青山旗支行文明单位风采展示材料
中国建设银行青山旗支行是自治区级文明单位，近年来，在地方党委、政府和上级行的正确领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，坚持“以客户为中心”，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极推进“文明行业”创建工作，不断完善和规范管理，依托先进的网络和多元化的金融产品，致力为广大客户提供优质的金融服务，夺取了物质文明与精神文明建设的双丰收。
中国建设银行青山旗支行成立于1985年，现有正式职工32人，其中党员11名，内设综合业务部和营业部，截止2011年底，我行全口径存款 68155万元，四行占比第二位，中间业务收入262万元，全市建行排名第6位；储蓄卡发卡量9383张，全市建行排名第6位；信用卡发卡1143张，全市建行排名第1位；企业网银活动客户 34户，全市建行排名第7位；个人银行网银活动客户1978户，全市建行排名第9位；手机银行活跃客户1413户，全市建行排名第14位；综合同步签约率35%，全市建行排名第13位；自助设备账务性交易量比74%，全市建行排名第1位；电子银行账务性交易量比42%，全市建行排名第4位。KPI考核全市综合排名第6位。金融资产总量55624万元，全市建行排名第1位。
中国建设银行青山旗支行自成立以来，始终坚持精神文明、物质文明、政治文明一起抓，取得了良好成绩。早在2003年12月就被评为市级最佳文明单位，自2007年以来一直被建设银行赤峰分行党委评为优秀基层党组织，2008年7月被内蒙古分行党委评为优秀基层党组织，同年被建设银行赤峰分行评为女职工文明示范岗，2009年5月被建设银行赤峰分行评为先进集体、被建设银行内蒙古分行评为企业网上银行明星网点和个人网上银行第三名，一名员工荣获总行电子银行先进个人，一名员工荣获内蒙古分行电子银行明星客户经理；2008年被内蒙古分行授予平安网点，2011年董连进行长被评为总行公私联动营销先进个人。随着2009年新办公楼竣工交付使用，结合网点转型工作，建设银行全支行以崭新的面貌呈现在客户面前。2010年全支行新班子成立，坚持外塑形象，内抓管理，各方面工作实现了质的飞跃，在连续实现建行以来无各类案件、事故以及无人违纪违法的前提下，各项指标快速发展，存款总量在地区占比中始终排在前两位，社会知名度和社会影响力大大提高，2011年被青山旗人民政府授予支持地方经济发展先进单位。
在业务快速发展的同时，内部管理和风险防范能力进一步增强。自2010年以来，实现了“零事故、零案件”，全行上下呈现出政通人和、风正气顺、事业蒸蒸日上、业务快速发展的喜人局面。通过积极推进网点转型，合理配置人员和流程再造，努力为客户提供一流的服务。营业室配了大堂经理、个人业务顾问、个人客户经理，安装了排队叫号系统，有效解决了客户排队等候的问题；配备了自助查询系统和自助服务设备，自助设备数量和使用率位居当地同业首位；积极推进网上银行、电话银行、手机银行、公务卡等先进的支付手段，电子银行覆盖率领先同业，全市排名靠前，使我行的对外金融服务更加全面、更加高效、更加符合当地的实际情况。实行规范服务、优质服务，努力打造建行服务品牌形象。支行制定实施了《营业网点服务质量管理实施细则》，明确服务质量管理标准、检查监督方法和考核奖惩措施，全面规范窗口服务行为；明确了员工一日行为规范和服务考核的标准，规范员工的服务行为、网点的营业环境、全行的对外形象，精心打造建行的品牌形象。同时通过推行服务明星网点、服务之星、服务明星评比活动，进一步提升了全行的服务质量。针对窗口服务行业的特点，认真落实总行制定下发的《员工职业道德规范》、《柜面服务规范》，组织编写了《员工手册》，明确了员工《一日行为规范》和服务考核的标准，做到“五统一”即：统一服装、统一服务用语、统一挂牌上岗、统一服务流程、统一服务标准，同时，支行还组织员工观看《规范化服务演示片》和《现代礼仪》知识讲座录像片，进一步提高了员工的服务质量。
几年来，全行员工在不同的岗位上默默奉献，员工的工作积极性、爱岗敬业精神大幅提高。一个岗位就是一个员工展示自己才华的舞台，在这个舞台上向客户讲述着自己的故事。甄伟和安志刚，在工作中真可谓是一对黄金搭档，在生活中，是一对好伙伴好哥们，可以说是建设银行全支行员工精神面貌的一个缩影。根据支行分工，安志刚主要负责支行的代发工资、信息技术、中心金库，还兼着自助设备管理员，这样他可成了一个大忙人。现金出库缴库离不了他，重空调拨、管理，代发工资交接核对样样不落，还得对请教的同志耐心指导，这边没忙完，那边又含喊他去修计算机、接电源，整天忙得不亦乐乎。甄伟自2010年以来主要负责自助设备管理、法律扣划、密码信封管理以及担当解款员，还得兼办低柜业务。就单说自助设备管理吧，自助设备管理工作是安志刚、甄伟工作的交集，自这二位管理自助设备以来，全支行的自助设备使用率一直全市排名第一，在这背后，是他们无私奉献、默默工作的身影。管理自助设备，看似简单，但时间一长对员工的敬业精神和工作耐力都是一种考验，有时中午别的员工已经按时下班，他们还在自助设备间忙碌着；有时到家刚刚端起饭碗，就接到维修人员的电话，要快速赶到行里维修；有时，深夜正要入睡，无情的电话铃声又响起，客户总是因为操作不熟练或机器故障导致操作失败，他们总是毫无怨言的及时赶到现场为客户排忧解难。同时，甄伟的业务素质也是不可多得的高手，不爱言语的他却是许多员工请教的常客，谁的业务遇到不懂不会的，总会想到向他问一声，也许就是这些原因，年纪不大的他竟有一个“老甄”的尊称。
通过文明创建活动，建设银行青山旗支行实现了科学发展、和谐发展和快速发展的跨越，促进了队伍建设与业务经营、发展速度与质量的有机统一，精神文明建设也取得了一定的经验。最主要的经验就是班子团结，打造和谐团队，主要领导亲自抓，把文明创建工作做为党支部的重要工作任务，充分发挥党员、团员的模范带头作用，做到齐抓共管、共创文明。支行成立了以行长为组长、副行长和纪检特派员为副组长、各部门主要负责人为成员的精神文明创建工作领导小组，通过创建工作组织机构的建立，进一步落实了责任，明确了分工。支行在员工中开展了以接待客户真诚热心、办理业务认真细心、客户有难帮忙贴心、接受批评谦虚诚心、奉献社会争献爱心为主要内容的“五心”服务评比活动，通过客户问卷调查、员工投票、95533设诉等指标推出月度、季度和年度服务明星和服务标兵。同时通过“四个一”，即开设一个优先服务柜台、专设一条服务咨询热线、建立一本便利服务台帐、组织一次爱心理财宣传，为孤寡老人和残疾群体提供周到温馨的服务。为进一步提升支行班子素质水平，党委班子成员带头学习政治理论、金融知识和管理科学，用先进的经营管理理念武装自己，严格执行党的路线、方针、政策，不断增强执行力。严格坚持和模范执行民主集中制原则，坚持清正廉洁，不断完善领导班子议事程序和决策机制，提高领导班子的决策能力、创造能力和执行能力。班子成员之间尊重信任，团结协作，有效地发挥了整体功能。
我行始终从关心人、凝聚人出发，全力为员工解决学习、工作、生活上的困难，努力营造和谐稳定、风顺气正的发展氛围。支行定期组织员工进行体检，经常对家庭困难的职工进行慰问，为员工子女就业牵线搭桥，解除员工的后顾之忧。2010年以来，对员工进行了家访，了解员工的家庭情况，掌握员工八小时以外的思想动态，凡是员工家里的婚丧嫁娶，支行都积极的帮助出主意想办法。员工李国华，患有乳腺癌 ，支行每年都给与适当的帮助，一方面解决员工的经济困难，同时，让员工感受到组织的温暖。
在支行班子的影响下，青山旗支行好人好事更是层出不穷，尊老爱幼、帮贫济困成了全行员工践行社会责任的一个重要平台。支行与全上头沟村结对帮扶，组织全行员工和党员进行捐款活动，对该村10户经济困难户进行救助，对5户经济困难户进行有针对性的救助，帮助村民出主意想办法，提供致富信息，寻找就业出路，从根本上摆脱困境。同时，在汶川大地震等自然灾害发生时，积极伸出援助之手，员工积极捐款，更有许多员工通过慈善机构进行无名捐款，虽然尽的是微薄之力，但却为建设银行的形象起到了增辉添光的作用。
正确的人生观、价值观对员工来说是行动的指南针，支行通过晨训、每周一课等机会对员工进行培训教育，通过元旦晚会、励志故事讲解帮助员工树立正确的人生观、价值观。今年，进行了员工格言征集活动，支行设立了员工格言园地，每人写一条自己的格言，当做工作、学习的一面镜子。支行行长童年晋同志的“快乐工作，幸福生活”收到员工的普遍赞誉，成了全行员工的工作理念。
