XX物业管理实习报告
通过两年，在深圳XX培训中心创办的物业管理专业的学习，对这个行业从理论上有了大致的了解，在今年八月三日下午二点，XX培训中心组我们进行物业管理的实习，我所实习的XX物业管理有限公司，隶属于XX集团。目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。管理面积约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。XX是其所管辖的物业管理项目之一。XX由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约XX平方米，居住XX户。在实习期间，XX管理处的工作人员，首先给我们讲述了公司在工作上的流程，和一些工作中因注意的事项，，通过平时在工作中遇到的案例，与我们进行分析，交流，然后依次对，工程设施设备管理，安保管理进行了实习。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获也很多通过实习，使我了解到了XX在各项管理工作上的工作流程、特点及自身优势等，结合所学理论知识，使我对物业管理工作有了更深的体会和认识，并从中受到了很大的启发，丰富和拓展了对物业管理的视野。
实习中，XX工作人员带我们进行实地观看的方式进行讲解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。我采用了看、问等方式，对XX管理处的物业管理工作的开展有了进一同时，对管理处的设施管理、保安管理有了初步了解。
一、重视物业管理的重要基础工作——设备管理。
物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分，特别是现代建筑物，无论是综合性大厦，还是住宅或公寓，都配套有完善、先进的各种辅助设施和设备，以满足生活水平逐渐提高的人们和各种不同的需要。只有这些设备和设施正常运作，房地物业的功能和作用才能充分发挥，真正体现价值。因此，物业的设备设施管理是物业管理的重要工作之一。XX物业工程管理的工作内容主要是对，供配电系统、房屋、及相关配套的设施设备的维修，保养为小区的正常运转提供坚实的保障，为业主创造一个舒适、安全的居住环境，同时达到保值，增值的目的。在工程管理实习中，了解到XX物业非常重视工程管理，在管理方法、要求、程序上具有一些自己的经验和特点，主要有以下几个方面：
1．工程设备管理的第一要求--安全性
XX物业工程管理以安全性为第一要求，提出了两个管理原则。第一：设备运行安全，第二：人员人身安全。对此，XX要求工程技术人员在使用维护设备设施时，各种故障要及时维修，保障安全运行，加强设备的安全检查；维修人员要严格按操作规程和制度展开工作，如维修人员在检修电气设备时做好必要的防护，使用个人防护工具，提高安全意识。XX工程安全性管理除了加强设备安全检查和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外，还建立安全责任制和对住户进行安全教育，向住用户宣传一些危险设备的安全使用知识，从而提高了工程维护、管理的质量和效率，有力地保障了设备设施安全运行及人身安全，在整个物业管理工作中具有重要的意义。
2．工程设施设备运行的可靠性
为业主提供舒适、方便、安全的居住环境离不开配套设施设备的可靠正常的运行，XX物业为业主提供优质的服务对设备的可靠运行提出了很高的要求，比如：消防水泵工程人员每个月都会对其进行试泵运行，保证消防设施常期保持在正常的待命状态，防患于未然。还有就是发电机设备在固定的周期当中，工作人员都会进行试机运行，对蓄电池进行充电检查，各个配电房都制定了巡查制度，对各个开关设备的性能参数进行监测，力争在不影响业主的正常生活把问题处理在萌芽状态。
3、工程管理的规范化
XX在工程管理中建立了合理的运行制度和运行操作规定。包括机房管理制度、供配电运行管理制度、设备设施维护保养制度等，以及制定了设备设施完好率、维修及时率、返修率等指标对各类工程管理工作进行标准化和规范化管理，落实岗位责任制并严格执行，做到责任到人、任务到人，使设备设施维护管理各项工作只依靠制度和规程来完成，而不是依靠人。这种规范化，科学化的管理使设备设施的运行维护及管理工作规范化，做到了有章可循，保证了设备设施的良好运行，提高了工程管理水平和管理质量。
4、工程管理处理问题的及时性
一幢楼里，大大小的设备不计其数，分布四面八方。有时候某个部分、不一定马上能掌握，等到住户投诉或造成明显损害时才发现。因此，工程设备部门必须建立多方面的信息和监测机制，在故障发生后的最短时间内掌握它和排除它，
将报修和投诉降到最低。在工程方面XX物业反应在两个方面，
一、对设施设备的维修，保养的及时。
二、对待业主反应的问题处理的及时。众所周知物业管理是一个微利行业，设备维修专项资金也有严格的规定，如果频繁的进行小修，大修不但投入过大，设备使用年限也会缩短，同时 会影响业主的生活，得到是业主的报怨，服务质量也会下降，所以XX物业在设备管理上要求制定设备保养计划时严格按设备使用维修周期进行制定，使设备保养及时到位，减少设备的故障率，廷长使用寿命，XX在工程管理上不单要求设备保养到位，还注重工作中勤检查，做到工作中无小事，发现问题及时处理力争把问题缩短最小。为了方便业主反应问题，做到及时的处理，在这一点上XX物业专门设置了故障投诉渠道方便业主，并在接到故障投诉后在规定的时间之内到达现场，属一般故障应立即排除，复杂的问题报知领导，由领导组织力量排除。
二、坚持“服务第一，用户一至上”做好安保管理工作
物业管理的治安保卫工作是物业管理公司为保证所管辖物业区域内业主用户财产不受损失，人身不受伤害，用户的工作，生活秩序正常而进行的一系例治安管理活动。所以从本质上讲管理就是服务保安也是一种服务，是为了给用户提供保卫安全服务的。因此XX始终树立“服务第一，用户至上”的思想，融严格认真与真诚礼貌于一体，既要坚持原则按章做事，又要文明礼貌，乐于助人。紧紧围绕努力为用户提供尽善尽美的服务这一中心开展治安管理工作，并制定各项治安管理制度，制定巡视值班制度，定期对保安员开展各项培训工作，还常常与业主密切联系目的在与强化用户的安全防范意识，做到群防群治，最后XX物业管理工作人员让我们观看了保安人员的精彩演练，在场的同学无一不称好，就是有了这样一支训练有素的保安队伍为小区树立了一道亮丽的风景线。
