怎样做一名优秀物业管理员？
一、志存高远
1、中华民族百年来佳的创业期。
〃在这个黄金时代真正有才学的人不会淹没。
〃年轻是最大的优势，珍惜每一天，奋斗每一日。
2、你的奋斗目标是什么？
〃世上从来没有过胸无志向的人能够持续取得成功，即使碰运气暂时成功，也是昙花一现，转眼即逝。
——成功学之父拿破仑〃希尔
〃人们最常见同时也最高昂的一个错误，是认为成功有赖于某种天才、某种魔力、某些我们不具备的东西。而成功的真正要素其实就掌握在自己手中，其第一要素，就是人首先要有超越常人、也超越自身的人生目标。
——管理大师布科
3、坚持就是胜利，千万不要半途而废。
〃一个人倾十年之功是可以成就一件大事业的！
李时珍、司马迁、张瑞敏、广东无数个年轻的创业英雄…… 〃患难困苦是磨练人格的最高学府。
二、真诚做人
1、德才兼备，首要是德。
〃公民守则20字：爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤奋自强，
敬业奉献。
〃老老实实做人，踏踏实实做事。
〃“人之初，性本善；性相近，习相远。”与正直有料的优秀人物交朋友。
2、任何时候不能放弃做人的原则。
〃正直忠诚，光明磊落。
〃滴水之恩，当涌泉相报。
〃精忠报国，谨守孝道，与人为善。
3、工作的意义不仅仅在于领取一份工资养家糊口，更重要的在于学习做人，增长本领，体现个人对社会的价值。
〃李嘉诚至今勤奋工作为了什么？
〃周恩来个人在银行没有一分钱存款。
〃雷锋：人的生命是有限的，为人民服务是无限的。我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去。
三、勤奋做事
1、三心可贵：进取心，责任心，自信心。
〃心态决定一切。消极树与积极树案例。
〃责任心：肩负重任，坚守岗位，智能双全。
〃信念是抱着坚定不移的希望与信赖，奔赴伟大荣誉之路的热烈感情。
2、细节
〃勿以善小而不为，勿以恶小而为之。简单的事情最难做好，更
难持久做好。
〃素质高低的真正区别是什么？细微之处的认真，最后一分钟的认真。种瓜得瓜，种豆得豆。
〃伟大在于细节的积累。从小事做起。
3、以勤补拙，勤能补拙。
〃上帝给大多数人的智商相差不大，关键在努力，在环境。 〃怀着学习的心情做事。
〃学习日本人、韩国人、手脚不停，主动补位。
四、法律意识
1、法规的重要
〃法制观念〃消防知识〃擒拿格斗本领 〃今非昔比的客户
2、安全首要
〃防患于未然〃安全就是效益。
五、客户沟通
1、服务客户，最高原则。
〃客户导向〃客户卫士〃客户朋友
2、沟通技巧
〃大多数发怒的客户需要一个台阶下，先说道歉，马上协调解决。任何情况下不应骂人、动拳脚。
〃注重客户的心理感受和心理满足。
〃你会说话吗？（善解人意，设身处地为客户着想）
3、同事沟通（内部客户）
〃尊重——现代人的基本素质。
〃理解——严于律已，宽以待人。
〃交流——团队效率的润滑剂。
六、天天学习
1、快速变革的时代
〃〃物业管理知识
〃全球巨大的培训市场（1700亿美金）
2、终身学习的概念
〃保持竞争传热的唯一源泉。
3、每年最少读十二本好书，听五次高级讲座。 〃读书人比不读书人多活了两辈子：过去和未来。〃“三日不读书，面日可增”。
〃争取和创造展示自我的机会，自找苦吃！
祝你成功！
