9．品质部内审员日常工作
抽检标准作业规程
1.0目的
规范品质部内审员对公司各部门、各管理处运作质量的日常监控工作，确保质量体系
在公司各部门、各管理处的运作质量。
2.0适用范围
适用于物业管理公司品质部对质量体系运作质量的日常监控工作。
3.0职责
3.1品质部经理负责对日常抽检工作的安排和监控。
3.2品质部内审员负责依照本规程进行质量体系运作质量的日常抽检工作。
4.0程序要点
4.1日常抽检工作的频次、内容
4.1.1 品质部内审员对管理处各职能部门的日常抽检每周不少于一次，每次抽检量不少于受
检部门日常工作的l／3；其中每月至少应有一次是对各受检部门的检查。
4.1.2 品质部内审员对公司机关行政、人事、财务、品质、经营部的抽检每周不少于一次，
每次抽检量至少应覆盖受检部门工作的1／4；其中每月至少有一次是对各受检部门的全面检查。
4.1.3 抽检的内容包括：
a） 对标准作业规程的执行情况；
b） 对标准作业规程的理解情况；
c） 工作记录的真实性；
d） 工作的效果、效率；
e） 标准作业规程本身适宜性和完整性；
o)其他影响运行质量的问题。
4.2日常抽检的方法和基本要领
4.2.1 日常抽检的方法：
a） 寻根问底法：就发现的某一问题顺着受检人的回答进行追查，直至查出问题真正症结
和相连不合格；
b） 逆向追溯法：就发现的某一结果逆向进行追溯，直至发现造成不合格原因和相连不合
格；
c） 横向比对法：拿同一份规程放到不同的员工中去执行，看效果；拿同一项不合格去对
比关联的文件，从而找出问题的症结所在。
4.2.2 日常工作抽检的基本要领：
a） 独立思考、判断:运用ISO9000内审的方法去独立观察、思考、判断、不受他人所左右；b） 事先不通知：内审员对受检部门的抽检不应事先通知，抽检是随时可能进行的，受检
部门必须予以配合；
c） 随时抽检：抽检时如果不全面检查，内审员应采取随时抽检的方式进行；d)结果必须附有原始凭证：抽检工作的判断应附有依据;
e)严谨、公正 公平.
4.3对抽查结果的处理
4.3.1 抽检结果作为员工绩效考评的依据之一。
4.3.2 每周抽检结果均应记录于内审员工作日记中，在每月对员工实施绩效考评时，内审员
应依据每周结果，对受检部门员工给出绩效考评分值。具体的打分方法详见各部门《绩
效考评实施标准作业规程》。
4.4日常抽检结果每半年归档保存一次，长期保存。
4.5本规程作为品质部内审员绩效考评的依据之一。 5.0记录
6.0相关支持文件
6.1《绩效考评管理标准作业规程》
6.2各部门《绩效考评实施标准作业规程》
