对企业管理中树立“以人为本”理念的探讨
杨树坤
以人為本是科學發展觀的核心。党的十六屆三中全会通過的《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干問題的決定》中提出坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。以人為本，就是指以人為价值的核心和社會的本位，把人的生存和发展作為最高的价值目标，一切为了人，一切服务于人。以人为基础，以人为前提，以人为动力，以人为目的。企业管理中树立 “以人为本”的理念，充分调动和发挥企业员工的积极性、智慧和创造性，对增强企业的市场竞争力，促使企业持续发展具有重要意义。本文以物业企业为例进行探讨。
一、企业树立“以人为本”理念的现实意义
1．树立“以人为本”理念是形成良好企业文化的基础。
企业文化是作为一种“无形规则”存在于员工的意识中，“以人为本”是形成良 好企业文化的基础。以人为本的理念强调把人的价值放在首位，物是第二位的。企业把人当作是企业发展的最根本条件，把人才真正视为企业的无形财富。当以人为本的理念形成一种文化渗透到员工内心，形成企业内部的伦理和一种企业内部大多数员工所共识的观念，员工成为企业最重要的资源，成为企业的主人；员工真正明白企业追求的价值标准，能自觉维护企业的利益，更加积极地投入到工作中，真正做到自觉、自律、自学、自新。自觉是前提，自律是保证，自学是创新的源泉，自新则是创新的集中表现。每一位员工品格直接关系企业文化这棵“大树”的成长，培育良好道德品格，树立企业全局观念，企业文化得以健康发展。
2．树立“以人为本”理念是提高企业竞争力的基础。
以人为本的理念，把培养具有丰富创造性的人作为企业管理理念的核心，能极大地提高企业竞争力。首先，以人为本理念认为应该尊重人的思想，在企业里，要能听到不同的声音，企业的领导者要能够接受新思想所带来的冲击，这样才能让这个企业保持活力，也才能不断地激发人的创造力。其次，在市场经济条件下，以人为本的理念主要体现在员工素质的全面发展上，从根本上说这是提高企业竞争力，增强企业搏击市场经济大潮能力的基础。企业员工的全面发展不能简单地理解为每个人可以无所不能。就人的能力和技能而言，永远不可能是绝对全面的，
科技越发展，人的分工就越细，人的特长就越明显，企业的每一个人都应该是有个性化的人。第三，树立以人为本的理念，要把增进每个人的利益作为评价和衡量企业的制度、规范各项发展措施的标准。第四，树立以人为本的理念，要把“客户价值”的概念融入企业管理中，把“客户价值”植入每一个员工心中，以此激励员工的创新行为，增强员工的责任心，把员工的切身利益与企业的利益、客户的利益紧密地结合起来，企业就会充满活力。
二、物业企业管理的现状及存在的主要问题
（一）物业企业管理的现状
一些物业企业目前进行了内部管理机制优化和人力资源配置。首先，是提高智能化管理系统，增强安全防范技术措施，减轻保安人员工作压力。企业从提高智能化系统方面着手，加强保安管理体系的先进化，充分体现保安职业的专业性，从而也提升了保安员的爱岗敬业感。现时，新建的物业小区、高档写字楼等都基本投入使用智能化管理系统，甚至某些旧的民宅也纷纷集资加装智能化管理系统。其次，是企业内部设立专职部门，实行专业化管理。例如笔者所在企业，内部建立单独的保安管理部门，负责整个保安队伍的招聘、培训、分配、安置住宿、考核上岗、转正、晋升以及日常工作的抽检、业务指导等工作，是企业内部的“保安公司”。
（二）存在的主要问题
1．物业企业目前面临如何解决保安人员紧缺、招聘难的问题。
在保安队伍逐渐扩大的同时，由于各个物业公司需求不同，工作环境、待遇等不同，致使公司降低了保安员的选聘条件，渐渐地，保安队伍在人员选聘、来源、培训等方面得不到保障，于是保安队伍素质越来越差，出现保安员与业主发生争执、打架斗殴的现象。如今保安职业基本上被认为是让人瞧不起的职业，群众对保安员的评价往往都与文化水平较低、没有专业知识、社会经验差等相提并论。社会舆论的压力令不少想从事保安员职业的人员望而却步。部分业主对保安员的工作不了解，看不起保安员，也是造成物业管理企业保安员紧缺的原因之一。一些素质不怎么高的业主，由于自己交了管理费，认为自己就成为小区保安员的主人，小区保安就是自己仆人的心态，不尊重园区保安员的人格。当园区保安员在履行自己正常工作职责时遇到这种业主时，就会受到刁难，有时不免会产生冲突。当冲突发生，由于保安员大多年轻力壮，有些甚至是退伍军人，所以，当保
安员和园区业主发生肢体冲突时，吃亏的多数是业主，舆论往往会对保安员不利，物业管理公司为了息事宁人，也会对当事的保安员进行处理。这就令不少园区保安员有低人一等的感觉，而离开保安员的行业。
2．由于业主不交物业费，导致物业公司收费难。
收费难是物业行业面临的普遍问题，导致的直接后果就是物业公司、业主双方利益都受损。随着现在物业管理行业在飞速发展，劳动力价格不断提高，物业公司的运营成本在不断上升。作为一个劳动密集型行业，不断调高的最低工资标准和社保缴费基数，使物业管理服务企业的人力成本在总支出中的平均比例为60％。每位业主都期望在交纳物业费的同时，能够得到相应的服务。这本无可厚非。但是，业主往往将本不属于由物业公司承担的责任强加给物业公司。例如，业主以住房漏水、自来水水质不佳或供暖不好等理由拒交物业费。其实，物业公司和业主的关系应该是选择委托服务和接受委托提供服务的平等互利关系。物业属劳动密集型产业，物业公司的收入主要靠收取业主物业费来进行职工开支和业主住宅小区建设（指园区绿化养护、园区清洁卫生及相关公用场地设施设备等）。如果少数业主不及时交纳物业费，如此反复形成恶性循环，直接侵害了其他交费业主的利益，从而引起其他交费业主的不满，进而不交物业费。物业公司无力支付正常开支，导致园区内服务质量降低，物业与业主的利益都受到了损害。
三、企业在管理中树立“以人为本”理念的对策分析
企业树立“以人為本”的理念，以企业员工為价值的核心和企业的本位，真正作到以人为基础，以人为前提，以人为动力，以人为目的，需要从以下几方面着手。
（一）建立一个合理、有效的企业人员激励机制
“水不激不跃，人不激不奋”，这是告诉我们，人需要激励。任何企业的基本组成细胞是“人”，任何企业的劳动过程也都是由许多人相互协调而组织起来的，因此，企业的管理归根到底是对人的管理，企业的发展最终也要依靠于人。依靠人的关键在于激励人，企业建立合理的激励机制对挖掘人的积极性和潜力，具有很大的作用和意义。每一个成功企业的背后，都有一群努力的员工，而员工努力的背后，一定都有一个很好的激励机制。所以，对物业管理公司来说，建立一个合理、有效的企业人员激励机制是当务之急，也是物业管理公司未来生存和发展的关键。就物业管理公司的实际而言，建立合理、有效的激励机制显得格外
困难。主要是因为物业企业人员构成比较复杂，招聘大学生、外聘骨干、临时工等各类人员。从人员级别上又可以划分为：中层管理人员、基层管理人员和普通员工。复杂的人员组成决定了我们的激励方式也必须多种多样。必须依据不同的对象制定不同的激励方式。例如物质激励，就可以采取：
（1）奖金。奖金是一种物质激励的主要方式。物业管理总公司在物质激励 过程中,在奖金（特别是在年终奖金）的发放上,为了避免矛盾实行不偏不倚的原则，同一级别的职工奖金几乎一摸一样，这种做法极大地抹杀了员工的积极性，因为这种平均主义的分配方法非常不利于培养员工的创新精神，平均等于无激励。所以，要想真正起到好的激励作用，必须打破奖金平均化的做法，实行差额奖金制度。制定一套公平合理的评价考核制度，按考核的结果来决定奖金的数额。真正打破大锅饭的平均分配制度，只有显差别才能做到真正意义上的职工激励。另外，在奖金的设立上，可以设绩效奖、节能创新奖、效益增加奖、年度最佳贡献奖等等不一而足，不必受条条框框的限制，可根据不同的情况设立不同的奖金。
（2）股权。推行中层管理人员持股计划。使中层管理人员以管理者和投资者的双重身份，更加具有关心和改善企业经营成果的积极性。
（二）加强企业内部管理，加强队伍建设，构建和谐的人才环境
企业的发展首先是人的全面发展，构建和谐企业的重要内容就是坚持以人为本，努力实现职工的自身价值，全面提高职工的综合素质。
1．建立起科学合理的企业工作架构，创造宽松的工作环境。
企业要合理进行工作设计，尽可能把工作安排得具有激发个人的能力，使个人在工作中得到一种满足感和责任感，从而喜欢自己的工作。只有当工作中包含了挑战性和责任感，自主性和发展可能性等因素时，才会对员工产生激励。与此同时，还要注重员工的个性差别，采取各种方式激发员工的工作激情。有了这样的工作环境，员工才能更好地进行工作创新和革新，在既定的企业目标和自我考核体系框架下，自主地完成任务。
2．制定并及时完善各项管理规章制度，加强民主管理，构建和谐的人文环境。
企业应制订行之有效的《员工手册》，组织学习并监督落实。让基层管理有章可循、有章可依，让员工清楚自己的行为准则。
在构建和谐企业的过程中，要始终坚持企业重大事项必须集体讨论决策的原
则，制定领导班子议事规则，充分发扬民主，不搞“一言堂”，定期召开领导班子民主生活会，开展批评与自我批评，及时剖析民主管理的薄弱环节，不断提高企业管理工作的透明度，切实增强班子整体的工作合力。要积极支持企业工会组织依法开展工作，充分发挥工会组织在实现民主管理，促进和谐共建，全面履行管理、参与、创新、教育四项职能，充分发挥纽带和推进作用、倡导和组织作用以及沟通和协商作用。
3．保安人员的素质把关。
物业管理企业是一个人口密集型的企业，企业的发展需要高素质员工的积极参与。招聘优秀的人才是每个企业人力资源部门的首要任务，笔者认为，要想招聘到优秀的保安员，首先，企业应多渠道的招聘，挖掘高素质的人才进入企业服务；其次，企业的福利待遇应在同行业内有一定的优势，这样，对人才才有一定的吸引力。一名优秀的保安员，必须具备良好的思想业务素质，才能胜任这项工作。对保安员的录用和考核，要严格按照标准，层层筛选，综合考评。考核面应涵盖技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。保安员直接与住户接触，良好的工作态度、得体的语言、热忱的服务是客户衡量我们管理水平的标尺。
4．加强保安人员员的培训和教育。
保安员进入队伍，前期的理论技能培训是必要的。因此要编制科学合理的培训教案，辅以灵活多样的培训方法。教案中侧重理论和实践相结合，走集中培训、单兵考核的路子。培训中注重对人才的发掘和使用，了解人员的特长、技能、爱好，适才专用。只有充分发现和挖掘人才的潜力，恰如其分地发挥他的作用和专长，才能营造一种宽松公正的管理氛围。培训项目要进行基础考核，了解和掌握培训的质量，同时运用奖优罚懒的管理杠杆。
如何留住优秀人才，企业应作为首位的议题。企业在个人成长培训、发展空间等激励方面多些举措。让优秀人才在企业做得舒心，从而减少人员的流失，保持队伍的稳定。
5．作好过细的思想教育工作。
管理者在认真贯彻企业指示精神的基础上，要注重管理的张驰。借鉴人性化管理的做法，以法治队、以情带兵，发扬团队精神和主人翁精神。管理者应多到基层调研，全面了解队伍的思想和工作开展情况。找准关键，搞好思想疏导。这样才能形成向心力和凝聚力。
（三）建立企业与业主沟通平台
首先，要尊重业主，给业主更多方便与高效的服务。多从业主的角度思考问题，与业主建立起互利互惠的关系，使业主行为有利于企业的发展。其次，坚持服务至上，全心全意为业主服务。服务是企业管理的窗口，是企业文化和员工素质的直接体现。企业要增强服务创新意识，建立通畅服务渠道，以方便、快捷、优质、高效的服务赢得广大业主的满意和信任。再次，要加强要保证业主沟通和信息反馈渠道的通畅，深入了解业主对企业的整体评价与意见建议，及时作出科学决策。企业要积极报效社会，将企业文化融入社会文化中，要负起特定的社会责任，积极支持和参与社会公益、社区建设和公共活动，追求经济效益、社会效益和环境效益的统一。
参考文献：
[1]《中共中央关于完善社会主义市场经济体制若干问题的决定》（２００３年１０月１４日中国共产党第十六届中央委员会第三次全体会议通过）
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修改意见：
1．你发来的第二稿，虽对第一稿做了修改，但，一是内容还比较混乱，二是篇幅过长。对你的第二稿，我做了较大幅度的修改。发回给你后，请你反复检查，看看我的修改和你想论述的是否有差距，你自己再做些调整或修改。
2．修改好后请写论文提要。
3．文章最后要有2篇以上是参考文献。我已经给你选了一篇，请你自己再选1到2篇。
4．论文格式及字体请按函授要求。
5．请把你发来的稿件和这份修改后的都打印后一并交上。
刘自新
