愉快缴了费，满意离去，走时还一再地表示歉意。
三、团结职工，树立楷模榜样。
在收费班组中，与同事相处做的十分融洽，平时注意工作方法，能积极带头参加单位组织的各项活动，集体荣誉感强。平时在生活上十分俭朴，从不铺张浪费。但只要哪个同事在生活上遇到困难，都能力尽所能的帮助解决。
对郑宏凤同志而言，成绩和荣耀只代表过去，更应该做的是克服困难，弥补不足，循序渐进，稳扎稳打，争取更大的进步。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”让一切从零开始是他的信念，在未来的生活中，她将一百倍的信心与万分的努力去迎接更大的挑战，用辛勤的汗水与默默的耕耘谱写美好的明天。
今天是起点，明天是她追求完美的目标。用一颗不变的心对待工作，相信不久的将来在收费工作的史册上有她的一笔。
2016年3月20日
