二00六年度个人工作总结
到山庄工作已近一年时间，这期间所经历的不但是工作性质和工作方式的改变，更是从一名部队军人到一名企业员工的人性转变。相较军队，这里更是一个全新的战场，具有不同于部队的责任、协作以及群体。在部队轰轰烈烈开展“八荣八耻”教育的同时，我在这里却得到了更能磨炼自己、更切合自身“实战”需要的不同以往的提高。
一年来，在山庄领导的正确领导下，在部门领导的指导帮助和同事们的帮助支持下，令我更快的适应了这个新的工作环境，更快的进入了应有的工作状态。为了更好的干好本职，在工作中能够不断的提高，为了给下一年度的工作提前做好规划，现本人将一年来的工作做以总结：
平心静气坐下来反思一年的工作情况，在与同事们一起工作、学习、生活的过程中，着实收获了不少。在过去的一年中，我认真学习酒店管理理论，努力提高思想政治觉悟。始终如一的支持山庄领导的决策，时时以山庄荣为己荣，处处以山庄利益为先。自觉遵守国家的法律、法规及山庄各项规章制度和职业道德，积极参加山庄组织的各种活动。
一、注重自身素质培养，努力提高自己对酒店行业的认知度 初来山庄，自己在负责网络管理工作的同时，也在前台工作学习，这段时间使我对酒店行业有了初步的认识，熟悉了酒店从接待客人到客人离开之间一系列的工作流程和必需掌握的工作规范。从前台接待到收银，从本部门人员的配合到部门与部门之间的协作，在工作中学习，在学习中提高，这一切对日后自己工作的开展打下了坚实的基础。
二、培养协作意识，提高自身业务能力
酒店的商场部是一个综合性的商品销售部门，以游客为主要的销售群体。商场部由三个人组成，主要负责旅游用品及日常百货等商品出售业务，除此以外还负责商务中心的日常管理工作打字、传真、长途电话、网络浏览、代查火车票、飞机票等和对外业务的协调和开展工作；从开始负责商场部起，我自己在做好网络管理工作的同时，也在商场部进行轮班工作，今年来对商品进行了几次大的归整分类，对即将过期失效的商品，及时与相关部门协调，能分流的及时分流，尽量做到把损失程度减到最小，并能够及时联系采购人员添补商品，保持商品种类的充盈；我们商场部员工一直本着“爱护山庄信誉要像爱护自己的眼睛一样重要，对待顾客要像对待自己的亲人一样温暖”，这是我们时刻铭记在心中的口号和信念，为顾客日常游客提供生活最需要的商品，有能解顾客一时之渴的瓶装水，有能为顾客雪中送炭的保暖衣物和登山鞋，也有供顾客细心选购的本地土特产和工艺制品。我总是从细微处抓起，在进货时，针对南方客人多的特点，在进桶装方便面时，尽量辣味重的少进，也多次自己亲自去批发部采购商品。在顾客选购登山鞋时，能根据顾客对商品表现出的购物意愿，推荐能令客人觉得价廉物美的商品，总是根据顾客本身的生活习惯推荐一些适用性强的商品，我向客人推荐商品的原则是顾客满意为第一，价格高低为第二，价高不要紧，只要顾客买了还觉得很划算，还觉得很满意。热诚耐心对待每一位顾客，使商场服务日趋规范化，并能认真配合审计工作，使商场部基本上做到了全年工作无差错。
三、做好本职工作悉心维护山庄计算机管理系统
网络管理随着山庄全面的自动化的接待、收银以及办公，需要维护的范围也越来越广、涉及到财务管理、行政办公、前台收银接待、娱乐KTV、保龄球计分系统、门锁管理等，基本涵盖了山庄的大部份部门及业务，工作面及工作量也在不断增加。山庄所使用的大部份电脑相关硬件设备使用将近
三、四年多，更有一部分正常使用年限已过，均有不同程度的老化，故障比较多，在这种情况下，我做到常看、常维护，使得整个系统的故障率减少到最低，24小时值守，无论是否自己在上班，无论多晚，在出现故障的情况下及时作出反应，在最短的时间内解决问题，使得山庄营业不致于中断。为了使山庄网络正常、安全运行，我在加强不断学习理论知识的同时，以最短时间熟悉了山庄的网络设计、硬件的设置，并有效的提高了自己在新工作岗位上的动手能力。作为一名网管，大部分时间需要亲自动手，如网络设备的制作、连接、网络服务的搭建、交换机和路由器的设置、综合布线的实施、服务器扩容、升级和维护等等。所以，平时非常注重自身的学习，在管理好山庄网络，保证网络正常运行的同时，不断提高自身素质，不断摸索新的知识，掌握新的技能。
今年主要做了以下几项大的工作，一是对出现故障的电脑在保修期的进行了送修，对已超过保修期的，自己动手打开机器进行修复；对于电脑硬件的损坏，因为设备陈旧一部分已经没有修的必要，维修的费用已高过购新配件的费用，所以就进行了适当的重新组装，将好的配件组合成可以正常工作的机器。二是多次配合耿老师对山庄营业系统进行了更新和内容的添加。三是对娱乐KTV系统歌库进行了添加，在半个月内对以前歌库出现的问题进行了修复，添加了新歌，秦腔等170多首，对下属的各个包间的计算机进行了调配和维护。四是注重配合各部门进行员工培训，由于各部门计算机操作员水平参差不齐，常常一个很小的问题，就解决不了，例如：电脑死机是正常的情况，他们打电话过来，我过去后，往往重新启动一下电脑就可以正常工作。为保证软件系统的正常的运行，我常常在他们工作中，一边操作一边讲解，提高他们自己的动手能力。
在网络技术日新月异的今天，为使自己成为一个合格的酒店网络管理人员，应当广泛涉猎与网络管理相关的领域，如网络安全、病毒、网络工具、硬件知识等等，完成最基本的知识积累。
四、存在问题和日后打算
当然在工作的同时，自己仍不可避免的出现了这样那样的问题，在工作上仍不够细心，在待人接物上仍不够成熟，这对于酒店工作来说仍然是不可忽视的，以日后的工作生活中，我还要向周围的同事们学习，毕竟自己仍是个新手，尽力做到学以致用，将自己掌握的和学习到的好的经验切实实践到日常工作之中去。
为使明年的工作更上一个台阶，自己应该更广泛的学习各种理论知识，不懂就问，使自己对酒店行业的认识更加完善，使自己对酒店业务也更加娴熟。也为了使自己更好的在工作中学习，在学习中实践，在实践中完善自己。
马
宁
二00六年十二月十二日
