车队管理制度
（6）行政用车管理制度
（一）日常用车
1、申请
1）用车部门填写内部用车单，需经部门经理审核，签字。
2）按用车审批权限，由总经理室签批。
3）将用车单转到礼宾部，由礼宾部安排车队根据车单相关内容情况派车。
2、审批权限
1）使用酒店车辆需总经理签批。
2）值班、节假日用车由总经理或值班经理签批。
3、长途车辆使用原则
1）凡出市区车辆，一般应提前申报，以便礼宾部统一编制长途用车计划，提高车辆使用率。
2）凡长途载货用车，需详细填写用车单，包括去向、拟购物品清单、数量、提供详细地点、跟车人数。
3）临时用长途车，需由总经理签批。
4、市内用车原则
1）一般每日上午9：00前，各部门将用车单报送行政部汇总。
2）凡属部门正常用车（如每周、每月例行用车），应提前一天将用车单报审批部门。
3）豪华车主要供总经理、酒店重要客人、董事会成员等领导使用。部门公务用车一般安排普通车辆。
4）本着节约的原则，凡路途较近，时间允许又不需载货的，一般不派车。
5、凭用车单派车
1）一般情况下，必须凭内部用车单向礼宾部申请派车。
2）遇特殊情况，由总经理室电话通知，可先出车，但事后须及时补单。
3）只剩一部小车时，若需动用，必须经总经理签批。
4）未经批准，禁止私下找司机出车。一经发现私自出车现象，用车人必须按酒店出租车费标准付费，同时根据后果给酒店带来的损失，将对用车人及司机进行相应处罚。
（二）应急用车
1、当礼宾部接到酒店有关部门的紧急用车电话时，要详细询问乘车人的姓名、乘车时间、地点、目的地、如来得及通知总办、大堂副理或值班经理时，应口头报告，如确实来不及时，需请同班人代为通知，如自己独立当班时，需使用移动电话及时报告。
2、出车回店后要在用车日报表上填写回店时间、起止地点、行驶里程，并通知用车部门，补写经总办审批的派车单。
3、完成特殊任务（如送病号去医院紧急抢救或工程救险等）回店后，要向当班主管口头汇报事情的缘由。如出车任务是住店客人，还需将行驶里程报告有关部门，由酒店领导确定是否收费。
（三）出租用车
1、礼宾部人员接到客人订车的要求，需了解客人姓名、人数、用车日期、起止时间、车型、用车起止地点、航班号、起飞港、目的港及起飞或落地时间。并根据酒店规定的价格进行报价。
2、客人同意报价后，即刻与车队联系，礼宾部视用车时间、车辆情况予以安排确认。
3、确认后，由礼宾部人员填写宾客派车单，并在客用车使用记录本上详细记录相关内容，以备日后核对。
4、派车单经客人签字入账后，礼宾部须在交接班本上记录，并负责与客人核实派车单所有细节，完成以下几项工作：
1）接机情况下，打印接机牌，供司机接机使用。
2）通知车队并将派车单交与车队，车队准备车辆做好接机安排。
3）接送机前与机场联系，确认航班及起落时间，如有变化，及时通知司机及客人。
4）如客人为预抵情况，应及时通知前台人员，以便客人到店入住或离店结帐时签字认可发生的费用，避免跑帐现象发生。
5、车队接到礼宾部通知，派人领取接机牌后，由车队队长在派车单上签字并通知司机做好出车准备，同时在交接班或派车本上做好记录。
1）飞机落地至少10分钟前到达机场大厅等候。如所接航班旅客全部出港仍未接到订车客人，先与民航问询处联系确定该航班旅客的具体情况后，及时与礼宾部取得联系，确认订车客人的相关情况，同样礼宾部要与司机保持联系，以便及时通知客人的动向，避免产生不必要的费用，给酒店带来经济损失。
2）送机应提前10分钟在门前等候。
3）将客人接到酒店，司机负责通知礼宾部到达情况。
6、当客人在办理入住时，礼宾部应及时通知前台请客人签字认可用车费用。
7、当行程发生变化时，司机应及时通知礼宾部进行处理。
（7）车辆维修保养检查制度
1、每月25日到月末为车辆的月检日，由礼宾部主管及领班执行。
2、司机在完成日常出车任务回队后，需对所管的车辆做到勤检查、勤擦洗、勤保养外，在车辆月检前，需进行认真系统的检查保养。
3、检查的项目有月行驶里程、全车卫生、机油、水及防冻液、刹车油，变速油及轮胎气压等，如果不合格则予限期完成或停驶，在停驶期限内将对司机的福利待遇做相对扣发。
4、对于汽车正常的维修或保养如换机油、防冻液等需由司机本人完成。
5、对于确需送修理厂进行修理的汽车需由主管提出申请，经总办同意方可修理。
6、对于修理回来的车辆，本车司机或接车人需对车辆认真检查，是否合乎标准，修理厂所收费用是否合理，主管部门领导、酒店财务部门具有审查的权力。
7、对车辆的月检更换某种部件、年检进厂修理的车辆需详细的记入本车技术档案内。
8、对于按汽车尾号要进行年检的车辆，需领取车辆年检表。对车辆进行年检合格后，要迅速去交管部门领取年检合格证贴于汽车前风档的右前方。
（8）高速公路、机场通行费和车辆暂存费的报销制度
司机出车需经过上述路段或暂存时，所必须交纳的费用回后店需将票据如数交给礼宾部并说明缘由，由礼宾部按期统一去财务部门办理报销手续，对于行驶路线与票据不相符的，由车队进行审核，不合理的费用将不予报销并追究本人责任。
（9）安全行车奖励制度
对司机当月做到安全行车的，给予适当安全奖，如出事故则扣发或不发，年终被酒店评为先进驾驶员的，将按有关规定给予奖励。
（10）车队随车工具管理规定及用车管理制度
1、所配发的随车物品均由司机本人保管，如丢失，照价赔偿，需要更换的以旧换新。
2、不经领导批准，司机出车无论多晚一律不准将车开回家。
3、完成出车任务回店后，职工通道处不允许停车吃饭，卸货也只能短暂停留。
4、任何人将车开出车库，都要通知礼宾部并填写《用车申请单》。
5、车辆如有碰坏需立即报告领导，如隐瞒不报加重处罚。
（11）车队司机着装
司机的着装好坏一定程度上影响酒店形象，因此必须做到：
1、上岗穿酒店统一配备的工服，领带、皮鞋、袜子。
2、上岗发型必须符合酒店仪表仪容要求。
3、个人卫生符合酒店要求。
4、出车时一律戴白手套。
（12）车队值班室管理规定
车队值班室是供司机们工作和休息的场所，为了给大家创造一个比较好的休息环境，更好的完成酒店领导所交给的交通运输任务，特作如下规定：
2、除车队内部人员以外，任何人不可在此逗留闲谈。其他人员到车队办事，不允许躺卧，更不准过夜，否则追究值班人员的责任。
3、所有司机都必须做到：只要最后一人离开值班室，就要锁好门。凡因没锁门而丢失物品的或因没关电源而造成电路故障及导致严重后果的，将追究有关人员的责任。
4、为保持电话畅通，谢绝外来人员在此打电话，内部人员打电话最长一次不得超过3分钟。
5、任何人都必须保持值班室环境卫生，不得往地上扔烟头和随地吐痰。
7、值班室桌上的水杯要摆放整齐。
9、值班司机应坚守岗位，在电话铃响三声之内接听电话。
10、值班司机如用餐、加油或有出车任务时需要离开值班室，离开前及返回后应打开电话通知礼宾部。
11、礼宾部在接到通知后，必须在值班记录本上做书面记录。
12、本制度需人人遵守，违者严肃处理。
（13）车队管理处罚规定
1、服务质量违纪处罚：
1）不按规定着装经提醒不改正者处以罚款。
2）未提前10分钟到达出车地点，或因需加油等情况而延误出车者处以罚款。
3）凡因服务态度、服务质量不好，受到宾客或用车人投诉者处以罚款。
2、安全行车违纪处罚：
1）凡发生交通违章行为（以交通管理部门违章通知为准），扣除当月安全奖。
2）如发生酒后开车或将车交非司机驾驶，将给以罚款。因酒后开车，非司机开车、开车办私事而发生的交通违章和事故，一切责任和经济损失完全自负。
3、因行车发生甲方责任交通事故，按下述办法处罚：
1）凡发生甲方责任交通事故，经济损失在10000元以下（含10000元），罚款10%。
2）凡发生甲方责任交通事故，经济损失在10000元到30000元之内的，罚款15%。
3）凡发生甲方责任交通事故，经济损失在30000元以上的，按酒店有关规定加重处罚或解聘。
4）凡发生甲方责任事故，酒店如受到交通管理部门处罚的款项亦算在所发生当次的事故损失之内。
5）凡发生甲方责任交通事故，按交通管理部门裁定甲方所负责经济费用多少按上述1至3条规定处罚当事人。
6）凡发生甲方责任交通事故后，伪造现场或将车辆刮坏，不及时向领导汇报，视情节罚款或解聘。
（14）车库防火安全管理规定
1.车库内严禁吸烟和明火作业，不准在车库充电、拉设临时电源线，车辆应按顺序停放并保持一定距离。
2.严禁在车库内加油、修车和存放木制家具等易燃物品。妥善处理油棉丝，不得随意乱扔乱放。
3.及时维修漏油的车辆，严禁电路有故障的车辆入库。如用油类等易燃物清洗机件时，必须采取有效的防火措施。
4.车库和司机班严禁存放汽油、机油等易燃易爆物品，严禁在库内焚烧废弃物品。
5.车队人员要熟悉各种消防器材性能、使用方法及器材摆放位置，发现火情立即扑救，及时报告有关领导及保安部，并保护好现场，协助查清起火原因。
6.爱护消防器材，保持灭火器清洁，禁止随意挪动、遮挡消防器材。
7.凡违反本规定者，按酒店消防管理规章有关规定进行处理。
