村镇银行星级柜员评定指导意见
为进一步提升村镇银行柜台服务水平，提高客户对柜台服务的满意度，激发柜员的积极性和创造性，逐步完善柜员收人与个人能力、工作数量、工作质量、服务质量相匹配的激励机制，特制定本指导意见。
一、组织管理
村镇银行应成立星级柜员考评领导小组，组长由村镇银行董事长担任，以体现领导对这项工作的重视度。
二、星级柜员的评定标准及内容
1、星级柜员的基本条件:自觉遵守国家法律法规和单位规章制度，认真做好本职工作，爱岗敬业，在一年内无客户投诉、未受到党纪和政纪处分，无重大责任事故和重大差错的发生。
2、柜员以星级划分等级，由高至低设定为三个等级:三星级柜员、二星级柜员、一星级柜员。
三、星级柜员的考核内容及认定标准
星级柜员以百分制考核评定，考核内容包括定性考核、定量考核和综合评价。
1、定性考核:15分。考核柜员的工作质量、服务质量和综合表现。
2、定量考核:80分。包括业务量考核、业务知识考试、业务技能测试。
3、综合评价:5分，由星级柜员考评领导小组根据柜员定性考核和定量考核结果作出评价并给予相应分值。
4、星级柜员评定比例。
四、星级柜员的期限和待遇
1、星级柜员等级实行动态管理，星级资格有效期1年，l年后重新参加考试确定星级，取得资格的次月起按相应等级享受待遇。
2、评定为星级柜员的员工，绩效工资标准执行。
五、星级柜员的管理
1、星级柜员的业务量由所在网点负责统计。
2、对评定出的星级柜员，村镇银行应在辖内签发文件对外公布，接受客户的监督和评价。
3、在评定过程中有弄虚作假、权衡照顾、放宽标准等问题、对相关人员的追责。
4、对已取得星级资格的柜员出现问题的处罚。
《星级柜员评定指导意见.doc》
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