怎样做一名优秀的客户经理
发布时间 :2013-09-24新闻来源 :山西五台农村商业银行新闻作者 :王云峰 文章 类型:转载
要想做一名农商行的优秀客户经理并不容易, 但并不是做不到, 而要看你去不去 做 ? 如何去做 ? 我在信用社工作了二十多年, 目睹了广大客户经理风里来、雨里去 的辛酸与不易。现就如何做一名合格的、称职的、优秀的、与“三农”满意的、贴心的客户经理,谈点个人浅见。
一、当好“一家之主”。 农商行就像一个家, 内勤持“家务”, 外勤“打弄生活”, 行长“一家之主”主持全面工作。三字经中有一句话是“子不教,父之过 ; 女不 教,母之错”。那么,作为我们农商行一个单位来讲是否应该这样理解:职工不 教,领导之过 ; 职工犯错,管理之错。做一名客户经理就是要知道何可为何不可 为, 只要我们心中有一道制度“高压线”;只要我们视制度如神圣 ; 只要我们两袖 清风一尘不染 ; 只要我们心中装着集体利益, 就能做好信贷工作, 当好客户经理。
二、学无止境。客户经理应该是熟悉政策、精通业务、富有责任心、坚持原则、不循私情、善经营的工作者。 因为, 党的方针政策要靠客户经理的具体工作去贯 彻, 农商行的便民为民服务工作要靠客户经理落实。 随着社会的发展, 形势的变 化,知识需要随时更新,一些观念、一些技能也要做到与时俱进,不能凭老经验 办事,要把一些科学决策融于信贷工作中。
三、不盲目承诺。我们客户经理有自己的操作规程,有各自的工作范围、服务对 象和贷款权限, 要严格在各自的职权范围内开展工作, 是自己的服务对象, 要积 极扶持 ; 不是自己的服务对象, 婉言谢绝 ; 是自己的权限额度, 主动适时办理, 超 权需审批的要做好基础工作,积极上报,切不可盲目许愿,点头拍胸,超越农商 行集体审批组织之上,给自己造成被动失去威信,给农商行资金造成损失。
四、团队精神。我们农商行队伍是一个战斗集体,担负着全县农村信贷工作,工 作面涉及到各行各业、各村各户, 我们的一言一行不仅代表着自己的素质和修养,
更是代表着农商行在社会上的整体形象。 我们狠抓内强素质、外树形象的发展战 略目标, 重要方面是靠我们客户经理去塑造体现, 对于那种不把工作当主业、不 把客户当上帝、不把同事当朋友、不把领导当家长等目无组织纪律经常自由散漫 的客户经理,要迅速转变观念,克服自由主义,把心收起来,把精力集中起来, 搞好本职工作, 尽快给自己创新一个发展的空间, 同时还要注意严禁与社会上一 些不三不四的人过密的交往,不要为了哥们意气,出贷违心贷款。
五、贷款清收。 作为客户经理最主要的一项工作是清收不良贷款, 而盘活攻坚是 越攻越艰,难度不断加大。在清收过程中,实际也是情与法并用,是心理的一种 抗衡。 这就要求我们树立信心, 知难而进, 发扬蚂蚁啃骨头精神, 力戒作风浮飘, 蜻蜒点水,东一榔头,西一棒棰,全面开展,无果而收。同时要运用各种行之有 效的办法,扎实工作,注重实效,要从他人的利益出发,达到自己的目的。因人 而宜, 多法并举, 特别是要把盘活与发放贷款结合起来, 与建立诚实信用结合起
来,与依法起诉结合起来,与灵活措施结合起来,与效益工资结合起来,与清收 奖励结合起来, 采取死缠、软磨、碰硬、转化、依法清收等措施, 落实奖罚措施, 该奖的一定要兑现, 不要怕职工多挣钱, 重奖之下必有勇夫, 完不成任务该处罚 的一定要处罚,重罚之下必见成效,不良贷款就会大幅下降。
六、慎重放贷。 全体客户经理脑海里都有一个共同的想法, 那就是要想多挣工资, 就得多收贷款利息,要想多收利息,就得多放款。从我们目前执行情况看,大多 数客户经理都能够坚持在安全前提下, 加快资金流动周转, 从而实现效益。 今后, 我们要坚持始终,不按一时成败论英雄,搞个人政绩,禁忌放垒大户贷款,给信 贷资金带来潜在的风险, 同时, 我们将进一步完善考核机制, 将责权利有机的结 合,保证放得出,收得回,包调查、包发放、包收回、包效益,使我们的信贷管 理工作步入一个良性循环轨道。
七、政策枢纽。我们信合事业非常神圣,我们信贷工作特别光荣,不单是简单的 收收放放, 而是“三个代表”重要思想在农村工作中的真实体现, 每一笔贷款业 务都包含着我们农商行扎根农村, 服务农民, 扶持农业的一腔热心。 通过我们客 户经理
的工作, 把党和国家关心“三农”发展的温暖送到千家万户, 是全面实现 小康社会的一项重要工作,我们要始终保持一种责任感和使命感,把信贷政策、利率政策、办事程序以及讲求信用等宣传到家喻户晓, 形成一种良好的信用氛围, 使我们提出的“调查一户需求,发放一笔贷款,致富一家百姓,建立信用客户, 做出点滴贡献”成为现实。
八、切忌吃拿卡要。俗话说:吃人嘴软,拿人手短,收人钱财,替人消灾,是一 种利用关系, 决不能不吃不办事, 吃了乱办事, 我们手中的权力是党和人民给的, 是用来为人民服务的, 不能将权力当作以贷谋私的工具。 吃拿卡要的不正之风坚 决杜绝,如果我们不紧绷这根弦,就容易被腐蚀,容易走邪路,容易犯错误,就 会失去我们最宝贵的东西, 给单位和个人造成不好的影响。 因此, 要求客户经理 树立良好的职业道德,做到权为民所用,情为民所系,利为民所谋,为贷清廉, 一身正气,两袖清风,做到常在河沿走就是不湿鞋,记住千万别伸手,伸手必被 捉。
九、爱行如家。做爱行如家的优秀员工。农商行是我们自己的家,行兴我荣、行 衰我耻是真实的写照。 要牢记“今天工作不努力, 明天努力找工作”、“谁不爱 岗谁下岗, 谁不敬业谁失业”的警言。 做到人在心在阵地在, 把商行事业看得高 于一切, 全身心的投入到农商行的发展之中, 把爱行如家落实到行动上, 做到不 给家添乱,不给家添难,不给家抹黑,不给家带灾,要为家奉献,为家拼博,为 家排忧解难,争作一名热爱商行事业的优秀客户经理。
十、合作共赢。 要把人交给农商行, 做爱行如家的优秀员工。 把心交给“三农”, 做服务社会的人民公仆。 把信誉交给客户, 做诚实守信的宣传员。 把手交给人民, 做为贷清廉的廉政标兵。 把业绩交给组织, 做担当重任的后备人才。 把困难留给 自己,做勇于挑战的英雄战士。把荣誉放在心上,做敬业爱岗的先进表率。把声 誉交给社会, 做奉献社会的光荣模范。 把收入交给家属, 做勤俭持家的家庭榜样。
总之, 我们信贷工作千头万绪, 我们要做的事情很多, 要想成功就必须抓住关键, 抓住重点,从点滴做起,日积月累,才能逐步走向成功。
山西五台农村商业银行文昌支行行长 王云峰
