基层机构负责人培训班心得体会
2011年 月 日至2011年 月 日，我到培训中心参加了基层机构负责人培训班，在学习期间，学习了基层机构业务的发展重点、公司业务经营模式的转变、我行业务发展战略及趋势、团队管理、基层机构绩效管理等16门课程，还就如何做好基层机构负责人和学员进行了交流，此次培训使我深刻体会和感悟到基层机构和负责人的重要性，当今金融同业竞争日益激烈。对外作为“营销战场”最前沿的指挥官，基层机构负责人的管理能力与工作能力高低，将直接影响本机构的发展，对内既是政策贯彻的组织者和实施者，也是制订落实政策的组织者；既要抓业务又是搞好队伍建设，所以很多的基层负责人的感觉就是“两眼一睁，忙到熄灯”，但是既然在组织上信任派我们到了这个岗位，仍然还是要解决发展的问题，因此，此次培训让我对如何做一名称职的基层机构负责人有如下的心得体会：
一、加强学习，提高自身综合素质
银行严谨的公司治理结构，监管当局的严格管理，银行业竞争的高压态势和外资银行日益进逼的竞争压力，这一切都要求一个领导者加强学习，适应业务发展和管理的需要，增加对上级行政策的执行力和本行决策的科学性，这就要求我们需要不断提高自身综合素质，来带动自己所在团队整体业绩的提升，那么加强学习就是提高个人素质最好的办法，对外要注意宏观经济的变化，特别是国家的财政政策和货币政策，因为银行是国有大型商业银行，同时也担负了相当的社会责任，我们要紧跟国家的政策，执行国家的政策，而落脚点很多恰恰就是我们的基层机构，对内要加强专业素质的培养和道德修养的提升，面对现在新产品、新要求不断发生变化的情况，更应该强调专业技能的学习，加快转变、加速提升，通过不断的履岗实践，提高履岗能力，同时要以身作则，修身养性、以德服人，必须加强道德修养的锻炼。
二、处理好几个关系
要处理好工作生活中的几个关系，包括：一是上下关系，也就是与上级行和领导，与下属员工的关系，要提高沟通协调能力，要做到想清楚、讲清楚、写清楚、干清楚。二是左右关系，也就是与班子成员之间的关系，要多和班子成员沟通，共同促进、共同发展。三是客户关系，银行与客户是互惠互利、共同促进的关系，这就要求我们从客户的角度出发考虑问题、考虑业务，也就是“以客户为中心”。四是亲属朋友关系，“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，亲人朋友间的相互关怀、鼓励、帮助，确实对我们的工作生活有很大帮助，但这是有底限的，就是不能违法、违规、违纪。
三、努力提升经营效益
银行是企业，是企业就得有效益，一个不能盈利，不能创造价值的银行是最终要被淘汰的。因此加强客户营销，提高客户整体质量，提升经营效益是我们生存和发展的基础。基层负责人要把握时局动态，明确营销目标，配置科学策略，银企互利互惠提升核心竞争力。首先要细分客户市场，扩大客户基础。依据成本效益原则对现有客户进行分类，通过定期走访，深入交流，稳固老客户。同时着重关注市场讯息、投资动向，挖掘潜在客户，拓展优质客户群体。其次要采取灵活措施，丰富营销手段。对实行垂直性管理或规模较大的大型客户，实施分层营销；对区域性客户，组织开展联动营销，发挥整体优势和网络优势，保证客户资金的内部流动。三要创新产品服务，增强营销效果。基层负责人要经常分析掌握，客户对金融产品需求呈现出的多样化、个性化的趋势，并勇于开发创新，通过整合产品优势，为客户提供综合理财服务，降低客户经营成本，增加客户投资收益，还要进一步发挥网络优势，用科技手段不断优化对客户的服务方式、提升服务水平，从而赢得客户，为全行业务经营发展创造条件。
四、科学制定考核制度
古语曰：“凡事预则立，不预则废”，基层机构负责人的主要职责就是通过监督激励，挖潜发挥员工能动性的能力，确定单位发展的初级目标及长远目标，要挖掘团队工作的积极性，就要制定科学有效的考核制度，奖罚分明，要针对不同的岗位制定切合实际的工作目标，并制定一套行之有效的奖惩机制，奖优罚劣，充分考虑业绩考核的价值链分配，并在执行过程中，激发职工的积极性，建立一个充满活力的团队。团结的集体，是成功的保证。我们要善于发现、发挥员工的长处，挖掘员工的潜力，调动员工的积极性，做到“人尽其才，物尽其用”，敢于放权和善于放权，自己要着眼于大局，把该属于下属的事情有效的分配给下属或员工，做到人人头上有担子，同时要敢于承担责任，给整个团队有敢于创新的空间和环境。
五、高度关注风险防范
一个管理漏洞可能使全行的经营效益毁于一旦；一个案件可能使全行员工的辛勤劳动付之东流；一个违规行为可能使一家银行遭受灭顶之灾。为对基层机构案件防控工作进一步深入开展，遏制风险隐患的发生，促进基层机构业务健康、快速发展，创建平安银行，首先要加强自身的业务学习，才能不断提高自身对风险的判断能力，从而才能提高自身对风险防范工作的管理能力，然后要解决员工思想和业务技能及执行制度的问题。案件的发生都是员工思想在世界观、人生观、价值观发生变化造成。对每个案件的分析无不存在作案人的思想问题。因此，加强对员工政治思想教育是我们不容忽视的一项重要工作。通过教育，积极倡导员工合规经营、从我做起，从现在做起，从点滴做起；引导员工“自律”，规范员工的职业行为，不断增强职业道德意识、风险意识、法律意识和自我防范意识，认真学习总、分行对案件防控的风险点，促使员工在日常操作中，认真进行对照检查和自我调整，不断提高思想觉悟和职业素养。
总之，做为基层网点负责人，要不断提高自身综合素质，改善工作方法、技巧，提升领导能力、艺术，充分发挥团队的合力，提高团队业绩，时刻保持清醒头脑抓案件防控，促进我行的健康发展，达成我行的战略目标。
2011年 月 日
