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旅游文化服务部2013年8月份经营月报
本月景区整体工作是以“服务提升”为中心，不断探索景区运营管理中的问题，完善各项规章制度和工作流程，对新员工进行岗位培训、岗位操作帮带，抓好售检票口和展厅各项管理工作。在全体员工的共同努力下，本月共接待游客20704人次，其中散客17254人次，团队3450人次，实现经济收入1058730元(8月1日至8月31日)。
一、8月份工作总结
1、定时召开周例会
每周二鼎商管理团队定时召开主任、领班会议，对当周经营管理情况进行总结，安排下周工作重点，提出工作要求。在会议上解决、回复主任、领班提出的问题。
2、做好员工培训
8月份鼎商管理团队对员工进行仪容仪表，行为举止和售检票管理制度的培训。针对性强，使全体员工精神面貌有了很大提升，有效保障了景区的服务质量。鼎商管理团队，还积极与景区内导游，照相，电瓶车和游船的从业人员进行沟通，初步规范了景区导游的服装统一，并就从业人员春秋装的统一，达成共识；还强化了对景区内电瓶车，游船的安全要求，并通过现场蹲守和抽查相结合的方式，进行了检查。
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3、坚持班组质检与考核
本月由鼎商主要负责人牵头，坚持日常自检、坚持每周对各班组进行质量考核。利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。8月23日开始，鼎商管理团队根据公司领导的指示，派出专人在景区东，西门进行现场管理，加强对景区的服务质量管理的同时，使景区入口检票管理更加规范，确保了景区的门票收益。
4、做好各项安全检查
每周进行安全检查，内容涉及各班组办公室、景区内部、旅游交通、宿舍等。并且对景区围栏、马蜂窝进行了专项安全检查。杜绝安全隐患，做好员工与游客安全管理。8月份，强调了班组对安全管理工作的重要性，要求各个班组上班必须做到安全设施检查，并要求各班组做好记录。
5、进行部门巡查
为了解各班组工作情况，鼎商管理人员不定时对各办公地点进行暗访，及时发现工作中遇到的问题，做到及时处理。
6、不断改善员工就餐问题
8月份鼎商管理团队与餐厅多次沟通、协商，通过调整菜品品类，数量和菜品的加工质量来保证景区员工能够吃饱，吃好；
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7、进行人员调整
为做好更好的做好景区工作，结合工作需求对鼎商管理团队进行了调整，新老结合，对岗位进行更新。在8月份，为了强化景区现场管理，鼎商管理公司，从总公司调派有经验的景区现场管理高级经理1名，使部门管理重新焕发生机并增强了活力和动力。
8、配合旅游公司，完成了景区三项认证文件的编篡。
积极配合公司三项认证工作，增补了大量的质量流程，作业文件和记录，并在具体工作中，强化现场管理和安全检查，确保了景区服务形象并杜绝了安全事故的发生。
9、做好8月份的暑期游客的接待，并积极处理景区游客的投诉
在8月份，鼎商管理团队合理安排人员上岗，积极配备防暑降温物品，在做好游客服务的同时，解决景区员工的防暑降温问题；鼎商管理团队，还积极协调，处理游客的投诉3起，使景区游客满意度逐步提高。
10、安全完成景区员工出游工作
在8月初，鼎商管理团队不仅安排好员工的旅游事宜，而且还派遣专人负责员工旅游过程中的安全管理。此次旅游，安全，有序的完成，通过这次活动，增强员工的团队精神和凝聚力。
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11、完善各种规章制度和管理表格
鼎商管理公司在8月份，制定了《售票管理规定》，《检票管理规定》，《旅游服务部奖惩制度》，《自营店管理制度》，《景区服务部日检表》，《违纪处罚单》，《游船管理规定》，《电瓶车管理规定》等制度和表单，并上报旅游公司领导审批后，执行。
12、完成员工工装的调换和工牌的统一
鼎商管理团队严格按照公司领导审定的服装款式，确保服装的质量并完成景区员工服装的调换，使景区形象焕然一新。
13、为景区发展，献言献策
鼎商管理团队针对景区现状，认真调研，积极提出对景区软，硬件提升，改善方案，并积极与公司领导沟通。在8月份，鼎商管理他团队上报了《小浪底整合发展提案》，《小浪底运营管理建议》两项提案。
14、完成景区门前售票窗口分类标示的标注和遮阳通道，景区门前接待牌的设计工作
为了有效地为游客购票提供便捷服务，提升景区门前形象，鼎商管理团队积极配合旅游公司，设计了适合景区目前的遮阳通道和接待牌，并在西门进行了警示标示的张贴，并完善了景区连地票口和官庄票口的团队购票的标识。
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二、9月份工作计划
1、召开十一员工动员会
计划在中秋节过后召开员工十一动员会。会议上强调十一期间工作要求。强化规章制度的执行和安全的管理。
2、做好十一前旅游安全排查
在十一黄金周到来之前，对景区整体进行2次认真、细致的安全排查工作，重点包括外部交通、内部步游道、窑洞、索桥、湖心岛、水域及宿舍、售检票口、展厅的水电安全排查。列出整改条目，写好整改措施，并提报旅游公司领导进行治理。同时每周进行不少于3次的安全排查，确保景区旺季接待平稳运行。
3、对员工进行培训、考核
对员工进行规章制度、服务规范、安全、投诉等相关培训，并通过抽查的方式所有新员工进行一次考核，使其适应岗位工作。在9月份，鼎商管理团队，对景区一线员工进行针对性的礼仪礼节的培训，使景区的服务形象能够在十一黄金周期间，得到较好的提升和改善。
4、加强部门运营管理
继续做好班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行常规考核，每周进行不少于3次的质量检查。同时，按照部门考核制度做好部门各项监督管理与游客投诉等突发事件的处理。安排好员工轮岗、调休，使每位员工尽快适应各个岗位，以迎接旅游旺季的到来。
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5、安排好中秋节接待工作，安排好景区员工福利的发放
做好“中秋节”小长假的接待。对车辆进行系统安全检查，落实好中秋节月饼、鸡蛋、酸奶、水果等慰问品。在中秋节期间要求安排好管理人员的岗位，并按照旅游公司领导统一安排全力做好中秋节期间游客接待工作。做好景区员工中秋节福利和劳保用品的购买和发放。
6、做好票款安全管理的准备工作
十一黄金周期间售票口现金流量会非常大，在9月份鼎商管理团队将会积极采取措施，配合公司财务处做好票款安全管理的准备，按照要求做好票据票款领取、现金存放、门窗关闭、收发票款等安全工作检查。
7、做好超市管理和员工接送工作
十一黄金周即将到来，超市进出货将很频繁。要安排车辆协助超市员工做好进货、补货、送饭、上下班等工作。同时做好超市经营规范的监督和售货员的管理。
8、安排员工做好体检工作
在8月底9月初，鼎商管理团队，积极协调医院并安排时间和车辆，保证员工体检工作，安全有序地完成。
9、联系厂家，确保员工新秋装的定稿
在9月份，积极联系多家厂商提供服装图片，形成方案后上报公司领导决定，并迅速根据领导的建议进行修改，确保服装式样在9月份定稿。
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10、制定十一黄金周景区工作方案，上报公司领导审定，并调整执行。
11、召开商户及导游十一黄金周专项会议，规范其服务行为。 配合十一前商户检查，针对问题，召开商户问题专题会议，强化十一期间的安全管理，价格管理，服务管理和投诉管理。
12、制定员工安全管理制度，签订安全承诺书。
制定员工安全管理告知书，修订员工宿舍管理规定，签订员工安全承诺书，从制度环节保证员工和景区的安全。
河南鼎商文化传播有限公司
2013年9月
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