物价、监察科半年工作总结
物价科成立以来，在院领导的关心与支持下，紧紧围绕医院发展大局，为推进我院可持续发展，认真实施，较好的完成了各项任务，现将半年来的工作总结如下：
一、物价科工作
1、贯彻执行相关物价政策，有效的指导和管理本院的各项医疗收费工作，并将责任落实到每个科室。
2、规范收费项目。每月月底对各科室在院或出院患者的收费情况进行抽查，避免少收、多收、漏收现象发生。及时将存在的问题反馈给相关科室，并不定期抽查整改情况，对于不及时整改的科室按员工手册相关规定给予处罚。
3、完成本院开展新技术，新项目等相关服务收费标准，及时按上级文件要求调整本单位物价收费标准，并及时通知到各相关科室。
4、做好收费相关的投诉接待，对患者提出有争议的收费项目做到认真耐心解释工作，并及时与分管领导做好沟通与反馈。
5、积极配合物价检查部门工作，为检查部门提供各种所需资料。
6、做好院内物价政策的宣传、指导和答疑解释工作。
7、建立部分物价相关规章制度。
8、负责完成上级主管部门交办的临时性任务。
二、监察科工作
1、加大监察力度，切实做好清洁卫生监察和劳动纪律监察工作。
2、认真做好矛盾排查，妥善处理职工（或群众）反映的问题。对存在的问题做到日清日结。对于不能立即解决的问题做好沟通工作并及时向相关部门反馈并责成相关责任科室限期整改，不断加强了医患关系，促进了医患沟通，减少了医患矛盾。
3、进一步巩固“三好一满意”活动成果，着力解决损害群众利益的突出问题，定期展开患者满意度问卷调查，认真贯彻执行《医务人员患者满意度激励方案》和《不良行为管理办法》对医院相关工作人员进行考评，赢得群众好评。每月将汇总情况在全院行政工作例会上予以通报：表彰先进，曝光不足。针对需要整改的问题督促整改。
4、加强医德医风建设，贯彻落实医德考评，切实规范了医疗服务行为，提高了医疗服务质量，改善了医疗服务态度，优化了医疗服务环境，构建了更加和谐的医患关系，使广大人民群众得到了更好的服务。
5、督促临床服务工作的落实，使服务意识和服务质量不断得到提升，减少了医疗纠纷发生。
6、对医院各科室非正常出院病人情况以电话回访及现场参与形式的调查，定期核查三日内出院病人情况，收到一定实效。
7、做好患者院后回访抽查，对违反规定的医务人员按相关规定进行奖惩。
三、不足之处：
1、医院物价科工作制度未完善。
2、对于新成立的科室工作未能积极主动探索工作方法，导致工作有些被动。 在今后的工作中我将会增强工作的主动性，端正自己的工作态度，主动积极地不断勇于创新、将自己的不足之处加以整改和落实。
