服装导购员常见问题回答
1、丝光棉为什么分双丝光和单丝光呢？
答：单丝光是经过一次烧碱去毛，这样它只保存了棉制品吸汗透气的优点，穿着的效果又比纯棉服装更加柔顺，而双丝光是经过两次烧碱去毛，但面料都是一样的。
2、亚麻有什么好处，为什么很多人喜欢穿亚麻的面料？
答：悬垂性、吸湿性比较好，穿着舒适度好，尤其为夏季着穿最好。它的洗涤方法应该手洗阴干。
3、这件毛衣这样挂着就会起毛，是不是质量太差或是次品啊？
答：我非常理解你现在的看法，因为毛织品属于长纤维制品，长纤维本身就有起毛，掉毛的特性，所以在穿着、保养时一定要注意减少摩擦，和使用柔顺的洗涤剂，并且着装比普通棉类更舒适。
4、这件800多元的衣服面料是全棉的，那件100多元也是，怎么差价这么多？ 答：全棉可以分很多种类，这种服装是意大利进口的高支纱纯棉面料，悬垂性能更好，并且上身效果会更舒服,而100多的是普通棉质。
6、天丝穿在身上掉毛怎么办？
答：天丝面料它本身像羊毛一样，会掉毛是正常现象，因为天丝它是属于植物纤维，而纤维的表层都会出现毛茸茸的，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或沾毛。
7、天丝是什么？ 答：天丝是从优质木材中提取的高级新型再生纤维，它吸湿性好，尺寸稳定性好，水洗缩水率小，面料柔软，有丝绸般光泽和手感。
9、那氨纶是什么面料呢？
答：它是一种化学纤维含有弹性的面料。服装含有氨纶穿着会更显挺括，并且有良好的防皱性和回复性。
10、为什么同一款茄克相同颜色会深浅不同呢？
答：这是因为我们XXX品牌公司每一款茄克生产的数量都很大，在面料染色时候要进行分批染，所以每批面料颜色会有一点点的差别，你可以放心，这不是质量上的问题
16、你们的扣子为什么这么容易掉啊？
答：机器钉的扣子比较均匀、美观、整齐，但打的结没有手工打的结实、牢固，所以扣衣服时注意些就能避免这样的情况发生。如果有脱落现象可以送到我们这里我们可以亲自给你手缝
26、你不要给我介绍好吗？我自己会看的。
答：呵呵不是的，我们有刚到的产品你不知道那款是新款，我这样是为了给你介绍最新款式，如果你不太喜欢那你先自己看看，有什么需要在叫我。
29、赠送的礼品可以多送点吗？反正你们知道就行了。
答：大哥，对不起、不好意思！这礼品的数量是公司直接发到店铺，每销售一单都有记录的，并且公司也有规定，因为只有遵守公司制度的员工或店铺，对客人也才会同样遵守承诺。
30、为什么让我填资料卡？
答：大哥请你理解，资料卡是我们为了更加方便与您保持联系，提供更好的售后服务，如有优惠活动或其它会员活动，，同时我们会优先通知您。
31、填资料卡真的有用吗？
答：当然，资料卡可以留底办理会员卡，到您生日或节假日，我们都有精美礼品赠送同时还能参加积分活动。
32、你这么积极为我推销，是因为有个人提成吗？
答：呵呵！您说笑了提成是有的，但我这样做最重要的因素是因为我们XXX品牌倡导：以服务为中心，让顾客真正体会到“顾客就是上帝”。
36、都到季末了，怎么还不打折？
答：打折只是商家变相销售的一种手段，市场上有些品牌今天不打折，明天打七折，这样的话对前面的消费者不公平，假如是你的话，你也会觉得心里不平衡。再说我们的服装都是全国统一零售价
37、你们只做活动不打折，别的品牌都在打折？
答：您说的没错，XXX品牌产品在全国市场都是统一零售价，也从不打折。做活动都是公司统一安排，所以您买XXX品牌产品绝对放心
44、你们送这些礼品不就是在打折吗，换汤不换药，还不如直接给我打折，我礼品就不要了？ 答：大哥我能理解你目前的想法，我们这不是打折，也没有变相打折，这是对支持我们XXX品牌的消费者的一种回应，同时也是感谢您对我们XXX品牌的关爱和支持。
45、我买了1000多了，我不要办什么会员卡，你就直接给我打折就好了？
答：大哥是这样的，我们店是从不打折的，只有XXX品牌VIP卡的会员在我们店才能享受到打折等多重优惠，而且我们的VIP卡是全国统一使用的，也是您身份的一种象征，同时你只有办理会员卡了才能打折的
62、纯棉的怎么这么会退色？
答：棉的染色性能比较好，而且有颜色的棉T，它多少都会退一点，只不过没深色的那么明显，您洗的时候应该与别的衣服分开洗，而且浸泡时间不宜过长，在你洗的时候，应该把洗涤剂和溶液调解均匀，再把衣服进行浸泡，不然就会使衣服退色不均匀。
64、桑蚕丝面料越穿越长啊？
答：桑蚕丝水洗类的与毛料浸泡时间在五分钟内不要过长，要随浸随洗，而且面料比较垂，在晾晒的时候要平摊着晒，这样才能避免衣服变形。
65、全棉的衣服很容易皱？
答：其实全棉的多少都会皱一点，主要的是看你的洗涤方法和平常的保养，平时最佳水温30℃～35℃，洗涤前可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，洗完了不宜拧干，应在通风阴凉处晾晒，也不要在日光下曝晒，以免退色等......
66、T恤该怎样洗领口才不会变形？
答：衣服的领口不能横向搓洗，洗好之后，不要拧干，直接晾挂。切记不要在太阳底下曝晒或在高温下晾晒。
68、棉的面料很会皱，要每天烫吗？
答：不要，只要洗的时候衣服不要拧的太干，晒的时候把衣服抖一抖就可以了。
四、价格类
9、为什么XXX品牌价格会比别的品牌高？
答：你开玩笑了，我们公司一直提倡物超所值的理念，其实您购买的不只是一件商品，还有我们品牌的影响力，我们的优质服务，还有优质产品。您买我们XXX品牌产品绝对可以放心，这所谓着一分价钱一分货，“XXX品牌”的商品贵的话肯定有贵的价值，看您想要买什么样的场合穿的？需追求的档次是到什么层次的？我会很诚意为您推荐您所应有的价值
7
3、你们这里什么样的衣服比较有档次、有品位？
答：档次，品位没有固定的概念，是根据个人的爱好需求来定。我给您推荐的这件，不论从款式、色彩、面料上都非常时尚，和您的气质很相称，试衣间在这边，您试试看！
7
4、听说XXX品牌的衣服很好，我看不怎么样，你说说它有什么不一样？
答：我们XXX品牌的衣服是经过国际及国家双质量体系认证，并且通过了绿色环保认证，它因款式设计领先而受到越来越多消费者的喜爱。
75、这件怎么看起来像是旧款？
答：您眼力真好，您是我们XXX品牌老顾客吧！您说的这款跟去年的那款相比确实很相似，因为这款去年买的很好，所以今年延续了这款但是这款在原有基础上延续去年的一些特色。是我们XXX品牌的独创之处。
77、什么叫驰名商标？
答：驰名商标，顾名思义指的是具有很高知名度，为公众所熟知的商标。“驰名商标”来自于〈保护工业产权巴黎公约〉，在该公约中规定成员国应承担对驰名商标予以大于普通标准的保护。驰名商标是指在一国同相当大的区域为公众熟知的商标，没有什么地方性的驰名商标；驰名商标指的是商标，驰名商标只能由国家工商行政管理局商标局认定，非经其认定的，不能称其为“驰名商标”，驰名商标由相应的法规和规章予以保护，能够有效地禁止他人的不正当使用。
78、你们的衣服和XXX的就是没得比？
答：大哥，看来你对服装很真专业。其实我们的XXX和xxx的各有千秋。xxx注重做工和工艺，我们注重的是款形、款式的设计以及面料，各有所长。
83、什么是“环境标志产品认证”的产品？
答：“环境标志产品认证”的产品就是通过中国环境标准，符合委员会认证，符合中国环保总局颁发的〈生态纺织品技术标准〉对人体无害，对环境无害，是环保的、健康的，符合社会发展趋势的产品。除以上这些外，还必须通过国家环境标志产品认证委员会制定的各项因素，才有可能获得证书
84、我的身材哪能跟模特比呢？
答：您说的对，不是每个人的身材都跟模特一样，但是每个人穿着的效果都是不一样的，您也完全可以穿出您自己的个性！ ②价格相差不大，金额还可以：
价格越便宜，买家越喜欢砍价 2013-07-12
虽然，讨价还价是淘宝卖家最头痛的事情之一，但是，这个现象还是普遍存在的。尤其是越便宜的东西，客户就越喜欢砍价。
一家店铺曾经做了实验，旺旺签名高挂“品质保证，谢绝还价”的情况下，旺旺咨询量下降，访客转化率下降。也有店铺挑选不容易出问题的产品采用自助式购物（特意挑选不会有质量问题的丶价格有竞争力的），但是效果也不好。
大家都知道每一个流量都是要成本的（而且现在越来越贵），每一个询问更是来之不易，如果在询单议价环节流失客户，那真是要扼腕叹息了。 如果商品还有不错的利润，大可以用组合套餐优惠丶满多少优惠丶小礼物等应对砍价，最后退一步抹零之类的促成交易。但如果商品利润很薄丶无法再让，又不能生硬地拒绝客户，或不耐烦（这样客户体验肯定就差了，即使成交了评价也好不了，甚至会有麻烦的售后问题），那么下面这些招式或许能帮你改善这些问题。更重要的，希望能对你有所启发。 一丶试探型
语言特征：能不能便宜点？/给优惠点吧
客户分析：这类客户大部分在你礼貌拒绝了之后，就会主动拍下付款了，是相对比较好应对的。但是别忘了我们的目标不止是达成交易，还要给客户留下好印象，让客户多带宝贝哦~ 应对要点：趁机介绍套餐或者店铺活动，引导客户多带些宝贝（即使最后客户没有多带，但是他至少会点一下你发的链接，这样他对店铺的印象就又多了一分，还提高了访问深度呢）；如果没有活动，先礼貌拒绝再看情况 参考回答： ①亲，我们的价格本身就很实在了哦~~ 呵呵，现在我们还有满78元立减3元的促销~~ ②亲，这件宝贝有一个实惠的套餐，我把链接发给您，稍等~~ ③亲，我们店铺新开，现在已经全场特价酬宾了，只赚信用不赚钱了哦~~ 二丶允诺型
语言特征：太贵了，第一次来你给我便宜点，我下次会再来买的，还有很多朋友也会来买的 客户分析：这样的客户相信大家都不陌生，其实这个时候他已经下定决心购买了，只要应对得当是很容易成交的哦~ 应对要点：价格是合理的，质量是不错的，老客户很多哦~ 参考回答：
①非常感谢您的惠顾哦~~亲, 我们品质管理做得比较严格丶价格也已经十分厚道~~所以，第二次来小店购买的老客户还是蛮多的~~ ②贵吗？不贵啊。这么多东西加上运费，才70元不到~~呵呵，在实体店估计要100多元至少了~~我们的价格一直都很实在，所以老客户很多的~~希望您也成为我们的老顾客哦~~ 三丶对比型
语言特征：谁谁谁家这样的东西都比你这个便宜，你便宜点吧？ 客户分析：面对这样的砍价，一开始我们总会纳闷，为什么客户不买那个便宜的，呵呵，其实这个时候客户心里已经比较过了，显然他是更青睐我们这个“贵一点”的，但是又担心买贵了吃亏，那么这时候客服要做的就是增加客户的信任感，坚定他购买的决心
应对要点：引导客户关注性价比和服务，价格并非唯一因素 参考回答： 亲，我不知道别家店铺的产品是不是与我们一样丶是不是正品，但是我们的产品的质量，我们是有信心的。现在淘宝上以次充好丶以假乱真的现象普通存在，需要您的火眼金睛哦~~另外，我们还有很完善的售后服务，您有任何疑问可以随时联系我们的哦~~ 四丶武断型
语言特征：其他的什么都好，就是价格太贵！
客户分析：这类客户看起来挺强势，其实还是蛮好沟通的，他可能就是想跟你砍价
应对要点：顺着买家的意思，让买家知道这个价格是物有所值的 参考回答：
亲，我完全同意您的意见，但俗话说得好：一分钱一分货。买的时候我们主要关注价格，但是在整个产品的使用期间我们其实更在意这个产品的品质的。所以我相信您会有正确的判断的~~ 五丶威逼利诱型
语言特征：就我说的价格啦，卖的话我现在就拍，不卖我就下了（去别家了） 客户分析：遇到这样的砍价不用慌，大部分客户的心理只是不想买贵了吃亏；还有一点就是价格不能让步，不然客户会觉得你怎么还有空间让价，这样反而会使客户信任感降低
应对要点：冷静，不要被牵着走，坚定自己的价格 参考回答：
①价格相差不大，金额小：
亲，这个价格真没有的，我包装费都不够哦~~我送您一份小礼物吧，本来满58元才送的，还请亲多帮我们推荐推荐哈~~ ②价格相差不大，金额还可以：
亲，这个价格真没有的~~我也是很诚心想跟您合作的，这样吧，我们店2/3元以下的宝贝您任选一个，我送给您，行不，价格是真让不了了 ③价格相差很大：
亲，我们已经是没有利润的了，您手下留情啊！这款产品我们都是百分百检查，严格控制品质的。您现在购买还有满68元送3元优惠券的活动哦~~ 六丶博取同情型
语言特征：我还是学生（刚参加工作）呢？掌柜你就便宜点咯！ 应对要点：我也很可怜%>_<% 参考回答：
①现在淘宝的生意也难做呀，竞争也激烈~~其实大家都不容易，何苦彼此为难呢？请亲也理解一下我们的苦衷吧，好吗？ ②亲，如果您有做淘宝的朋友，您就明白我们做淘宝有多么不容易~~我已经现在一天只睡5个小时，做淘宝半年多，已经瘦了10斤了~~ 七丶借口型
语言特征：哎呀，我的支付宝里钱不够，我支付宝里刚好就只有这么多钱（正好是他讲价时他提出的金额
客户分析：这类客户还真不少，真真假假很难分辨，但是不管是真是假，坚持自己的原则，不亏本地成交就是了
应对要点：相差不大可以接受就成交了；相差很大，请他找人代付，或者施加一点压力
参考回答： ①相差不大：
那好吧~~亲，一定要给我全五分好评哦~~多发动朋友多来捧场哦~~谢谢您了~~ ②相差较大：
哎呀，亲，本来如果您支付宝余额多一些呢，我就咬咬牙卖给您了，但是您这个差得也太多，我们没有那么多利润的，您看能够请您的家人朋友给您代付一下，或者近期什么时候给支付宝充值了再为您安排发货了。尽早哦~~这件销售得不错，到时候我们真的不能保证一定有货的 八丶死缠烂打型
特征：一些客户死缠烂打，各种招式都用，我们也用了各种应对办法，但是他还是不屈不挠，与你砍价半天甚至两天 分析：其实这样的客户流失了并不可惜的，一个朋友就曾经遇到过一个客户只想买一条4.28的毛巾（进价3元），非得要求送一个进价1块钱的东西，朋友最后无奈送了个进价5毛钱的同类产品（小亏点赚个销量和好评也好啊，而且当时已经是半夜了%>_<%），谁知道结果这客户还给了中评（不是因为产品质量问题）！联系了也没有结果，他说历史第一个中评就这样产生了。血泪教训啊！ 应对要点：客气请走，沉默 参考回答：
亲，非常感谢您的惠顾~~可能是我们缘分未到，不过，没有关系，生意不在情意在！祝您购物愉快~~
