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总巡逻岗岗位职责
为了做到分工明确，职责到人，提高工作效率，特拟定本岗位职责，要求员工在本岗位职责指导下严谨、认真开展工作。部门主管负责，培训本岗位员工入职一周内熟记本岗位职责，人事部门将不定期进行岗位职责掌握情况测试。
一、工作内容
1、营业准备8:00-10:00 1.1 7:50-8:00 早班总巡逻岗人员与夜班总巡逻岗人员进行工作交接，查看《工作交接本》，若有未完成事项，需进行跟进；
1.2 8:00-8:10 在负一楼办公室组织当班人员召开班前早会，安排当天岗位分配及主要工作，并组织5分钟的军事科目培训（敬礼、立正、跨立）及消防知识培训（消防设施设备如何维护、如何给营业人员宣传消防知识等）；
1.3 8:10-8:40 对各岗位（锦兴路门岗、家乐福一至三楼定岗）进行岗位检查，杜绝出现漏岗、脱岗或在岗但不履行职责的情况；
1.4 8:40-9:20 8:40准时开启员工通道，履行员工通道岗的岗位职责； 1.5 9:20准时关闭员工通道
1.6 9:20-9:40 参加营运早会，对营业人员进行简单的消防培训（灭火器的试用方法，发现火灾如何报警及简单的灭火处理方法等）、处理突发事件方法的培训（如出现盗窃的处理方法、发生顾客纠纷的处理方法等）；
1.7 9:40-9:55 对各楼层装修施工情况进行清查，如还有在进行施工的情况，立即请施工人员停止施工；
1.8 9:55-10:00 安排各楼层人员准备开启消防通道门（12扇）及商场内外大门（4扇），并在10:00进行检查确认；
2、营业期间10:00-22:00 开店后负责区域内顾客及商品安全、区域清洁、设施设备的运行正常； 2.1 10：00-12:00 13:00-18:00 19:00-21:40进行卖场巡检
杜绝货物运输、发传单、送饭菜、施工人员及材料、衣衫破烂及吸烟人员在卖场出现； 检查人员在岗情况（包括保洁及安管当班人员）、当班人员精神状态（如有无睡觉、玩手机、看书看报等）、消防安全情况（如有无火灾隐患、有无消防设施设备损坏等）的财富中心
情况，并及时上报部门主管进行处理；
巡查消防通道设施外观是否损坏（灭火器、自动报警器、消防栓等）
巡查重点点位、重点区域（8号观光电梯、4-5号观光电梯）有无商贩兜售商品，有无车辆乱停乱放、卫生环境、当班人员签到有无漏签超签等情况出现，并签字确认； 抽查当班人员消防通道巡更器（全部23个点位）记录，如未按照要求进行巡更登记，需进行相应记录，以备查询。
积极配合营运工作的开展（如卫生检查、开闭店检查、部门联合检查等）
2.2 11:30和17:30 做好吃饭时间，当班人员的岗位工作分配及合理轮换； 2.3区域内环境卫生管理：
发现卖场内卫生环境较差时及是通知保洁人员进行处理，确保所卖场内外区域干净整洁，确保无隔夜垃圾、地面无污迹、卫生间干净无异味；
如有一些可立即处理的卫生情况，如发现地面有小纸屑、烟头、小杂物时，由总巡逻岗人员立即自行清理；
2.4 装修管理
对卖场装修施工的商铺逐一检查，保证封闭施工、无私拉乱接电线现象；
对装修现场环境卫生进行检查，避免出现杂物建渣乱堆乱放，确保装修现场无异味； 若发现装修过程有动火的商铺，应及时上报部门主管，同时要求出示《动火证》，若无法出示，需进行补办并给予相应的处罚；
营运期间不允许施工，若需营运期间施工需上报集团总经办同意方可进行，但在巡查时若发现装修现场有噪音、异味，必须上报部门主管，并要求商铺立即停止施工，若商户不服从要求的，立即采取停电的措施强制停工；
对卖场装修施工的商铺逐一进行安全消防检查，确保消防设施设备（灭火器）配备齐全并达到使用要求，若未达到要求，需上报部门主管并要求商户及时配备整改；
施工现场严禁吸烟，如发现吸烟者，立即拍照取证，要求熄灭香烟，同时通知营运人员
对其进行处罚；
2.5突发事件管理
发生突发治安事件（人员纠纷、斗殴、盗窃）时，立即赶往现场进行处理，并通过对讲机告知部门主管；
如出现营运异常情况（断电、灯光），及时通过对讲机联系部门主管及相关部门处理； 2.6 服务意识： 财富中心
负责进入商场的顾客咨询，并“耐心礼貌”接待顾客，做好指引工作。 熟悉主力店位置、办公区位置、卫生间位置，以便对客咨询服务。 对手提重物、年老、行动不便的顾客主动上前提供一定帮助。
对客服务使用：“您好！请问有什么需要我帮助的吗？”“不好意思，打扰了！”“谢谢您，再见！”等礼貌用语。
2.7 9:40-22:30 配合营运、工程人员进行卖场人员清场，确保无无关人员逗留，特别需要对餐饮商户的水电气关闭情况进行检查，并签字确认。
3、夜班时间：
3.1 22:30-22:40检查家乐福各卷帘门（3扇）及商场卷帘门（家乐福门口，共3扇）是否关闭，
3.2 22:40-24:00 在三楼中庭表叔店铺门口进行定岗值守，杜绝有4-6楼的顾客由1-3号观光电梯进入商场内部；
3.3 22:40-3:00不定时对锦兴路门岗进行检查，杜绝出现漏岗、脱岗或在岗但不履行职责的情况；
3.4 3:00准时检查4-6楼的商户是否有顾客及工作人员逗留，如发现逗留情况，立即请人员离开商场，同时检查4-6楼的所有消防通道门（总共14扇）、消防卷帘门（1扇）是否关闭；
3.5 3:00-7:50不定时对锦兴路门岗进行检查，杜绝出现漏岗、脱岗或在岗但不履行职责的情况；
3.6 如有商户需要装修，总巡逻岗人员在22:00后安排白班人员进行加班管理施工现场； 3.7 7:50 准时填写《交班记录本》，并与早班班长进行工作交接，若有未完成事项，需提醒其进行跟进；
二、岗位服务礼仪
1、注重个人形象整洁、按照公司要求着装、不留长发、精神面貌良好；
2、工作期间保持主动、积极态度，随时准备好为商户，顾客提供高品质服务；
3、站立时挺胸抬头、面貌有神，巡场时步伐有力，目的明确。
三、岗位工作要求
1、严格执行公司各项规章制度，岗位职责要求，严格值守岗位，不擅自离岗；
2、在岗期间不得用手机、打磕睡、聊天、做任何与工作无关的事； 财富中心
3、面对顾客、商户询问时要礼貌问候：“你好！请问有什么需要帮助？”并对顾客提出的问题耐心回答，明确引导，解决问题，对不能解答的问题不得回答“不知道，不清楚”，而是向顾客、商户致歉后为他寻找其他员工的帮助。
四、考核办法
1、部门主管或人事部门在检查过程中，若发现岗位员工未按照以上一至三项工作要求执行的，规定未按要求执行，根据情况，处以10-50元罚款。
2、公司领导在检查过程中，发现岗位员工未按照标准开展工作的，根据营运检查管理办法对各级员工进行相应考核。
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