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江西邮政企业文化

发布时间:2020-03-01 20:28:33 来源:范文大全 收藏本文 下载本文 手机版

企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

基业常青靠什么?有人说,10年靠产品,20年靠奋斗,百年靠文化。这话不无道理,自古至今,物可更替,人可而非,唯有文化及其影响力源远流长。百年奥运之所以依然魅力四溢,不正是因为“更快、更高、更强”的奥林匹克精神与文化的长期渗透吗?无独有偶,江西邮政独立运营10年来,在大力抓好经济增长的同时,坚持以人为本,致力于实施企业文化发展战略,从而在科学发展征途上不断超越。

2007年年底,一个让江西邮政人无比欣喜和振奋的数据出现在眼前:全省邮政主业收入突破20亿元,累计完成20.2亿元,绝对值列全国邮政第十六位,同比增长12.19%。历史铭记着这一天,更记忆着曾经走过的艰辛:1998年邮电分营时,江西邮政收入亏损4.89亿元,各地邮政局几乎没有自主产权的生产、办公及经营场所,员工观念落后、人心涣散„„1999年,江西邮政提出了“跳出绿色围墙办邮政”的一揽子市场经营和企业文化建设发展战略;2000年,江西邮政提前两年实现扭亏;2004年又提出了江西邮政实现“二次腾飞”的5年发展战略,企业发展开始进入良性循环;2006年,随着邮政改革的不断深入,江西邮政再次提出了“用文化的力量提升企业核心竞争力”的发展战略和企业文化建设宏图,通过3年多的努力,江西邮政的发展与改革继续呈现良好态势,企业发展实力显著增强。

江西邮政的发展之路,是创新创业之路,是和谐之路,更是从经验管理向科学管理、文化管理的探索振兴之路。江西邮政在全省各行业中的率先发展和突破,也是江西加速崛起的写真和缩影,不仅生动演绎了江西特色的崛起之路,展现了江西人民大气谋事、精细做事、高效成事的精神风采,还充分显示了江西邮政员工不甘落后争当一流,敢闯敢试敢为人先,奋发有为埋头苦干的非凡气魄和胆略。

梦想无止境,跨越不停步。站在新的起点上,江西邮政正以前所未有的激情和智慧,描绘效益一流、功能完善、管理先进、形象卓越的发展蓝图,向邮政独立运营10周年、改革开放30周年献礼。

关键词:企业愿景——行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

[释义]江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵,不断为社会作出贡献,从而受到社会的信赖和尊敬,让员工有家一般的温暖,员工在备感自豪的同时要为“家庭责任”积极主动工作,江西邮政在其不断发展的进程中,将与社会和环境和谐共处。

[解读]“上善若水,水利万物而不

积极加入“对接长珠闽,融入经济全球化”大开发战略。

争”。企业文化如水,有形,却难觅踪影;无形,却无处不在。一个企业成功与否,企业文化的力量是非常重要的。江西邮政企业文化所形成的智慧力、凝聚力和创造力,最终构成了企业的生产力。

——经济效益逐年递增。江西邮政主业收入从1998年的7.2亿元,到2007年年底突破20亿元,年均增长12.15%,净增收入13 亿元;连续8年保持无长期负债、无银行借款,2007年年底,企业资产负债率为26.1%,保持全国同行业较低水平;连续3年荣获全国邮政系统绩效考核一等奖。今年前8个月,累计完成邮政系统收入14.76亿元,占集团公司下达计划的69.57%,同比增长6.62%。在企业发展的同时,员工也在充分享受企业发展的成果,员工人均收益从1999年到2007年实现翻番,员工的心更顺了,干劲更足了,自豪感和创业激情空前高涨。

——发展后劲明显增强。10年来,江西邮政累计完成固定资产投资18亿元,其中,江西邮政自筹资金15亿元,技改投资占总投资的57 %;实物网大规模建设基本结束,建成4个二级邮区中心局和84个市(县)邮政大楼;完成了全省城市骨干服务网点、邮储网点的标准化建设改造,邮政储蓄计算机网、邮政专用通信网、邮政综合计算机专用信息网等一大批现代化、信息化工程相继投入使用;两网互通工程顺利完成,给据邮件实现了信息一次生成、全网共享;汇兑系统全国大集中、电子化支局省集中工程成功上线。目前,江西邮政综合通信、企业经营管理、生产作业处理等基本实现电子化和信息化。

——精神文明硕果累累。全省邮政共荣获50余项国家级、省级集体荣誉,省公司机关荣获首届“全国文明单位”,2个市局被评为“全国精神文明建设创建工作先进单位”,3个单位荣获“全国模范职工之家”,连续两届荣获“江西省文明行业”称号;近百名邮政员工荣获“全国五一劳动奖章”、“全国劳动模范”、“全国十佳模范投递员”、“江西省五一劳动奖章”、“江西省劳动模范”等国家级、省级个人荣誉;34个单位荣获省级“文明单位”,创建了7个国家级、42个省级“青年文明号”。今年,江西省邮政公司还荣获全国“五一劳动奖状”。

关键词:核心价值观——服务真情 发展倾情 回报深情

[释义]江西邮政的每个员工都要为企业的发展尽心尽力,真情服务企业、客户和社会。同时,员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时,要为社会的发展与进步承担责任,从而获得社会认同,和谐共处。

[解读]经过10年的积累与实践,江西

服务子弟兵

邮政基于自身特有的地域环境、历史背景、思想观念以及发展契机,逐步形成了独具特色的企业文化特征和内容,在企业和谐发展过程中,发挥了巨大的导向和支撑作用,为江西邮政实现跨越式发展铺平了道路。

——危难关头显身手。在今年年初40多天的罕见雨雪冰冻灾害中,江西邮政投入近500万元,购入了大批发电机、车辆防滑设备、防寒保暖衣物确保安全生产;在抚州、萍乡、赣州等受灾较为严重的地区,相当长时间里只有邮政储蓄保持正常运行,受到了当地政府和市民的高度称赞;累计运输、投递邮件及各类救灾物资2.5万多吨,机要邮件安全合格率达100%,每天妥投党报党刊40多万份;下拨受灾补助资金80万元,及时对受灾严重的员工给予经济资助;向执行救灾抢险任务的驻赣部队赠送了价值20万元的邮政贺卡;在社会民营快递公司纷纷暂停营业,速递业务量、投递成本双双骤增40%的同时,江西邮政坚持执行正常价格,仅企业自行消化的邮政特快投递成本就高达200多万元。

——倾情服务赢得认同。江西邮政为社会发展与进步所承担的责任,不仅获得社会的广泛认同,也得到了党中央和地方各级领导的充分肯定。江西省委、省人大、省政府相继出台一系列扶持政策和举措,为邮政发展营造了良好的外部环境。《江西省邮政特快专递专营管理办法》、《江西省邮政条例》先后颁布施行。省政府依据《江西省邮政条例》,最近连续两年给予邮政共计100万元的普遍服务补贴;给予邮政车辆过路过桥费减免、房产税费减免、清产核资、用邮普查、报刊亭建设、分支机构建设等方面的优惠政策,每年为邮政节省开支上千万元。江西省邮政物流局获得农药、化肥的经营许可证,注册成立了全国邮政首家农资分销配送服务连锁公司,并被商务部列为“万村千乡市场工程”试点企业。

2005年,中共中央政治局委员、国务院副总理回良玉,全国人大副委员长许嘉璐等党和国家领导人,先后在江西邮政服务“三农”汇报材料上作了重要批示,给予充分肯定和高度评价。许嘉璐还亲临江西邮政视察,认为江西邮政服务“三农”工作“应予以支持,并在适当条件下逐步推广”。原江西省委书记孟建柱和省人大、省政府、省政协领导,在视察江西邮政或听取工作汇报时,均称赞邮政部门为江西国民经济和社会发展作出了积极贡献,表示将大力关心、支持邮政事业的发展。原信息产业部部长王旭东,中国邮政集团公司总经理刘安东等,多次莅临江西邮政视察,对江西邮政各项工作给予高度评价。

关键词:企业使命——邮送真情 传递商机

[释义]无论是邮政的普遍服务,还是其他服务,起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中,江西邮政将不断提升服务质量,扩大服务范围,通过江西邮政真诚的服务,让大众沟通没有距离,让公司企业商务活动更方便,不断提升人们的工作效率和生活品质。

江西邮政普遍服务的代表、被中宣部定为《劳动者之歌》宣传典型的乡村投递员罗细英。

[解读]江西邮政用文化的力量,把全省邮政员工个人的职业生涯与企业的愿景融合起来,同心协力,认真履行普遍服务和特殊服务,积极实施客户满意战略。

——服务水平显著提高。10年来,江西邮政坚持用现代科技手段改造和提升传统邮政,先后开发并建成了50多个科技含量高的运行系统,建成了11个直复营销中心和1500个电子化营业网点;开通各类邮路和物流专线659条,单程总长度达11.32万公里,各类邮件实现了6次大提速;加快了普遍服务、速递、物流、文化产业及函件制作等五大服务基地建设,进一步增强了服务能力;坚持“诚信赢得客户,服务创造价值”的服务观,大力推行“用户满意工程”,全面推行“星级服务”、“限时服务”、“承诺服务”等具有行业特色的服务项目,服务创新的脚步越走越快;服务种类、范围日益丰富和广阔,形成了邮务类、速递物流类和金融类三大板块、100多个业务种类的服务项目,有效地满足了人们日益增长的个性化、多样化的用邮需求,为江西的经济发展和社会文明进步作出了积极的贡献。

——社会贡献持续攀升。江西邮政承担着全省城乡居民的用邮服务和农村、边远地区通信、义务兵免费通信、低费率发行党报党刊、盲人读物免费寄递、机要通信等普遍服务和特殊服务,每年因此承担政策性亏损1.2亿多元,为保持社会稳定,促进江西经济发展发挥着不可替代的作用。

与此同时,10年来,江西邮政坚持把社会效益摆在首位,充分发挥行业优势,积极打造多元化、高效率的服务平台。特别是近年来,加强与地方政府的联系与合作,积极融入省委、省政府“对接长珠闽,融入经济全球化”大开发战略和“环鄱阳湖经济圈”发展,有力支持了地方经济发展和新农村建设。

以“江西邮政物流模式”为典范的一体化物流服务模式,成为全省物流企业的样板。截至目前,江西邮政已与省内160家客户签订“一体化物流”合作协议,与江铃汽配、昌铃汽配、博莱药业等一大批知名企业成为合作伙伴,国际货代业务范围已通达北美、欧洲、东南亚等10余个国家。从2005年开始,陆续开办了邮政储蓄协议存款、小额质押贷款、银团贷款等业务,到2007年年底,约有50多亿元邮政储蓄资金回流地方,有力支持了地方经济发展。以商业信函、邮资封片、邮送广告、集邮品等数百个品种、2000多个样式构成的邮政信息资讯产品,已经成为一张张特殊的江西名片,对服务江西、宣传江西、推介江西等发挥了积极有效的作用。江西邮政“彭泽模式”已经成为全国服务“三农”的样板。目前,江西邮政服务“三农”已从2001年单一的种子邮购,拓展到了名优土特产品销售、日用商品分销、证件代办代投等多项服务。7年来,累计为全省农民邮购良种1400多万公斤,配送农药、液肥等农资产品7.2亿元,共为广大农民减负增收20亿元。江西省邮政农资分销配送服务连锁有限公司还被商务部评为“万村千乡市场工程”优秀试点企业。

关键词:企业风格——执行无折扣

[释义]一个现代化的企业,执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣,对每一个江西邮政人来说,这是期望也是最基本的要求。当人们想到江西邮政,想到江西邮政人第一印象就是“执行无折扣”时,江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

[解读]近年来,无论是来江西邮政调研的各级领导,还是邮政同行、社会用户,都对江西邮政的巨大变化以及江西邮政人朝气蓬勃、昂扬向上的精神风貌留下了深刻的印象。先进的企业文化建设,特别是独具特色的企业执行文化,是江西邮政快速发展的关键所在。

——十年磨砺亮出剑锋。江西邮政的企业文化不是一朝一夕形成的,而是在各级领导长期关怀和支持下,历经一代代江西邮政人不懈努力,不断探索、不断追求邮政服务新境界,完成了思想领域一次次历史性跨越后形成的企业发展之魂。江西邮政像抓经营工作一样抓企业文化建设,建立健全领导机制,保障企业文化建设任务的落实。省公司成立了企业文化建设组织领导小组,党政主要领导负总责,全省邮政各单位也均成立了企业文化建设组织领导机构;把企业文化建设与企业管理结合起来、与发展结合起来,抓好建章立制工作,加强管理,修订、完善制度,坚持标准,认真检查考核;把200

7、2008两年列为“深入普及和切实践行企业文化建设年”,将全省邮政各项工作都纳入企业文化建设的大背景开展。

——贯彻执行不打折扣。为使执行文化作为全省邮政企业文化建设的先行者,江西邮政不断创新工作内容和手段。近年来,全省邮政先后多次开展了“企业文化宣讲团”活动;确定了《江西邮政之歌》,编写了《企业文化手册》,并制作成光盘下发到所属各单位,组织大家演唱和学习;在全省邮政广泛征集“服务明星的故事”、“身边的好人好事”等,通过举办巡回演讲、员工讲故事等方式推出“你身边的执行文化”,使铸魂固化于心,立道内化于智,塑形外化于形,促进了企业执行文化建设工作落地生根。

同时,全省邮政以团队精神为引导,全面实施以“鹰一样的个人、雁一样的团结”的执行文化,进一步增强了广大员工的使命感、责任感和执行力。各部门(单位)还结合实际,着力打造特色鲜明的执行文化。南昌邮区中心局逐渐形成“全心全速全力, 精细精确精简”的转运精神,使企业文化渗透到生产、经营和管理的每一个细节;省机要局以构建安全文化为切入点,提出了“安全为天,铸造机要辉煌”、“国家秘密载体,安全至高无上”的企业文化基本理念,撰写了入局誓词,编写了质量安全警示语,形成了独具特色的企业执行文化体系。如今,江西邮政锻造的优秀的企业执行文化已融入全省邮政的发展战略,融入企业各项规章制度和管理过程,融入全体员工的思想意识之中,促进了企业又好又快发展。

关键词:企业精神——挑战距离 超越成功

[释义]成功是暂时的,但是超越却是永恒的,所以要永不满足,因为我们和成功总有一段距离。江西邮政不断挑战各种距离,在挑战中成功,在成功中思考。同时,把每一次成功当成一个新的起点,永不满足,永远前进。

[解读]创业时期需要企业文化,发展

充满活力的营销团队

时期更需要不断继承、扬弃和创新企业文化。江西邮政为实现新一轮发展,正以强势姿态整体推进企业文化建设,努力提升企业核心竞争力。

——明确方向凝聚力量。江西邮政紧紧抓住发展这个主题,以文化的力量作支撑和保障,为江西邮政每一轮新发展提供了强大的动力和精神支柱。在实现中部同行业率先崛起的“一次腾飞”发展目标后,2004年,江西邮政及时提出了 “二次腾飞”的5年发展战略。2006年,江西邮政开始部署“八大体系”建设工程,又一次启动了“再铸辉煌”企业文化管理战略工程,通过对原有的企业文化进行梳理归纳、提炼提升,形成了一整套独特、系统、完整的企业文化精神理念体系和行为规范体系,使企业文化成为统一员工思维、规范员工行为、激励员工进取的原动力。

——夯实基础把握成功。江西邮政坚持把广大员工作为企业文化建设的主体力量,实施人才工程,紧紧围绕企业经营活动,创建学习型企业,打造学习型团队,全面提高中高层管理人员的知识水平和驾驭市场的能力;推进“员工素质工程”,建立员工教育激励机制,建立专项基金,调动广大员工学知识、练本领的岗位成才积极性,员工培训率达到95%。深化三项制度改革,建立了公平、公开、公正的用人机制,把企业发展同员工个人发展紧密连在一起,通过全面树立“引有志之才、育可塑之才、用胜任之才”的人才观,逐步解决企业管理人员“能上能下”,员工“能进能出”的问题;通过树立“收益源自奉献”的分配观,建立起了省公司、市局、专业局之间横向、纵向的绩效考核机制和企业对个人的360度考评体系,有效地调动了广大员工的积极性。

——纵深推进各项改革。邮政实行公司化运营之后,江西邮政进行了专业实体化改革,组建了省、市、县一体化速递、物流专业机构,进一步扩大了专业管理、经营、建设的自主权,速递、物流专业呈现出较好的发展态势;加大了报刊零售专业垂直管理力度,资产更加清晰,经营效果更加明显;邮政广告专业省、市一体化格局基本形成,经营模式初步完善;全省各级邮政储蓄银行组建完毕,邮政储蓄体制改革业已到位。

关键词:经营理念——专业至臻 竞合共赢

[释义]江西邮政在经营活动中,首先要做到专业,要准确把握市场脉搏,制定适应市场需求的经营方针和策略,然后精心组织和实施,按照简洁高效的流程,取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作,在合作中共赢,要在内部竞争中形成合力,发挥江西邮政

最大的潜能,更好地去实现发展目标。

[解读]没有文化的领先,就没有思想南昌市邮政局直复营销中心

的领先;没有思想的超越,就实现不了发展的超越。江西邮政把企业文化注入企业发展全过程,使之成为企业经营活动的“灵魂”和“统帅”。

——观念超越赢得先机。江西邮政坚持“长效为天,高效为地”的效益观,先后与移动、电信、联通、公安、法院、铁路、烟草、税务、银行、保险、“江铃”、“昌河”和“江中”等数百家企事业单位建立了合作伙伴关系,有效拓展了业务市场,提升了企业效益;构建以客户价值为核心的现代营销体系,设置了省、市、县三级专业营销部门,组建了2053人、占从业人数的9.13%的专业营销队伍,建立了专业营销、方案营销、综合营销、区域营销、网点营销有机结合、横向到边、纵向到底的无缝隙营销网络;名址数据库粗具规模,已建成18个国家级精品库、25个省级精品库和155个市级精品库,为业务发展提供了有力支撑;发挥直复营销中心作用,形成了业务推荐、现场体验、单位试点、跟进推广的业务发展格局;成立了江西省直邮协会,使其成为普及直邮理念、推进直邮营销活动、扩大直邮影响力的信息传播渠道和营销平台。同时,建立了大客户分类分级开发维护机制,将大客户维护和开发费用纳入财务预算,各市局都已建设大客户俱乐部;设立“大客户贡献奖”,对年用邮量排名前20位的钻石级大客户给予奖励。目前,全省邮政大客户收入已占邮政总收入(除储汇)的53.7%,大客户服务满意度达90.46分。

——专业至臻赢得客户。邮政不仅业务众多,而且许多“吃饭”业务面对的是更加激烈的市场竞争。近年来,江西邮政把“靠专业和差异赢取客户”的理念贯穿各项经营、生产活动中,有力地支撑了邮政经营管理和业务发展。

提升营投网服务水平。深入推进邮政营业网点标准化建设和改造,提升了邮政网点形象;推进城市骨干投递网建设,实施由分拣封发部门直分直封到户,对重要部门、重点大客户和业务量大的投递服务点提供专段、专车、专人投递服务;加强对投递末端的建设和管理,基本完成各市局投递生产场地整治改造工作。

增强实物网支撑能力。建立和完善了省、市、县一体化的网运调度管理体系,实现了对网运生产资源的动态调度管理。建成了省内速递快速集散网,省内互寄特快邮件90%实现次晨达或次日递,省际特快邮件55%以上实现次日递。建成了8个总面积达3.7万平方米的仓储物流中心。新增大客户车辆30辆,大客户服务车配置覆盖率达52%。新增营投、速递车辆124辆,整体运能提高41.9%。新增物流车辆33辆,市、县局配置率达100%,整体运能提高了22.6%。

关键词:管理理念——管理就是严格的爱

[释义]在企业的生存与发展过程当中,在企业的变革与创新当中,严格管理、严格要求就是最好的人文关爱,这种关爱也是促进江西邮政健康、快速、和谐发展的重要方法和手段。

[解读]江西邮政企业文化的形成已经成为企业管理成熟的标志,原有的粗放型

南昌邮区中心局现代化大平面邮件处理中心

管理开始向集约型、精细化管理转变。随着这种转变,江西邮政企业的运行效率和经济效益不断提高。

——财务管理再上台阶。财务管理水平的高低直接反映现代企业的管理水平。江西邮政紧紧抓住财务管理这个核心环节,在全国邮政率先实行了企业财务的集团化、信息化、精细化管理。通过实行资金集中管理,统一运作;资产集中管理,统一折旧;投资集中管理,统一审批;资本集中管理,统一运营;信息集中管理,统一账套;机构集中管理,统一设置;人员集中管理,统一岗位;制度集中管理,统一制定的“八集中、八统一”,实现了财务的集团化管理,有效地促进了企业市场竞争力的提高和市场份额的扩大。利用信息技术和邮政综合网的资源优势,建立起全省联网、统一管理、分层应用、高效稳定的财务信息系统平台,实现了财务和业务信息处理的无缝链接,保障了企业的健康发展。积极实施责任中心损益核算,使损益结果成为优化产品结构、合理配置企业资源的重要指标,实现了财务工作由“管理型财务”向“经营型财务”的转变。

——人力资源管理新突破。依法规范用工管理,实现劳动合同签约率100%、劳务用工派遣率100%。省公司被省劳动和社会保障厅授予“2007年度劳障诚信等级‘A级单位’”称号。建立起用工晋升机制,仅2007年,就有1名招聘制职工转为在岗职工,107名人事代理人员转为聘用工,32名劳务工转为招聘制职工;全省邮

邮政营业精品店全景

政共盘活人力资源148人,在解决企业冗员问题上迈出了关键的步伐;统一规范全省劳务工的薪酬标准,劳务工人均每月薪酬标准增加了200多元;加大人才引进力度,去年共招聘本科及以上毕业生143人,为企业长远发展积蓄了人才。

——经营管理全新进展。近年来,江西邮政逐步明确了业务发展重点,基本形成了以长效业务为根本、高效业务为主干、机遇型业务为补充的业务发展体系;根据业务特点,初步确定了各专业发展的基本模式;继续实施十强县局单列计划管理,组织县局分组竞赛及农村邮政百强支局所竞赛活动,对发展突出的县局授予科技发展进步奖,进一步激发了县域邮政经济的快速发展。 企业愿景

行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园

〔释义〕

行业领先:效益一流,功能完善,管理先进,形象卓越。

社会尊重:邮政是服务型企业,承担着普遍服务和沟通千家万户的重任,邮政的每一项服务都和大众的生活息息相关。江西邮政要不断通过服务提升大众生活品质,为社会做出贡献,让大众信赖邮政,并进而尊敬邮政;

员工自豪:就是要不断提升企业的综合实力,不断给予员工合理的回报和成长机会,让每一位员工都为能在江西邮政工作而自豪;

和谐家园:和谐家园首先是温暖的家园,要让每一位员工在企业感受到家的温暖,同时承担”家”的责任,发挥主动性、能动性努力工作。同时,和谐是社会的主题,是人与人、人与物、人与环境相处的一种至高境界。 行业领先、社会尊重、员工自豪的和谐家园:江西邮政要成为国内邮政企业的排头兵,不断为社会做出贡献,从而受到社会的信赖和尊故,要让员工有家般的温暖,员工在倍感自豪的同时要为了“家庭责任”积极主动工作,江西邮政在其不断发展的进程中,要与社会和环境和谐共处。

企业使命

邮送真情 传递商机

〔释义〕

邮送真情:普遍服务是国家赋予邮政的光荣任务,江西邮政要做好普遍服务,不辱使命,通过普遍服务为人们传情达意,缩小人与人之间的距离、心与心之间的距离。

传递商机:江西邮政要利用强大的邮政网络,让人们的信息、物资和资金更好地流通,让公司企业商务活动更方便,让人们的生活更加便利、快捷。

邮送真情,传递商机:无论是邮政的普遍服务,还是其他服务,起到的都是一个沟通、联通大众的作用。在今后的发展中,江西邮政将不断提升服务质量,扩大服务范围,通过江西邮政真诚的服务,让大众沟通没有距离,让公司企业商务活动更方便,不断提升人们的工作效率和生活品质。

核心价值观

服务真情 发展倾情 回报深情

〔释义〕

服务真情:江西邮政是公共服务型企业,服务是企业的根本。江西邮政服务社会要真情,管理人员服务员工要真情,上道工序服务下道工序要真情,每个人都必须把自己的工作做好,因为每人在服务中都承担不同角色,要在服务中体现真情。

发展倾情:企业的发展是第一要务,企业所做的一切努力,最终都是为了企业的不断发展。每个员工都要为企业的发展倾尽全力。

回报深情:与社会和谐共处,为社会的进步和发展做出贡献,是企业可持续发展的基石。员工要回报企业,企业要回报社会;个人获得成长和价值后,要通过自己的努力工作促进企业进一步发展;企业发展了,深情回报社会,才能获得社会的认可,才能得到更多客户的支持。

服务真情,发展倾情,回报深情:指的是江西邮政服务要真情,要将服务进行到底。同时,员工和企业在真情服务中不断获得发展。员工和企业发展的同时,要为社会的发展与进步承担责任,从而获得社会认同,和谐共处。

企业精神 挑战距离 超越成功

〔释义〕

挑战距离:距离有水平距离、垂直距离和空间距离,是具体的也是抽象的。邮政的普遍服务和特殊服务、核心业务与非核心业务,实际上也是在缩短距离,来满足客户的需求,来实现客户用邮的需求;抽象的距离如企业的发展和我们的愿景永远有距离, 离社会和国家的要求有距离,离不同客户的需求有距离,离上级给我们的任务、指标有距离,离我们心中对成功的认可有距离。我们要不断挑战这些距离。

超越成功:越过障碍和困难容易,超越成功往往更加艰难。在获得一系列成功后。江西邮政人没有满足,适时提出了“二次腾飞”,明晰地表明了江西邮政人不会沉醉于过往的业绩和荣誉,而是以非凡的勇气和魄力,不断将以往的成绩“归零”,永不停步。

挑战距离,超越成功:成功是暂时的,但是超越却是永恒的,所以要永不满足,因为我们和成功总有一段距离。江西邮政人要不断挑战各种距离,在挑战中成功,在成功中思考。同时,把每一次成功当成一个新的起点,永不满足,永续前进。

经营理念

专业至臻 竞合共赢

〔释义〕

专业至臻:江西邮政业务众多,目前还有不少经营管理人员和员工工作尚不够专业。而江西邮政的一些主要业务,如邮储、速递等,都面临着激烈的市场竞争,一些专业银行和国内国际快递公司,运作都越来越专业。这就要求江西邮政在各项经营活动中更加专业,将专业做到极致后还要很好地体现江西邮政的差异性,以专业和差异赢取市场

竞合共赢:无序竞争、你死我活的竞争,是低端的竞争,最终的结果是市场被破坏,竞争者受损。对内,在竞争中协作,不同的部门和单位会在竞争过程中形成一种合力;对外,在竞争中合作,在合作中竞争,和竞争对手共同培育市场,共同开拓市场,谋求共赢。

专业至臻,竞合共赢:指江西邮政在经营活动中,首先做到专业,要准确把握市场脉搏,制定适应市场需求的经营方针和策略,然后精心组织和实施,按照简洁高效的流程,取得巨大的经济效益和社会效益。其次要和竞争对手在竞争中合作,在合作中共赢,要在内部竞争形成合力,发挥江西邮政最大的潜能,更好地去实现我们的目标。

管理理念

管理就是严格的爱

〔释义〕 管 理:管理是一门科学,管理是现代企业经营活动中一项重要的手段,管理就是管理过程中的理性思考,形成的观点和方法。

严 格:严格就是严谨严细严肃,制定各项制度要科学严谨,切实可行,简洁高效;实施要严细精致,细节决定成败;制度的执行要严肃严格,让制度能够在管理中发挥应有的作用。

爱:爱体现以人为本,爱体现人文关爱,爱体现人文关怀。爱是对员工的一种责任,爱就是对员工最大的回报,和谐家园的建立需要关爱。

管理就是严格的爱:这就要求我们各级管理人员,在企业的生存与发展过程当中,在企业的变革与创新当中,处处体现人文关爱,爱是江西邮政各项管理工作当中最重要的方法和手段。

企业风格 执行无折扣

〔释义〕

执行无折扣:就是对于指令认认真真地贯彻执行,不打折扣。当对领导的指令理解时,要100%地执行;当对领导的指令不理解时,也要100%地执行。

一个现代化的企业,执行力是其经营发展的根本保障。执行无折扣,对每一个江西邮政人来·说,这是期望也是最基本的要求。如果当人们想到江西邮政,想到江西邮政人第一反应就是“执行无折扣”时,江西邮政必定能够在市场竞争中无往不胜。

企业座右铭

把简单的事做好就是完美 把困难的事做好就是杰出

〔释义〕

把简单的事做好就是完美:看起来简单的事情,如果不认真仔细,路踏实实,反而可能做不好;一次两次把简单的事情做好可能容易,但是每次都能将简单的事情做好则不简单。

把困难的事做好就是杰出:面对困难,要有足够的信心,充分发挥个人智慧,不断提高自己的工作技能,全力以赴,就能够把困难的事情做好,就是杰出的行为。

把简单的事做好就是完美,把困难的事做好就是杰出:指的是在面对简单的事情的时候,我们不能掉以轻心,而应该认真努力去做好,要知道简单的事情要做好也是不容易的;而在面对困难的事情时,要不畏难不退缩,敢于迎接挑战,多用心,多思考,让工作做得更完美,让自己变得更杰出。

人才观

引有志之才 育可塑之才 用胜任之才

〔释义〕

引有志之才:无论学识深浅,无论技能高低,只要热爱邮政事业,有理想,有抱负,有志向,都是江西邮政需要引进的人才;

育可塑之才:指从企业内部选拔培养有潜力的人才,并设置除行政晋升之外如技术职称、业务职称等等的多种晋升渠道,使每个员工都有晋升的渠道和空间;

用胜任之才:指在合适的岗位上使用合适的人才,把合适的人放到合适的岗位,让每个人发挥最大的潜能,让每个人都有一个施展才华的舞台。

引有志之才,育可塑之才,用胜任之才:是江西邮政引进人才、培养人才和任用人才的标准,不断引进高素质人才,不断选拔培养精英人才,将合适的人放到合适的岗位上,人尽其才,才尽其用,同时,做到事业留人、感情留人、待遇留人、文化留人,不断提升江西邮政整体人员素质。

时间观 成功在时间

〔释义〕

成功:成功有大小,成功有个人、团队、企业、甚至事业的成功。每一个人、每一个团队、每一个企业都渴望成功。

时间:邮政各项业务都有很强的时效性。只有在规定的时限内,江西邮政为客户做到了,才能赢得客户,把握市场,抢占市场。

在时间:成功在分秒之间,机遇稍纵即逝,抓住时间,就可能抓住成功,错过时间,则可能遭遇失败;无论是小时间、小空间,还是大时间、大空间,都和成功紧密相连。这一时间观的提出,就是要求我们每一个江西邮政人都要珍惜时间,高效工作,才能抢夺先机,赢得市场,赢得效益,最终获得成功。

市场观

心有多大,市场就有多大

〔释义〕

心有多大:心即思想,思想有高低之分,高则久远,低则短浅。江西邮政业务涉及多个领域,面对激烈的市场竞争,心要大,心要宽,心要广,要用我们的思想和智慧去赢得市场。 市场就有多大:随着“中部崛起”政策的推行,随着江西经济的不断发展,邮政的市场也会越来越大,市场的变化也会越来越迅速,市场的竞争对手也会越来越强大。

心有多大,市场就有多大:思想决定行动,行动决定结果。就是在激烈的市场竞争中,江西邮政人要思想先行,敏锐地捕捉到市场的变化;行动迅捷,不断推出具有市场竞争力的新业务、新服务、新举措,抢夺无限市场。

服务观

诚信赢得客户 服务创造价值

〔释义〕

诚信赢得客户:诚信是服务的根本。只有诚信服务,才能赢得客户的信赖,才能让老客户一如既往地选择江西邮政的服务,同样,只有诚信服务,新客户才会源源不断地聚集。

服务创造价值:服务可以创造价值。江西邮政不仅要做好基本服务工作,让客户满意,还要做好增值服务,创造性地服务,为客户提供超越期望的服务。

诚信赢得客户,服务创造价值:诚信服务是赢得客户的根本,为客户提供超越期望的服务才能创造更多的价值,江西邮政要源源不断地为客户提供优质增值的服务,在社会上树立江西邮政良好的服务形象。

团队观

鹰一样的个人 雁一样的团队

〔释义〕

鹰一样的个人:鹰有许多可贵的品质。鹰翱翔长空,志向高远;鹰不惧风雨,勇于挑战;鹰出击迅捷,技能突出,鹰气质非凡,敢于战胜自我……江西邮政的每位员工都要像鹰一样,品质优良,独立作战能力突出,不畏困难,勇于挑战,敢于战胜自我。

雁一样的团队:雁最突出的特征就是团队协作,共迎挑战,共渡困难。雁经常要远行迁徒,光靠雁个体的力量,往往无法到达指定的目标。在飞行过程中,雁排成“人”字型,这样可以有效地减少空气的阻力,除了领头雁,其他雁的体力可以得到很好的保留。为此,由不同的雁轮流担任领头雁,年老体弱的雁排在队伍相对靠后的地方,可以合理分配各只雁的体能,从而让原本不是很强大的雁可以在群体的分工协作、相互帮助下,完成单只雁几乎无法完成的漫漫征程。

鹰一样的个人,雁一样的团队:就是指江西邮政的员工作为个体要志存高远,勇迎挑战,敢于战胜自我,不断增强自我专业技能,提升自我综合能力。而最重要的是每位江西邮政人都要团结协作,互爱互助,充分发挥团队的能力,产生”1十1>2”的效能。 安全观 安全是财富

〔释义〕

安全:安全体现在方方面面,包括邮储资金安全、函件包裹安全、交通安全等等,任何方面的安全出了问题,都会对财产、人身安全甚至是江西邮政的信誉和发展带来巨大的损害。

安全是财富:这一安全观的提出,就是要求江西邮政人时刻把安全放在心上,只有在安全的前提下,工作才能顺利、生活才能幸福,才能有未来的一切,安全就是人生最大的财富。

效益观

长效为天 高效为地

〔释义〕

长效为天:江西邮政现有的业务中,有的一次性主要投入之后,即有源源不断的产出,有的则是短期的回报。在江西邮政今后的业务发展中,能够带来长期效益的业务当在优先考虑之列。

高效为地:江西邮政现在的几大主营业务,是因为其高效而成为重点,今后其他任何一项业务高效了,也理所当然地是江西邮政的重点业务。对江西邮政来说,重点经营的业务,都必须高效,高效的业务,理所当然成为重点业务。

长效为天,高效为地:作为企业,讲社会效益和经济效益是天经地义的。企业就是要讲效益,重产出;能长久带来效益的业务当优先重点发展;能带来高效的业务需要科学经营。

分配观 受益源自奉献

〔释义〕

受 益:指的是员工在企业中所获得的收益,包括薪酬收入、精神鼓励和学习、培训等福利待遇。

奉 献:江西邮政取得今天的业绩,是一代代江西邮政人奉献的结果。面对发展,企业仍需要每位员工的奉献。

受益源自奉献:企业只有更快更好地发展了,员工才能在发展中受益。这就要求每位员工积极主动地工作,为企业的发展献计献策,发挥自己最大的潜能,为企业的发展做出最大的奉献。惟有如此,每位员工的个人价值才能在发展中得到收益。

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