团结拼搏，共创辉煌
--记祁阳支行营业部“两节”再续佳绩
团结拼搏，共创辉煌！每一个清晨响彻整个祁阳支行营业部，交相辉映着一张张充满激情和信念的笑脸，鼓舞着营业间的一草一木，拉开一天工作的帷幕。
继获得12月份第一旬的“钻石网点”荣耀之后，祁阳支行营业部凭着踏实肯干、方法得当、团结协作从众多网点中脱颖而出，并以总分第一名的成绩再次摘得第二旬“钻石网点”桂冠。
成绩的取得绝非偶然，来至于祁阳支行营业部长期的积累、前期的筹谋、全体员工的协力合作，才能厚积薄发。为针对2010年“两节”营销工作的全面开展，秉持“客户在我心，建行送温馨”的主题思想，祁阳支行行领导和全体营业部成员坚持科学发展观，因地制宜的制定了祁阳支行营业部的工作规划和阶段化考核指标，并且在行领导和网点经理以身作则的领导下，全体员工群策群力，各司其职，充分发挥各自的主观能动性，踏踏实实的走着每一步，才取得了今天的阶段性成绩。
一、合理安排工作岗位，盘活全体员工
合理的工作岗位设置和人员安排可以充分发挥各自的主观能动性和最大价值， 为此祁阳支行营业部进入“两节”之前，针对网点情况和全体员工的业务技能水平和性格特点，做了以下三大调整:
1.分离网点经理部分职责，腾出更多时间强化内部管理和外部拓展。将原先人行清算、台账登记、国库集中支付等业务分流给相关的网点副经理和业务主管，网点经理抽身有更多的时间和精力做好客户维护和大堂管理工作。一个好的网点经理就如同一个舵手，不管前面风急浪高，都会指引网点这艘“大船”乘风破浪到达成功的彼岸，我们营业部的罗主任更是以身作则，给大家树立了前行的灯塔。
2.强化营销岗位，布置精兵强将。针对个人业务顾问岗位的重要性，实行全行竞聘、网点经理推荐的方式竞争上岗，选择最为合适的人选但当重任，带动全营业部的电子产品和信用卡的营销工作。
3.VIP柜台轮流值班。让每一个柜员更能充分的了解前来办理业务的具有重要价值贡献度的客户，这样一来更能发挥全体员工的力量和关系做好客户维护和开拓工作。
二、大堂制胜，做好常态营销
大堂是客户前来办理业务和等候的主要区域，做好大堂营销是我们常态营销的重点。
网点经理主抓大堂管理，并制定了《外联驻点人员考核方案》，充分调动外联驻点人员的积极性，做好大堂工作，合理的引导客户，将简单的低额存取款业务引导到自助区办理，减轻高柜的压力，减少客户的排队等候时间，提高客户的满意度，同时带动大堂营销。
1.对新开户、转账、理财和网上购物等需求的客户积极地推荐我行电子银行业务，并且配合电子银行营销的优惠政策，向客户推荐电子银行套餐，实现组合效益。
2.做好信用卡预审批工作，展开柜台营销，向客户讲解办理信用卡的好处，
给办理信用卡的客户配置相应的小礼品，提高客户办理信用卡的意愿；对于暂时不想办理，需要考虑的客户，留下客户的联系方式，及时的做好二次营销工作。
3.办理业务多留意，对于前来办理业务的客户，从其是否开车前来，是否手里拿有车钥匙，有针对性的积极向客户推荐汽车卡。做好常态营销，工作就不会被动，也自然的相对容易取得良好的业绩，如我们营业部最多一天共营销电子产品28套、信用卡8张、基金定投6份的常态营销佳绩。
三、挖掘内在潜力，拓展外部市场
一要耕好自己的一亩三分地，提高单亩产量和附加值；二要开垦新的耕地，扩大播种面积，获得更大的丰收。我们营业部大致做了一下三大举措：
1.灵活使用OCRM系统。在用OCRM系统进行客户维护的同时，活学活用，挖掘待退出客户的潜力，对于现在在本行的AUM值低，但是原先达到金级甚至白金级的客户，肯定有着大量流动资金的可能性，可能最近用于投资或者其他原因转入其他行，对于这类客户做好前期准备工作，了解客户的基本情况，有条不紊的做好客户维护工作，开发这类的客户的潜力，为增存贡献力量。
2.平时柜员办理和主管看凭证时，对于大额资金的转出入做到心里有数，没有把握的及时汇报，整理信息，及时开展工作，做好资金的回笼和潜力客户的挖掘。
3.了解有价值的信息，积极主动向外拓展业务。信息就是第一生产力，了解最近的地方性经济信息，如楼盘、招标、拆迁补偿、工程款结算等，积极大胆的将信息转化为实实在在的价值。如县内某楼盘的开盘，营业部配合支行做好楼盘服务和开拓工作，积极营销按揭贷款的同时，紧跟楼盘销售收入，陆续揽存1200余万，在整个营销服务过程中，营业部员工经常利用自己的轮班休息时间前往楼盘帮助收银和按揭宣传工作，营业部的罗主任电话联系之余，忙时更是一天跑上几回，了解楼盘的销售情况和楼盘的金融便利需求。记得有一回，客户的pos机出了点问题，又是周末，前来看房买房的客户比较多，急客户之所急，罗主任冒雨亲自前往楼盘营销中心实地维修和帮助客户使用pos设备。正是践行“客户在我心，建行送温馨”的金融服务理念，才能留得住客户，引得来的客户，把蛋糕越做越大。
四、全员协力，团结拼搏
“滴水不成海，独木难成林”。祁阳支行营业部团结协作，有事大家伙一起商讨，对于制定的方案征求每一个人意见，在集体主义价值观的原则下，充分考虑每一个的价值贡献，扫清大家心中的隔阂，全心全力的发挥自己的价值。
每一个晨会我们通过表扬，鼓舞大家的士气；通报昨天的战果，激发大家继续前行；提出近来的目标，指明大家前行的方向。每一天，捷报频传，谁揽了多少存款，谁办了多少信用卡，谁提供相当有价值的信息…你追我赶，发挥各自的优势，凝聚众人的力量，团结合作，促成“众人种树树成林，大家栽花花满园”的壮丽局面。
路漫漫其康庄兮，吾等将上下而开拓进取！相信祁阳支行营业部在网点经理罗春燕主任的带领下秉持“客户在我心，建行送温馨”的主题思想，积极行动，踏踏实实一步一个脚印，群策群力、团结拼搏在“两节”定会再创佳绩。
（祁阳支行--黄兆林）
