2011国庆节工作汇报
——高铁大巴工作记事
2011年“十一”黄金周，国庆节、重阳节和武汉国际旅游节“三节”叠加，加上辛亥革命100周年，吸引了全国各地大批的游客来武汉旅游观赏。面对巨大的客流，为了更好的服务旅客，高铁大巴的站务工作人员为“十一”黄金周的工作做好了充足的准备工作。 对于客运行业，节假日的前夕是客运量最多的时期，在高铁大巴领导的组织带领下，我们9月26日开始就进入了“备战”状态，不管是领导还是站务员都牺牲了自己的休息时间，加班加点服务于武汉火车站的客运第一线。为了能够更好的完成黄金周的工作任务，雷科长在国庆节之前组织我们高铁大巴站务开了动员会，对我们在这期间的工作提出了相关要求，每个小组每个岗位的工作人员在清楚了自己的工作任务之后都积极的参与了黄金周工作。 武汉火车站不同于天河机场，在公交车、出租车都齐全的情况下，为了能抓住更多的客源，领导组织每个组的一名导乘人员在武汉火车站东出站口做导乘售票工作，在过去的这几天中，东出站口的导乘售票岗每天都很好的完成了任务，29日、30日期间半日的售票张数就达到了500~600张左右。相对于其他岗位，东门出口的工作环境是最差的，只有一个简易的导乘台，出站口外无任何遮挡物，国庆节前夕天气情况相当恶劣，面对各种困难，我们一一克服，努力宣传我们的高铁大巴，向旅客发放高铁大巴宣传时刻表，并同时做好售票服务工作。不但给出行的旅客提供了热情的服务，也为高铁大巴的盈利做了一份贡献。北出站口的导乘人员每天也要面对庞大的出站旅客，用最大的嗓门通过喇叭把大巴的导乘语喊出来，每个导乘人员的喉咙都喊哑喊疼了，还是继续广播着，为国庆节前夕和国庆期间大巴出站的人数增长做出了很大的贡献。
面对较大的客流，每个岗位的工作人员的工作量都比较大，很多出站的旅客都是外地来汉的游客，他们对武汉都不是很了解，我们的工作人员不但要通过宣传指导旅客乘坐我们的高铁大巴，还要给旅客提供简单的火车站及武汉旅游的指引服务，我们并没有因为工作量的增加而降低我们的服务质量，面对每一位客人都是微笑服务，耐心解释。期间也不乏各种好人好事。
作为一名客运工作者，以人为本、认真、细心的服务广大旅客是我们必须做到的，每一天的工作积累，每一次的节假日工作经历都让我们学到了很多东西，增强了我们的服务意识和工作意识，不管多累多苦，我们都应该认真的去完成我们的工作任务，用最好的服务方便出行的旅客，尽我们最大的努力为公司创造效益。
