人保财险服务承诺
1、严格拒赔管理,做到不惜赔、不拖赔、不无理拒赔;
2、清晰一次性告知索赔须知、简化理赔单证和流程,增强客户便捷理赔的直观感受和体验;
3、根据赔案分布规律,首要解决与广大被保险人密切相关的小额案件的处理,不涉及人伤、物损的万元以下车险赔案,单证收集齐全1小时通知赔付;
4、创新理赔服务举措,通过推广手机自助理赔系统,利用电子查勘员和电子理赔员,优化理赔流程、简化索赔单证,方便客户索赔;
5、通过定损平台、配件本地化工作,保证定价科学、合理、准确,尽量减少价格争议;
6、通过推广“速递理赔”服务,让更多客户享受上门收取理赔单证的便捷。
7、建立专门的理赔服务和理赔品质稽查队伍,严打理赔违纪和欺诈行为;
8、妥善处理诉讼案件,积极开展诉前调解,最大限度减少诉讼判决案件的发生。
《人保财险服务承诺doc.doc》
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