竹溪县县河镇卫生院
2010年医德医风建设活动第二阶段
工作总结
在第二阶段医德医风建设活动中，我们按照《医德医风建设活动实施方案》的要求，从落实党的十七大精神、深入贯彻科学发展观的高度出发，通过各种形式的学习教育活动，认真对照、查摆问题。科室负责广泛征求群众意见，向个人反馈，撰写个人剖析材料，重点查找今年来在医德医风和服务质量方面存在的问题，明确整改和努力的方向。现将具体开展情况汇报如下：
1、广泛征求意见。我们先后深入村组、镇直单位、门诊、住院部发放患者征求意见表20多份。调查显示对医疗服务、门急诊服务、后勤服务、食堂饭菜质量、服务态度差和收费人员工作效率差、服务态度欠佳不满意，还存在个别工作人员不按规定佩戴胸卡上岗，服务用语不规范的现象，我们对出现以上情况的科室、个人提出整改意见，要求限期整改。我们坚持做好患者投诉来信来访工作，做到热情接待、细心倾听、详细记录、认真查处、及时反馈。坚持医德医风工作抓大不放小、严抓严打的原则，使管理工作落实到实处。
2、撰写剖析材料。医院和个人对照有关规定，认真查摆近年来在医德医风和服务质量方面的情况。通过病人提、同事帮、组织评的方法，重点查找存在的问题，并根据征求到的意见，找准
科室和工作人员在医德医风和服务质量方面存在的突出问题，深刻分析思想根源，明确努力方向，提出改进措施，形成剖析材料，落实整改措施。
3、开好专题会。
每个人围绕自身在医德医风和服务质量方面存在的问题和
不足，按照准备好的自我剖析材料，逐个进行对照检查、开展自我批评，同时对科室其他人员进行相互评议，开展批评，沟通思想，相互提醒，创造良好的氛围。单位主要领导干部、党支部和科室负责人要以身作则，带头开展批评和自我批评。每个工作人员要根据评议意见，认真修改好自己的剖析材料，制定整改方案，进行整改。
竹溪县县河镇卫生院
二〇一〇年十月二十日
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