助力广州商业转型升级 不断创新XX工作
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二Ｏ一一年十月
今年是“十二五”的开局之年，我国正在推进经济转型和模式创新。中共中央政治局委员、广东省委书记汪洋年初在《加快转型升级，建设幸福广东》一文中提出：加快转型升级，就是要着力提升自主创新能力，加快建设现代产业体系，促进内外需协调拉动经济增长，促进城乡区域协调发展，促进经济社会协调发展，从而夯实物质基础，保证人民群众有更给力的幸福，更长久的幸福。“加快转型升级，建设幸福广东”成为广东“十二五”发展的主攻方向。为此，广州市提出了一个总目标：加快建设国家中心城市；一个核心任务：率先加快转型升级、建设幸福广州；两个战略重点：建设国际商贸中心和世界文化名城。
今年以来，中央和各地更加强调、更加重视加强社会组织建设。推进广州商业转型升级，建设广州国际商贸中心是我会责无旁贷的工作，也只有在推进广州国际商贸中心建设和广州商贸流通业发展中才能不断创新XX的工作，不断提高XX的影响力。如何进一步发挥XX的职能作用，想大事，抓大事、办大事，为建设国际商贸中心城市和广州幸福商业作出贡献，是摆在我会面前的一个新课题。为此，我会不断创新工作模式和方法，积极承接政府转移职能，竭尽全力为广州商业转型升级出谋划策，在服务政府、服务行业、服务
1 会员方面积极探索，锐意创新，取得了一些成效。
一、推进国际商贸中心建设 打造幸福广州商业 去年广东省出台了《关于加快经济发展方式转变的若干意见》（简称“40条”），为广东经济转型升级从“广东制造”向“广东流通”跨越提供了政策依据。深入贯彻“40条”，推进广州国际商贸中心建设成为我们的首要任务。
（一）举办高水平论坛，为建设广州幸福商业建言献策 为加速推进广州国际商贸中心建设进程，我会多次主办、承办或协办高规格、高质量的各类论坛，邀请国内国际学术界的专家学者、商贸流通领域的资深人士为广州建设国际商贸中心建言献策，提供坚实的理论基础和极富借鉴价值的国际先进理念和成功经验。
在去年底我会策划并具体承办的“广州建设国际商贸中心”高峰论坛上，来自国家商务部的领导和国家发改委以及新加坡、香港等地的诸多知名专家学者与广东省、广州市的专家学者一起，共同就广州建设国际商贸中心的战略意义、条件优势、主要任务和基本对策等相关问题进行了深入的解析与系统研讨，从理论与实践的结合上理清了思路，明确了任务，使大家打开视野，深受启发，进一步增强了建设广州国际商贸中心城市的信心。
今年4月，为贯彻省委、市委提出的建设幸福工程的战略部署，积极引领商业企业共同探索建设广东幸福商业体系的思路与实践，推动广东现代流通业不断向前发展，我会参与举办了“幸福广东、责任商业”2011广东幸福商业国际高 2 峰论坛，邀请了樊纲等国内外知名专家学者、政府领导、商业企业代表共同研讨如何建设幸福广州商业。为掌握广州幸福商业现状，我会联合南方都市报、广东省社科院在珠三角地区开展了抽样问卷调查、网络调查及尝试访谈，掌握了广州消费的幸福指数、影响广州“幸福商业”的因素和消费者幸福需求的改变趋势等，并在论坛上，我会还联合南方都市报与广东省社科院公众参与和社会发展研究中心共同发布了《2011年广东幸福商业调查报告》。科学严谨的调查结果，为政府对广州商业发展决策提供了科学、翔实、严谨的参考依据。
（二）紧扣省市中心任务工作，规范行业健康发展 一直以来，我会始终注重围绕省市中心任务开展工作，鼎力支持政府部门工作，主动承接政府下达的任务，当好得力助手，充分发挥政府与行业、企业的沟通和桥梁作用，积极促进广州商业的健康有序发展。
2010年广州迎来“亚运年”。为力塑“广州服务”的优质品牌，充分展现“千年商都”的崭新风貌，按照省、市关于“迎接亚运会，创造新生活”的精神，我会牵头联合广州专业市场XX、广州连锁经营协会、广州市电器维修行业协会和广州市美容美发化妆行业协会，在全市商贸服务企业中广泛开展了为期两个月的迎亚运争创“优质服务示范门店”、“优质服务之星”的活动，这也是多年来广州开展的一次规模最大、社会关注度最高、效果最明显的争先创优活动，极大地提升了全行业的服务水准。为办好活动，我会制定了详 3 尽的工作方案和评选标准，经广泛发动、网上投票，征求相关部门意见，资格审核，评委会评审等，在包括广州大型龙头企业在内的近500家“优质服务示范门店”和400多名“优质服务之星”候选单位和候选人中共评选出“优质服务示范门店”和“优质服务之星”各100名，并举行了隆重的颁奖大会，为当选单位代表和个人披红挂彩，颁发奖牌，树立了广州商业优质服务的榜样，也为亚运会召开营造出良好的市场环境。在整个活动过程中，我会还开展了“千企万店齐承诺，优质服务迎亚运”活动，不断强化服务意识，自觉恪守服务诚信，努力创新服务模式。同时充分发挥XX的行业带头作用，牵头制定了《广州商贸服务业规范服务指南》，协助饮食业有关XX、协会修订《广州市饮食企业员工优质服务指南》，规范行业秩序，从而有效地促进了商贸行业的健康发展。据统计，亚运会期间，亚运场馆商服务实现“零投诉”。
今年3月15日消费者权益日前夕，我会又联合广州市电器维修行业协会、广州连锁经营协会、广州家庭服务业协会、广州市商业步行街XX、广州肉菜市场XX、广州市越秀区北京路XX、广州市海味干果XX共同向全市广大的商贸流通企业呼吁：企业要强化社会责任意识，在经营、管理的全过程，不搞真假宣传，不进行有损消费者利益的销售活动，为消费者提供优质产品和优质服务。
为强化广州商业企业社会责任，我会还协办了中国流通企业社会责任高峰论坛，论坛上首发了《XX集团社会责任蓝皮书》，受到现场专家学者、政府官员和企业代表的热议。
4 为挖掘广州商业的文化内涵，保留千年商都的珍贵史料，传承粤商包容务实的文化精神，推进广州国际商贸中心城市建设，受市XXX委托，我会精心组织编撰了广州商业发展史――《广州千年商都》系列丛书。全书共4册，所收图片一千多幅，字数约35万字。编撰工作历时一年，在请教专家的基础上组织对书稿进行了四次全面修改和两次细致的校核完善，搜集补充了大量数据和资料，以最大程度地保持商史的完整性和真实性。这套丛书尝试以图文互证形式解读广州两千年来商史发展的进程与脉络，具有较强的可读性和知识性。
（三）推进建立“广州商业指数”，开展广州商贸流通业运行监测
商务行情预报是商贸流通业运行中十分重要的一部分。按照国家商务部和省经信委的要求，结合广州市商业经济运行监测需要，受广州市XXX委托，我会正式开展商业经济运行监测工作，整理相关信息资料，撰写运行动态等。一是制定重点流通企业监测系统、重要生产资料数据库监测系统、应急商品数据库监测系统、生活必需品样本企业监测系统共120家监测样本企业名单的建议方案。二是开展广州市300种生产资料、600种主要消费品2011年商品供求及价格趋势的专项调查，负责企业培训，组织报送，数据整理，撰写分析报告等工作。三是举行重点流通企业监测系统、重要生产资料数据库监测系统、应急商品数据库监测系统、生活必需品样本企业监测系统的企业培训，组织所有监测样本企业报
5 送2010年以来的周报、月报、年报数据。
今后，我会将定期统一收集汇总监测企业上报的数据并进行分析整理，据此把握我市商贸流通业运行动态、消费市场发展趋势、商品价格变化走向等情况，及时预防和控制市场可能出现的异常波动，合理引导和促进消费，确保商品市场安全，维护社会稳定。
二、力推“广货全国行”，加强对外往来，不断开辟新市场
实施“十二五”规划,要坚持以科学发展为主题,以加快转变经济发展方式为主线。 “40条”明确了广东加快经济发展方式转变的突破口在于流通环节，从而强调了从“广东制造”向“广东流通”转变的重要性。
为加快推进“广货北上”，建立“广东商贸城”、“广东商品直销中心”等内销平台，我会率先走出广东，北上考察，策划协调，搭建平台，积极为广州企业走出广东、拓展新市场穿针引线。为落实广州对口支援新疆喀什地区疏附县的开发投资工作，我会接受XX集团和XX集团的委托，前往新疆喀什、乌鲁木齐等地，历时一个月，从宏观政策、区域经济、行业市场、投资需求等方面进行了系统深入的研究，并访谈政府部门、行业协会、专家学者、经营企业等60多个机构。经多方科学论证，最终形成了市场调研报告，建议项目定位为集现代商贸、综合物流、高端商务、精品酒店、特色餐饮、民族文化、生态旅游、休闲娱乐、高尚住宅及生活配套等元素为一体的城市综合体，并提出了项目开发的后续工作思路，获得多方认可。
6 推进经济转型和模式创新的题中之义不仅包含了拉动内需，扩大国内市场，同时亦包括了国际市场的建立和发展。为了推动广州与国际间的商贸往来，促进两地商贸业的快速发展，同时为会员企业拓展海外市场、促成对外贸易提供广泛的商机，我会更与大型国际性商业组织保持着良好密切的往来。
今年以来，我会与美国驻广州领事馆、日本贸易振兴机构和俄罗斯、澳大利亚、巴基斯坦等国家商贸机构均加强了友好交流，建立了良好而稳定的关系。此外，我会还与台北、澳门中华总XX、香港利丰集团等建立了密切的往来和良好的沟通。为推动双边商贸往来奠定了良好的基础，发挥了积极的作用。
三、打造XX“服务”品牌 创新服务模式
在经济转型的新时期，我会积极探索，与时俱进，充分利用各种机会，整合资源，想会员之所想，急会员之所急，适时举办各类专题培训、主题讲座；注重围绕政府各时期、各阶段的中心任务，不断更新商务平台、XX微博，定期出版期刊会刊等,以提供法律、法规、政策、市场信息、投资等全方位的咨询服务，让会员企业真正感受到XX大家庭的温暖。
一方面，我会针对会员企业在经营、拓展市场、内部培训等方面的不同需求，为他们提供个性化服务，如联系银行为中小企业提供“量身定做”的专项贷款，并及时提醒企业，根据企业实际，申请政府有关的专项资金扶持；另一方面，我会坚持每季度举办一次讲座，根据会员关心的热点和需
7 求，选定主题，邀请知名专家学者或专业人士作主讲嘉宾。xx年第一季度请市消委会秘书长，在消费者权益日前夕为近150个企业代表作了《》的专题讲座；第二季度策划了有关企业xxxx的专题讲座，邀请曾为雅培、富士、百胜等知名企业提供公关服务的行内资深人士作《》专题演讲。第三季度专门为嘻嘻单位举办了主题为“品牌决定商业价值”嘻嘻尊享分析会，旨在增强商业企业的品牌意识、共同打造广州商业品牌名片。系列讲座由于内容贴近工作实际，形式生动活泼，因此都获得较大的反响，深受会员单位的一致好评。
此外，在大众媒体传播时代，我会更大力用好网站、电子期刊、会刊这三大宣传平台，不断改革，集思广益，拓宽渠道，使三大宣传载体切实成为宣传大政方针和广大会员单位好经验、新举措的阵地，成为提升XX影响力的有效抓手。而随着互联网微博的异军突起，我会顺应时势，迅速开通XXXX实名认证微博，及时发布XX和会员单位的最新资讯，大力宣传经贸行业的大政方针，成为沟通政府、行业、企业之间的又一道有效桥梁。目前XX微博的粉丝数已突破1千个。微博为XX成功打开了一扇新窗口，密切了与会员单位和社会的联系，也扩大了XX的影响力。
落实“十二五”规划任重而道远，我会深知，我们的能力水平与形势任务的发展，与广大会员的需求，与上级对社会组织建设的要求还有不小的差距。
