市接待处领导班子2007年述职报告
2007年，在市委、市政府的正确领导下，市接待处领导班子以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，认真贯彻落实党的十六大、十七大和市第三次党代会精神，紧紧围绕市委、市政府中心工作大局，完善职能，强化管理，优化服务，提高效能，带领全体人员较好地完成了全年工作目标任务，各项工作都取得了明显成效，得到市委、市政府领导的充分肯定和认可。现将具体情况汇报如下：
一、切实履行岗位职责，圆满完成各项接待任务 市委、市政府坚持发展为第一要务，落实科学发展观，积极营造阜阳加快发展的良好环境，来我市视察的领导和参观考察的来宾逐年增长，加之今年又遇抗洪抢险、生产救灾特殊情况，全年接待任务量比上年增长了近20%。据统计，2007年共接待来宾486批7581人。其中，党和国家领导人4人；省部级领导同志52批105人；地厅级领导同志171批1497人；专家、学者、新闻媒体记者140批625人；外商60批619人；其他陪同人员4731人。随着经济发展和社会进步，接待工作不仅仅是安排好吃、住、行问题，更重要的是要把接待工作当成一个地方树立形象、展示自身、建立联系、广交朋友的重要工作，当成一项“窗口工程”、“形象工程”。面对新情况、新特点、新要求，接待处领导班子在组织实施接待任务时紧紧抓住以下四点：
（一）突出政治、服务大局。公务接待是市委、市政府政治经济行为的有机组成部分，具有鲜明的政治性。我们始终坚持以“让领导满意、让来宾满意、让机关满意”为标准，认真做好政治性接待任务。一年来，我们接待了中央政治局常委、国务院总理温家宝，中央政治局委员、国务院副总理回良玉，全国人大副委员长兼秘书长盛华仁，民政部部长李学举，农业部部长孙政才，国家环保局局长周生贤，全国政协人口资源环境委员会副主任江泽慧，中宣部副部长、国家广电总局局长王太华，水利部副部长胡四
一、矫勇等领导同志率领的视察团组。尤其在
七、八月抗洪救灾时期，接待任务之重、任务之多、任务之难在接待处历史上也属罕见。每次重大接待任务，处主要负责同志都提前组织拟定接待方案并亲自到场参与实施，对住宿、餐饮、会务、房间配备、现场环境、接待礼仪、出行安排等每个环节都做精心安排，责任到人，落实到位。为上级领导在阜期间顺利开展工作提供了良好的服务和保障。市委、市政府领导同志对于这些接待任务的完成给予了高度评价。
（二）围绕中心，服务经济。接待工作既是我市经济社会的一部分，也是助推经济社会发展的重要方面，也就是讲接待工作也可以转化为生产力。一年来，我们围绕一系列重大经济和社会活动，精心组织，周密安排，科学调度，谨慎操作，取得了令人瞩目的成绩。其中，全国农业循环经济和新农村建设培训班、首届皖西北（阜阳）投资贸易洽谈会等大型活动在阜举行，参会人员都在200人以上，其中贸洽会在500人以上，分布在4家宾馆，我处妥善安排来宾的住宿、餐饮、乘车等后勤接待服务工作，克服我市接待宾馆硬件档次较低、接纳能力较差等条件制约，虽分散几家宾馆接待，仍保证了一系列活动的圆满成功。我处领导班子一贯重视招商引资工作，在接待时不仅精心做好外商考察团组的后勤接待服务，体现阜阳人的热情好客，而且在接待中抓住一切机会，广泛宣传本地的自然资源、人文景观、投资环境及相关优惠政策，努力营造接待是“第一个窗口，第一张面孔，第一个环境，第一项服务”的氛围。对待自身的招商引资任务，因加强领导、责任到人、措施得力、方式灵活、奖惩兑现，已连续五年完成招商引资任务。
（三）严格管理，规范接待。管理出成绩，管理出效益。面对日益艰巨、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于严格管理，按章办事。根据工作需要，今年我处重新规范公务接待审批流程、公务接待具办流程，修改完善“接待工作制度”、“来宾住宿安排规定”、“来宾餐饮安排规定”、“礼品管理规定”、“礼仪服务管理规定”等接待制度，使接待工作的各项内容和诸多环节规范管理，人、财、物之间的衔接科学合理，工作运行高效顺畅，努力实现制订方案“零疏漏”、印制指南“零差错”、接待安排“零失误”、上下衔接“零缝隙”、工作联系“零盲区”、接待工作“零投诉”的“零错误管理”接待目标。
（四）加强学习，注重创新。接待工作面临着新形势、新任务和新要求，接待部门和人员必须解放思想，转变观念，勇于创新。只有创新才能适应形势，才能更好地发展。2007年处领导班子认真总结以往工作做法并积极借鉴外地市先进经验，推广了一系列创新措施，如制作使用几款新颖别致的接待服务指南、桌签、客房问候卡，在主要宴会厅安装电子屏打欢迎字幕，在来宾房间配备实物旁放提示条等举措，不仅营造宾至如归的温馨感觉，而且提升接待文化氛围，受到各方的一致好评。近期，又创刊编印《接待信息》，每周一期，及时报告、交流最新接待情况。
二、全面加强自身建设，树立接待部门新形象 2007年6月，市委对接待处领导班子作出调整。新一届领导班子到任后，以科学发展观为指导，以机关效能建设活动为契机，以为来宾服务、为领导服务、为机关服务为宗旨，集中时间精力，开展了广泛的调查研究，在摸清情况的基础上，提出了我处规范管理、优化服务、再塑形象的具体措施和办法，确定了全处工作重点。
一是强化思想建设。利用多种形式，组织开展学习党的十七大精神，“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线方针政策学习活动。全体县处级领导干部和科级干部分期分批参加了市委党校、行政学院的培训、轮训，坚持开展中心组学习和全体人员政治学习，集中系统学习了十七大报告全文、新《党章》、中央省市领导重要讲话和市委市政府重要文件等内容。通过学习，进一步增强了干部职工的政治敏锐性和政治鉴别力，增强了领导班子统揽全局、科学决策的能力和处理复杂现实问题的能力。
二是强化制度建设。为推动机关效能建设活动的深入开展，领导班子注重从抓纪律、抓作风、抓制度建设入手，修改完善了《接待工作制度》、《考勤制度》、《学习制度》、《财务制度》、《车辆管理制度》等一系列内部管理规章制度，按照市直效能办要求，全面实行“一栏两牌”政务公开制度等。领导班子成员率先垂范，带头执行各项规章制度，并严格检查、严格监督、严格管理、严格奖惩，从而为各项工作的开展提供了强有力的制度保障。 三是强化业务建设。接待工作是一项政治性、政策性较强的工作，涉及知识面广，对人员综合素质要求高。今年我们采取灵活多样的学习方式，如集中学习研讨、观看专家讲座、邀请专家现场讲课等，提高全体职工学习的积极性、主动性、实效性。又采取“走出去、请进来”的学习方式，于8月份组织8个各县市区及开发区办公室接待部门负责人赴河北省石家庄市，内蒙古呼和浩特市、包头市、鄂尔多斯市，陕西省延安市、西安市、渭南市接待办学习考察公务接待工作。通过与三省七市接待部门的交流与沟通，开阔了视野，增长了见识，他们一些成功的做法与经验被我们在以后的工作中逐步采纳和借鉴，取得了良好的效果。
四是强化作风建设。我们常说：接待无小事，无事便是好事，出了事就是大事。接待工作非常辛苦细致，没日没夜，没早没晚，没节没假，没饥没饱，没完没了，不分班上班下。领导班子成员以身作则，带头坚守工作岗位，在全处上下大力倡导讲大局、识大体，讲奉献、有责任的优良作风，用行动自觉维护接待处的整体形象，使每位同志对接待工作始终如一，一如既往地热心、尽心、精心、耐心，团结一致，扎扎实实地做好每一件事，不放过任何一个细节，不留下任何一个疏漏，努力营造出公平公正、诚信友爱、充满活力、和谐相处的氛围。 通过强管理、明纪律、抓效能，全处干部职工思想工作作风明显改观，大局意识、责任意识、服务意识普遍增强，其它各项工作有序开展。积极参与创先评优活动，在全省机关后勤与接待系统第一届技能竞赛中，我处组队参赛，取得了一金两银的好成绩，并荣获优秀组织奖，树立了接待部门的新形象。
三、落实民主集中制，推进党务和党风廉政建设 新一届领导班子带头维护团结，注重协调配合，充分发挥每一位班子成员的作用。虽然目前班子人员较少，但都能及时补位顶岗，确保各项工作不留真空。认真落实民主集中制，坚持集体领导与个人分工相结合的原则，按照分工，各司其职，各负其责，遇到财务或人事上重大问题由处长办公会集体研究，并充分听取中层干部和普通群众的意见和建议，通过实事求是的分析研讨，最终形成统一意见。由于充分发扬了民主，增强领导班子的凝聚力、向心力和感召力。坚持民主生活会制度，班子成员之间积极开展批评和自我批评，对思想上、工作中的问题及时沟通交流，增进了团结，促进了工作。
我处党支部经认真筹备，2007年12月召开了党员代表大会，选举产生了以刘兴民同志为支部书记的新一届支委会班子。新班子坚持完善支部学习制度，带领全体党员认真学习十七大报告和党的各项方针政策，认真落实“三会一课”制度，提高组织生活质量，切实抓好党员队伍建设，改进民主评议党员办法，保证民主评议党员质量，并明确了“四重”目标，即：重实，落实各项制度，提高党员素质，实行民主谈话，在政治上、思想上、行动上与党中央保持一致；重力，以增强支部班子的凝聚力、领导的执行力和党员的战斗力；重新，以改革创新精神推进党建工作，创新党建工作方式方法，注重制度和实践创新；重已，做到每个党员心正、眼正、耳正、嘴正、脚正。
领导班子认真贯彻落实中纪委七次全会、省纪委、市纪委二次全会精神，按照“一岗双责”“两手抓，两手都要硬”的方针和标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的原则，认真落实党风廉政责任制工作。研究制定了《市接待处2007年党风廉政建设和反腐败工作任务分解表》，重点加强对公务接待的管理，履行接待程序，控制接待范围，规范接待标准，严格经费结算，厉行勤俭节约。另外，加强对执行午间禁酒令、因公出国（境）管理、规范津贴补贴、按规定配备小汽车等党风廉政各项工作的督促管理。认真贯彻中央《实施纲要》、省《建设纲要》和市《关于构建惩治和预防腐败体系的实施意见》，抓好领导干部廉洁自律工作，实行领导干部出国（境）、购臵住房、婚丧嫁娶等重大事项报告制度，加强对节假日期间干部廉洁自律的监管。扎实开展党风廉政警示教育活动，推动全处廉政勤政意识进一步增强。
总结2007年工作，在处领导班子的带领下，全处上下齐心协力做了一些工作，取得了一些成绩，但也存在一些不足和薄弱环节，如整体服务水平有待进一步改善，办事效率有待进一步提高，各项制度落实力度有待进一步加强，工作作风有待进一步转变等。对这些问题，必须认真整改，切实加以解决。2008年，是全面贯彻落实党的十七大作出的战略部署的第一年，是实现我市“十一五”计划的关键一年，也是我市加快发展、奋力崛起至关重要的一年，处领导班子将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七大精神，全面落实科学发展观，解放思想，转变观念，不断强化服务意识，提升服务层次与水平，丰富接待内容，拓宽工作思路，加强接待管理，努力实现管理工作新进步，接待水平新提高
，整体形象新塑造。我们计划在2008年着重点做好以下几项工作。
一是继续加强思想建设，认真把握新时期接待工作新内涵。接待工作是一项特殊而又充满生机活力的工作，经济越发展，接待工作越显得重要。对此，不论是接待部门还是每个接待工作者都要有充分的认识，为切实把握好接待工作的新内涵，我处将于年初召开一次全市接待工作会议，总结工作，统一认识，理清思路，凝心聚力，为进一步提升接待工作水平打下理论基础。
二是以技能竞赛为抓手，进一步凸显我市接待工作特色。2008年将举办全市后勤与接待系统第一届“三十”特色饮食技能竞赛（即十大特色菜肴、面点、厨师），举办全市接待礼仪培训班等活动，以丰富接待工作内容，拓宽接待工作思路，展示接待系统风采，增强接待影响力。
三是认真贯彻落实《党政机关国内公务接待管理规定》及省、市领导同志对接待工作的具体要求，进一步规范我市接待工作。要完善接待管理体制，规范接待工作职能。加强接待经费使用管理，控制接待经费增长。积极做好对县市区接待部门工作的指导，全面提高我市接待工作水平。加强对全市机关后勤业务指导工作，积极发挥行业协会的桥梁纽带作用，筹建新一届宾馆饭店协会并按期召开年会。
四是深入开展机关效能建设活动，进一步加强机关作风建设。进一步推行岗位责任制、首问负责制、限时办结制和行政问责制，建立健全效能建设长效机制，促进机关工作作风转变，提高工作效率和工作质量，为全处工作顺利开展创造良好环境。
五是切实抓好党建工作和党风廉政建设，进一步夯实做好接待工作的组织基础。切实抓好党的十七大精神学习，认真贯彻执行《中国共产党和国家机关基层组织工作条例》，加强基层党组织和党员的思想、作风建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒和广大党员的先锋模范作用。开展优秀党员、优秀党务工作者和先进基层党组织评比表彰活动。认真贯彻落实中纪委、省纪委要求，继续抓好党风廉政建设和反腐败工作，积极开展党风廉政教育，加强领导干部作风建设，落实好党风廉政建设责任制，着力提高全处广大党员干部反腐倡廉的自觉性。
六是建设高素质接待队伍，进一步提高我市接待工作水平。要提高接待队伍的整体素质，争取吸收年青化、知识化、专业化的优秀人才到接待队伍中来，提高现有接待人员的业务水平。要组织学习我市政治经济、地理历史、人文名胜、土特名优等相关知识，学习现代礼仪，学习一切与接待相关的内容。将继续组织赴先进地区学习考察活动，拓宽视野，借他山之石，谋我市接待工作发展之路。同时，在年底，将举行一次全市接待工作评比表彰活动，以表彰奖励多年来默默无闻奋斗在接待工作岗位上的先进单位和个人，鼓励先进，带动后进，力争提升接待工作整体水平，以实际行动为建设富裕民主文明和谐新阜阳而不懈努力！
2008年2月22日
