店庆周年庆征1[1][版]

发布时间：2020-03-02 09:30:18 来源：范文大全收藏本文下载本文手机版

店庆周年庆征文

我与酒店共成长

大成山水国际大酒店以雄伟的姿态屹立张家界---这个举世闻名的风景名胜区，一时之间酒店行业精英汇聚大成山水国际酒店。本人则尾随各精英人士，加盟大成酒店营销部。一年以来，在各精英形成的良好氛围下接受熏陶，得到快速成长。

入店前，本人对酒店行业完全陌生，一切均从零开始。部门领导从各方面对我们进行不断的培训，并随时纠正我们的言行，让我们短期内得到大量的专业知识并应用于实践。迅速成为一名合格的酒店销售人员。

部门领导总是教导：“工作一定要认真仔细，容不得丝毫失误”。从一开始接触客户到后来接待千人会议，我一丝不苟按照领导指示，胜利完成每一个接待任务，未因为工作失误给酒店带来任何损失。

在接待第一个千人会议时候，我们营销部全体自己动手搬运客人的提前发送到酒店的会议物资；在接待安利新财年会议时，我们与安利各位精英随时沟通，跟随在他们身边，既为他们服务，又向他们学习；在接待华泽集团年会时，我们联系市委接待处，让客人在游览景区，欣赏天门狐仙提供最大的便利；在接待全国第三十三次质量会议时，我们协同市委接待处、市质量技术监督局共同完成最盛大的VIP接待；在接待青年汽车会议时，我们积极引导会议客人的消费，让会议客人消费超历史记录。对于客人的额外要求我们都尽量予以协助完成。

记得华泽会议时候，因为有市委领导参与，导致各项准备工作滞

后。在会议报到前，客人未缴纳一分钱预付费，按照酒店规章制度，会议客人必须提前预付所有的会议费用，为避免酒店利益受损，我一直同客人协商预付费，客人坚持说费用已经给市委接待处付清。我同市委接待处领导商量先给我们付费，市委接待处说先消费后结账，和平常消费挂账一样。我感觉到压力非常大，那是几十万的款项呀。经过请示领导，我决定停止发放会议客人房卡，直至预付费到账。会议报到当天上午，我通知前台停发房卡。很多会议客人到酒店拿不到房卡，在大厅等待。会议组急了，不停打我电话，我坚持要预付费。市委接待处领导打电话给我，说他担保，说以他的身家担保会议费用，我解释说：这是酒店针对会议的制度，不是针对某个人而设，与市委平常消费挂账是不同的。市委接待处领导又说要给酒店领导打电话，一定要发卡，不然会影响我们酒店的声誉。我坚持要预付款，丝毫不为各方面的压力所动。半个小时后，财务通知我客人预付六十万到酒店，我心里松口气，请前台马上发房卡。后来这个会议结账非常顺利，而且客人也未就我当时停止发房卡的行为有丝毫不满。事后，我觉得就这种情况，一定要坚持原则，胆子大一点，不要怕客户投诉，不能影响到酒店利益。

在各项接待中，我作为客户和酒店之间的桥架，很好的沟通酒店各职能部门，既为客户着想，也为酒店利益考虑。为接待各项工作顺利进行起到很好的润滑作用。

营销部

刘一帆