山东省济南市供水有限公司水厂实习总结心得
记 山东省济南市供水有限公司
“实践是检验真理的唯一标准”、“没有调查就没有发言权”这些名人名言**都耳熟能详。但是对**感触最深的还是曾老师的一句话：“管理是三分理论，七分实践。”在**看来，这样的概括才是真正全面真实可信的。管理是在一定的环境和技术条件下为了提高人－物和系统的效率，从子系统（或元素）将来各种可能状况选择一种并实行的过程。
如果抛开理论一味蛮干、过度实践，也终究理不出个头绪来，难以形成系统有用的知识；而抛开实践，任何理论也只是一中空谈。“七分实践”也充分说明了实践在管理工作中的重要性，“三分理论”的说法也告诉自己要切实炼好基本功，学到基本的思想和思维方法，才能在实践中举一反三，有所创造。所以在寒假期间，亲身到了济南市供水有限公司参观实习总结。
公司简介：
济南水业集团有限责任公司，始建于1936年，是以自来水供应、营销服务、供水管网及配套设施管理维护为主的城市供水一级企业，隶属于济南市市政公用事业局。现有员工1748人，总资产27.26亿元，供水管线长度2194千米，加压站20处。日供水能力101万立方米。供水服务面积约300平方公里，服务人口约260万人。
供水工作涉及千家万户，与人民群众的利益息息相关。近年来，济南水业集团把“群众满意”作为供水服务的出发点和落脚点，大力优化服务资源，扩展服务内容，提高服务效率，改善服务环境，切实为市民办好事、办实事、解难题，为广大人民群众提供高效、便捷和人性化的供水服务，展现了供水企业崭新的服务形象和行业风貌。
2009年，结合市政公用局“公共服务提升年”活动，努力提升对外服务水平，擦亮公用事业服务窗口，济南水业集团在对内强化供水管理的同时，开展系列为民服务活动，努力做到水质好、水压足、服务优。通过建立“三位一体”的供水信息告知方式等措施，提升供水各环节服务水平；通过对出厂水及部分管网水的水质、水压指标24小时在线监测，远传数据科学调控，构建水质、水压监测网络，为安全供水提供技术保障；通过片区改造与管网升压工程的实施, 有效解决水压问题；通过优化配置资源，整合、集成和重组客户服务业务，以“小白热线”为龙头，实行一条龙服务；通过实施“供水服务进社区”活动，将优质真诚的供水服务带到用户家中，送到用户心中；通过拓宽用户水费查询渠道，让用户喝上明白水；通过聘请供水服务社会监督员，以多种方式对集团公司的服务质量进行监督。
济南水业集团将在市政公用局党委的领导下，在社会各届和供水用户的关心支持下，以“民生为先，服务为本”为原则，认真贯彻“执政为民 廉洁高效”的精神，“精于心、敏于行、提升境界、干事创业”，发挥供水企业公共服务职能，为社会提供更加优质满意的服务，实现城市供水工作再创业，为我市供水事业的发展做出新的、更大的贡献！
主要加工流程图
卧虎山河水源
一级泵房
反应池
沉淀池
过滤池
清水池
二级泵房
净水与消毒剂
水质监控
中央控制室
市区管网
用户
通过对水厂的参观研究，**对以下三个方面进行了研究：
一、行政管理结构
二、仓库管理
三、厂址的选取与施布局
行政管理结构
公司职能部门结构图
由图可知该公司是由董事长和总公司所指定的人来管理的，可以看出管理结构比较扁平和简单，据了解该公司是采取“部分家族式”管理的，公司的主要部门的管理者都是亲属关系，由此就会产生关于家族式管理的问题。以下是**对家族式管理的看法。
1、家族式管理模式的优点。
第一，企业主及其家族成员具有以感情为纽带的“向心力”，企业上下团结一致，能围绕着企业制定的战略目标共同奋斗。第二，企业主及其家族成员之间的信任关系降低了企业内部的管理交易成本和监督—代理成本。第三，企业创建之初，当资金不足时，企业主家族内部的集资可以解决企业发展资金不足的问题。第四，企业的产权、经营管理权、决策权高度集中在企业主及其家族成员手中，集中决策比较灵活的特点可以使企业抓住发展的机会。第五，
企业主及其家族成员之间存在有共同的利益，家族式民营企业内部的信息封闭有利于企业行动的保密性不给竞争对手有机可乘。
2、家族式管理模式的弊端。
第一，企业发展到一定阶段时企业主思想意识不到位，存在有“小富即安”的思想，极大程度上限制了企业的发展。第二，企业规模扩大后需要有一批高级人才去管理企业，这时企业经营者选择面比较狭隘，无法满足企业对更高级人才的需求，很显然会影响到企业的经营效率。第三，企业主想进一步扩大企业的规模需要大量的资金，由于企业主害怕外来资本加入后会分走一部分自己的利益和降低自己的权利，因而企业发展资金不足又不愿意引进外来资本，增加了融资的难度。第四，企业内部重要岗位均是三亲六戚，任人为亲的做法可能使企业出现以人情代替制度，以伦理规范代替制度规范的现象，企业的管理规章制度形同虚设，无法发挥效用。第五，随着企业规模的扩张，市场竞争条件的变化，企业主自身素质跟不上形式发展需要，容易导致企业战略目标决策失误。第六，企业主凭着主观的经验常识和简单的信任和亲情去约束人，不能建立起科学合理的激励约束机制，对家族以外的人员缺乏凝聚力，容易出现人心向背的现象。第七，企业产权不明晰，容易出现内部纷争，可能导致企业被人为的肢解。
其他管理问题：
1、没有明确的工作制度。
2、员工内部竞争不存在。
3、企业运用古老的管理模式，把员工当成会说话的“工具”。
4、管理高层没有对企业进行生产计划。
仓库管理
**发现了库存管理有以下几条的问题。
1、物品分类很乱。维修所需要的工具比较分散，PVC塑料管没有统一堆放，整个仓库的感觉比较混乱，抽水机专用水管没有专门的保养，随便地放到仓库的一边。
2、库存记录不准确。每一种物品应该都有正确库存记录。正确的库存记录对于一个公司的财务是很重要的。但是在自己点算的过程中发现它的某些产品进出量是很不清楚的，跟它记录的存货记录相差甚远。有些物品甚至是没有记录的。
3、存货整理工作做的不够。对存货来说，存货的流通速度在一般情况下应该是越快越好。这表明它内部的库存管理做得非常好。但移动公司的某些存货却是相反的情况。听仓库管理的那个叔叔说，有不小的物品都已经是几年了，堆放在原来的位置一直都不变又没有得到及时清理，这样的结果就是不断地浪费了仓库管理的人力、物力。
4、仓库空间利用率不高。仓库的空间是有限的。如果合理地堆放物品，那一个仓库可以利用的空间是非常多的。但移动内部的仓库空间利用率不高，基本上一个存库什么物品都有，很多时候都是没秩序地乱摆乱放，堆积了很多原来不需要的空间。
5、记帐不够及时。这是一个非常严重的问题。帐目的清楚性什么时候都要比其他东西重要，
一旦帐目不清楚，这将会对企业带来很多不良的效果，直接的会导致腐败行为的发生。
针对这些问题，根据**所学的库存管理的知识，**尝试提出了**自己以下的几点看法。
提高物品分类能力的措施。各种物品可以按ABC分类法清晰分类,然后根据企业内部的需求来分类.在移动公司，它们清算物品都是由不同的部门来完成，这里**认为可以根据不同部门的性质来对物品进行分类，这样清算的时候就可以有顺序多了，避免了很多物品清算的重复性。
1、业务流程的合理性。搞好库存管理的业务流程，通过再次的分析，设计流程，使工作人员可以按程序办公，有程序可循。
2、对作业人员进行严格训练，学习相关的库存管理知识,一次到位，按岗定位
3、进库作业分清管理人员的责任，保证准确的库存记录，提高人员和设备的利用效率。必须保持库存管理中的物流、信息流和资金流的同步。
4、备货有序，车到提货前备妥货物；出库及时，按照轻重缓急出货，作好库存记录,
5、周期性地检查库存情况的变化。即仓库人员隔一段时间清算库存中的一小部分，纠正所发现的错误。其中，属于A类的物品应重点清算。
6、定期整理库存。有很多物品可能是很久之前存放在仓库里，但现在已经是没用了的这些物品应定期清理，避免霸占了仓库的空间的同时，掩盖了库存物品的数量。如果这种物品真的需求很大的时候而仓库保存的数量又很小，这样问题可就大了。
厂址的选取与设施布局
1、该厂靠近山边，由于没有对泥石流与滑坡等意外的预防，当下暴雨的时候容易发生意外。
2、水厂与用户密集区距离比较远，在铺设管道的时候花费较大的成本
3、由于销售部门不在厂内，而且距离较远，不便于控制管理和信息的流通。
4、布局方面，电房与一级泵房距离太近，万一其中一个设施发生事故，会发生连锁效应，造成更大的损失。
设施布局图
经过这次亲身到厂里的经历，**对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这些日子里大学所学知识的巩固与运用。从这次实习总结中，**体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。另外，在就业心态上**也有很大改变，以前**总想找一份适合自己爱好，专业对口的工作，可现在**知道找工作很难，要专业对口更难，很多东西**初到社会才接触、才学习。所以**现在不能再像以前那样等待更好机会的到来，
要建立起先就业再择业的就业观。应尽快丢掉对学校的依赖心理，学会在社会上独立，敢于参加与社会竞争，敢于承受社会压力，使自己能够在社会上快速成长。
