关于定远县效能办交办事项通知单
（编号：009）的答复
——定远县总医院效能建设整改工作汇报
县效能办：
2012年9月10日，我院收到县效能办交办事项通知单（编号009）。通知中针对县效能办在我院暗访中发现的门诊大厅环境卫生、收款窗口排队秩序、医技大楼和住院部大楼之间车辆停放等三方面问题提出了整改要求。
接到交办事项通知单后，总院领导非常重视，立即将效能建设摆上重要议事日程，召集我院后勤、财务、保卫科负责人员召开了效能工作整改专项会议，将效能建设和医院工作有机结合起来，以加强效能建设为抓手，狠抓医院日常管理。现就具体整改落实情况答复如下：
一、在改善环境卫生方面
2012年初，我院与保洁公司签署了医院环卫保洁承包合同，由保洁公司负责总院各处环境卫生的保洁工作。在半年来的保洁工作中，整体效果基本满意，但是在门诊大厅、排队收费窗口等人流量较大的区域尚存在保洁工作不够及时的问题，离人民群众的需求仍有一定差距。针对此情况，我院已联系保洁公司，要求其在重点区域、人流高峰时段加派人手，落实责任，及时保障公共区域环境卫生整洁；同时要求导医台工作人员加大环境卫生宣传力度，引导来院患者及家属保持良好的卫生习惯，尽量减少随地吐痰、乱扔果皮纸屑等行为，为就诊患者提供干净卫生的就诊环境。
二、在维持排队就医秩序方面
总院新区投入使用以后，我院共开设了南门门诊部、花园湖门诊部、曲阳路门诊部、新区门诊部共四个门诊部，每个门诊部收款室都开放三到五个窗口进行收费，在方便群众就医的同时，也大大缓解了以前门诊患者的排队难的情况。目前各门诊部以及住院收款室大多数时间可以即到即缴费，不需要患者家属进行排队，仅在每天早晨八点至九点半时段门诊患者就诊高峰期内会出现排队就诊缴费情况。针对此情况，我院将继续努力，通过增开窗口、安排专人维持排队秩序、加大宣传劝导非急重症患者合理安排就诊时间以避开就诊高峰等方法，着力缓解看病缴费排队情况并确保排队时的患者秩序。
三、在整治院内车辆乱停乱放工作方面
总院建成启用以来，为方便群众就医，同时规范车辆停放秩序，我们在院内专门建立了停车场地和自行车、电动车停车棚，医院保卫部门也在维持车辆停放秩序中做了大量工作。医院做为医疗卫生服务行业，人流量大，病人情况复杂，有些高龄患者、重症患者行动不便，的确需要送诊车辆运送至医院内部。针对医院住院部楼下车辆乱停乱放的现象，我院已安排保卫科加派人手，在重点区域引导车辆及时停靠，送诊病人后及时停放至停车场内，有效防止了车辆乱停乱放情况的发生，给广大群众一个规范、秩序、安静的就诊环境。
定远县总医院
二〇一二年九月十一日
