客人常见问题回答
1、洗手间在哪里？
微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向洗手间的位置
您一直往前走，洗手间在走廊的左侧，墙上有标识。.
我带您过去。
2、西餐厅（早餐）在哪里？
微笑，眼神的交流，
在2楼，您可以从这里（指示楼梯的方向）走上去就到了；
不要忘记带上您的早餐券；
早餐的时间周一至周五是早晨7点至9点，周
六、周日是早晨7点至9点半；
住店客人的早餐价格是每位30元，非住店客人的早餐价格是每位48元，1.3米以下的儿 童半价；
3、购物中心怎么走？
微笑，眼神的交流，礼貌，张开手臂指向购物中心的位置
您一直往前走，购物中心在走廊的左侧，购物中心的营业时间是上午7点半至晚上10点半；
4、房间可以上网么？
微笑，眼神的交流，礼貌
可以，书桌侧面有网口和网线，如果您需要更长的网线，我们可以免费为您提供；酒店每间房间都有“不间断电源”，如果您离开房间取出取电牌，此电源仍然不断电；
5、商务中心在哪里？
微笑，眼神的交流，礼貌
在3楼，您乘坐电梯到三楼，出电梯右转，在走廊尽头的右侧。.
商务中心营业时间7：00－23：00，我带您过去。
6、哪里可以订票？
微笑，眼神的交流，礼貌
在3楼商务中心可以查询订购。您乘坐电梯到三楼，出电梯向右，在走廊尽头的右侧； 如需订车，直接找礼宾部就可以了。礼宾部在一楼总台旁边。
7、在房间怎么打电话？如何收费？
微笑，眼神的交流，礼貌
拨房间电话在房号前加7，市话加拨0，长途加拨0和区号。
8、火车站怎么走？
微笑，眼神的交流，礼貌
在交通畅通的情况下，乘出租车，大约3公里，20分钟车程，13元左右。乘地铁约7分钟，票价2元，地铁站口离酒店走路只需要5分钟，如果您有行李，我们可以安排行李员送您去地铁站入口处。
9、机场怎么走?有接机服务么？
微笑，眼神的交流，礼貌
乘出租车150元左右，大约45公里，50分钟左右的车程，安全起见，您最好提前2小时从酒店出发。或者您可以乘坐机场巴士，机场巴士的乘坐点在中华门长途汽车站.从酒店出发打车大约15元左右，您也可以乘坐地铁到中华门站下车，大约10分钟，票价2元。机场巴士的工作时间是6：00—20：30，每半小时一班；票价是25元。
需要我帮您预订么?请问您一共有几位,多少行李,航班时间？
10、中餐厅怎么走？
微笑，眼神的交流，礼貌
零点餐厅在1楼，营业时间是11：30－14：00/17：30－21：00，包间在2楼；
需要我帮您预订么？
11、到客房的电梯在哪？
微笑，眼神的交流，礼貌,张开手臂指向电梯位置
乘坐两部电梯均可直接到达楼层客房。
我带您过去。
12、酒店全称、邮编和地址？
微笑，眼神的交流，礼貌
***酒店，地址：***。邮编：***
这张卡片上有酒店的名称、邮编、地址和免费订房电话。
13、哪里可以寄存行李和贵重物品？
微笑，眼神的交流，礼貌
一楼礼宾部可以帮您寄存行李，贵重物品您可以到总台使用贵重物品保险箱免费寄存，
房间里也配有小保险箱。
还有什么我可以帮助您的么？
14、附近有什么商场和超市？
微笑，眼神的交流，礼貌
离酒店一站路的路程有东方、新百、购物中心。酒店斜对面有超市。营业时间是9：30—晚上10：00。出酒店右手100米还有一家24小时苏果便利店。
请问您需要购买什么商品？
15、酒店房价是多少？
微笑，眼神的交流，礼貌
面积宽敞的普通标准间门市价打完折是*元，温馨典雅的豪华大床间门市价打完折是*元。
请问您需要预定单人床还是双人床的房间？
16、酒店哪里可以喝茶（喝咖啡）？
微笑，眼神的交流，礼貌
在酒店主楼2楼，营业时间是7：00－凌晨12点。在酒店B座营业时间是10：00－23：
00；
我带您过去。
17、在哪退房？可以延迟退房么？
微笑，眼神的交流，礼貌
您直接去总台即可，我们为了方便客人，您可以免费延迟退房到下午14：00，您的钥匙到下午14：00之前都是有效的。
您需要延迟退房到几点？
18、哪里可以复印和打印，如何收费？
微笑，眼神的交流，礼貌
在3楼商务中心
19、酒店传真号是多少？在哪发传真，如何收费？
微笑，眼神的交流，
酒店传真号码是*，商务中心提供传真服务，传真号码是*；
商务中心营业时间为早7点到晚10点，其他时间您可以联系总台。
20、药店在哪里？
微笑，眼神的交流，礼貌
药店在金润发超市一楼，营业时间是9：30—晚上10：00，周
五、周六延迟半小时结束营业。
您是哪里不舒服，需要我们陪您去医院么？（然后立即通知大堂经理客人的姓名、房号及情况）。
21、洗衣何时返回？有没有加急服务？
微笑，眼神的交流，礼貌
当天10：00以前打电话通知我们收取衣物，下午5：00即可返回。其他时间收取的衣物，第二天下午5：00前返回，早8点到晚6点之间提供加急服务，收取双倍的费用。 洗衣单及洗衣袋在房间行李柜的抽屉里。需要我们马上过来收取您的洗衣么？
22、南京有哪些好玩的地方？
微笑，眼神的交流，礼貌
南京的主要景点有中山陵、明孝陵、总统府、夫子庙秦淮风光带等。您可以上午去中山陵和明孝陵、下午车游总统府，晚上领略夫子庙秦淮风光带的夜景。特色餐厅有：秦淮人家（夫子庙美食一条街大石坝街128号，主要提供南京金陵小吃套餐，消费80元起）狮王府（湖南路狮子桥5号）特色酒吧有：1912酒吧一条街（南京太平北路）
23、酒店附近有没有特色餐厅？
微笑，眼神的交流，礼貌
湖南路狮子桥5号的狮王府大酒搂是我们城市比较好的中餐餐馆。离酒店不远的翠香阁以潮州菜和早茶闻名；王府大街上有很多餐厅，最具特色的有“毛家饭店”（以湘菜为主），“慧丰园”（以粤菜为主），“澳门豆涝”（以海鲜为主），韩国料理、日本料理等。我们酒店有以淮扬风味为主的中餐厅。
需要我帮您预定么？
24、酒店附近有什么银行，哪里有自动取款机？
微笑，眼神的交流，礼貌
酒店附近有工商银行、建设银行、招商银行和中国银行，非常方便。
出酒店后您向右走，大约2分钟的路程您可以看见建行的自动取款机。
25、在哪里可以借到雨伞？
微笑，眼神的交流，礼貌
如果需要，您只需出示签单房卡，就可在一楼礼宾部免费借用雨伞。
您需要去哪里，需要我帮您叫车吗？
26、哪里可以给手机充电？
微笑，眼神的交流，礼貌
我们总台有应急的充电器，一元钱十分钟；同时我们的客房中心也有一些型号的手机充电器。
请问您手机是什么型号，需要送到您房间么？
27、在哪里可以买到手机充值卡？
微笑，眼神的交流，礼貌
商务中心提供手机充值卡，有联通和移动两种，营业时间：7：00－22：00。
您需要哪种，多少面值，需要送到您房间么？
28、哪里有地图？
微笑，眼神的交流，礼貌
在您房间的《服务指南》里有免费的地图，3楼商务中心有详细的南京旅游图，一楼的总台和礼宾部可以为您详细介绍去各个地方的线路和信息。
29、在哪儿坐地铁？
微笑，眼神的交流，礼貌
出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧您可以看见一幢红色的建筑和有
地铁图案的标识。
30、怎样上机场高速？
微笑，眼神的交流，礼貌
沿中山南路至龙蟠中路往南开，一直走就可以到禄口机场高速。
这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。
31、怎样上沪宁高速？
微笑，眼神的交流，礼貌
沿着中山东路出中山门即可上沪宁高速。
这是酒店免费的地图，您如果有问题可以随时与我们联系。
32、酒店附近哪里有修车和洗车的地方？
在草场门转盘附近有一家“好运行”修车行，以修理中档车为主；
在新庄立交附近有修理相对高档车的车行；
离酒店最近的洗车点，出门向右，沿慢车道，路过苏果便利店就到了。
33、酒店附近最近的加油站在哪里？
沿着中山路往南走，过了新街口大约5分钟，在您的右侧有一个中国石化加油站；
34、酒店附近正规的按摩店（足疗）在哪里？
手佳按摩，是在南京比较有名的盲人连锁按摩店。在云南路15号，打车过去只需要一
个起步价。咨询电话是86630010，86637882。营业时间是9：00—凌晨2：00。
35、酒店附近的商场在哪里？
酒店附近的购物中心主要集中在新街口，距离酒店仅一站路车程，坐地铁或乘公交车都
很方便，出酒店正门右转，步行大约3分钟，沿途就有公交站台，在马路的另一侧地铁大厦下面可以乘坐地铁。
36、酒店附近的肯德基、麦当劳、必胜客在哪里？
出酒店向右，步行大约5分钟，第一个红绿灯向左，在中山大厦一楼有麦当劳；
出酒店正门过马路，一直往前（东）走，步行大约5分钟，在金润发超市一楼有肯德基；坐地铁一站路到新街口，地铁站出酒店正门后向右，步行大约3分钟，在马路的另一侧
您可以看见一幢红色的建筑和有地铁图案的标识。出地铁站，在大洋百货一楼有必胜客；
