公关基本礼仪的实施原则
领导者在公共关系社会交往活动中,应遵循以下一些基本礼仪的实施原则 (一)尊重人格、相互平等原则
人格是一个人所具有的各项比较重要的和相当稳定的心理特征的总和,通常也指人的尊严、价值和品格的总称。在我们国家,每个人的人格都是平等的。一方面,人格的高低是个人在社会实践中通过自己的行为铸成的。因而个人应当自尊,为他人或社会做出贡献,培养和提高自己的人格;另一方面,任何人都不得蔑视或者污辱他人的人格。蔑视和污辱他人的人格是不道德的。
人的天性的至深本质就是渴求为他人所重视。人人都有自尊心,人人都有争口气的思想,尊重他人人格是人际交往礼仪中不可忽视的一项原则。
另一方面,在人际交往中,平等待人是建立良好关系的首要前提和必要条件。社会上总是痛斥那些以权取人、以貌取人、嫌贫爱富的人,它是私有制和剥削阶级社会中的一种传统恶劣旧习。在不平等的社会关系中,由于有“不得不如此”的想法作梗,因此就显得十分勉强,并以自己心灵的压抑去完成社交活动。这种不自然的状态必然会损害社交某一方的情感健康,因此就不可能达到情感沟通的地步。
尊重他人人格和相互平等是密切相关的。要实施这一礼仪原则,就必须注意以下方面:首先,应建立人人平等的观念,只有在平等的基础上才能做到相互尊重。要互相尊重对方的人格、爱好和习惯,不应该嘲弄、取笑和侮辱对方,特别是不应该戏弄那些生理上有缺陷、本已很痛苦的人。
其次,尊重他人、满足他人自尊的欲望。公关人员应在自己的内心深处意识到,无论何时何地,都必须承认除了自己之外,还有他人的存在。在社会交往中,宁可把“自尊”放在第二位,也不可随便对他人无理。
再次,作为平等的社会交往,应自尊而不骄傲,尊重别人而不谄媚;帮助别人不视作恩赐,受惠于人不形成依赖;要尊重他人的生活爱好和习惯,不要以自己的好恶来评价他人的生活习惯,更不要强求他人按自己的爱好和习惯来生活。
(二)宽宏大量、坚持相容原则
相容即心理相容。它是团体或群体内成员之间观点、信念及心理活动方面的协调一致,彼次心灵相通。在日常生活中,我们可以经常感觉到,虽然目的愿望是相同的,但在口语交际时,有的能顺利达到目的,有的却越谈越僵,你说东他想西,越说越拉大距离。同样,在公关社交活动中,除了公关人员与交往对方十分熟悉并彼此信任的情况,一般来说,双方的心理总是存在着距离。
这种不相容的心理状态一小部分来自公关人员方面,大部分来自交往对方。因为交往对方在社交过程中处在相对被动的位置,容易产生挫折感和逆反心理,结果有意无意地与公关人员形成心理距离。要想缩小和消除这种距离,达到心理相容,当然有待交往对方自身的完善,但由于公关人员在社会交往中处在相对主动的位置,这就需要公关人员作更多的努力。
那么领导者应当如何去缩短与交往对象的心理距离而达到心理相容呢?主要有以下几方面: 首先,要善解人意、体谅别人。在社交活动中,公关人员应设身处地对待和处理一些问题,即使交往对象有一些一时听不入耳、看不顺眼的生活细节,不必纠缠不放,各人爱好不同不要强求,还是多多将心比心,多多体谅对方为好。其次,要严于律己、宽以待人。我们应该想到,人非圣贤,孰能无过?况且,过错的原因也不一定是别人主观意图不正。即使对方主观意图不正,也应理让三分,以宽厚之心给予谅解。唯有宽容,才能拆掉这座阻碍社会交往的心理屏障。
再次,要不猜忌不计较,求大同存小异。一方面感情这东西是双方面的,你对别人的怀疑,不管怎样隐蔽,终究要表现出来。这样,必然会挫伤别人的感情。另一方面,任何共性都寓于个性之中,如果计较互相的给与,猜忌对自己的态度,也会影响正常的交往的。 (三)真诚相待、树立信誉原则
在商品经济高度发达的社会里,信誉是一个企业或组织发展生存必不可少的条件。这是因为信誉不仅是开拓市场,提高其产品市场占有率的重要手段,而且是企业或组织加强竞争的强有力的手段和良好形象的基础。
企业或组织信誉的重要性是无可怀疑的。那么,应如何树立自己的良好信誉呢?从公关社交角度来说,真诚相待是个极其重的方面,是人与人之间建立真正友谊、树立信誉的基础。它要求公关人员在交往伊始就要给自己树立一个真诚的信条,对交往的对方要以诚相待,不弄虚作假,更不能轻视或嘲笑对方。实施这一礼仪原则,要注意以下方面:
尊重他人人格和相互平等是密切相关的。要实施这一礼仪原则,就必须注意以下方面: 首先,应建立人人平等的观念,只有在平等的基础上才能做到相互尊重。要互相尊重对方的人格、爱好和习惯,不应该嘲弄、取笑和侮辱对方,特别是不应该戏弄那些生理上有缺陷、本已很痛苦的人。
其次,尊重他人、满足他人自尊的欲望。公关人员应在自己的内心深处意识到,无论何时何地,都必须承认除了自己之外,还有他人的存在。在社会交往中,宁可把“自尊”放在第二位,也不可随便对他人无理。
再次,作为平等的社会交往,应自尊而不骄傲,尊重别人而不谄媚;帮助别人不视作恩赐,受惠于人不形成依赖;要尊重他人的生活爱好和习惯,不要以自己的好恶来评价他人的生活习惯,更不要强求他人按自己的爱好和习惯来生活。
(二)宽宏大量、坚持相容原则
相容即心理相容。它是团体或群体内成员之间观点、信念及心理活动方面的协调一致,彼此心灵相通。在日常生活中,我们可以经常感觉到,虽然目的愿望是相同的,但在口语交际时,有的能顺利达到目的,有的却越谈越僵,你说东他想西,越说越拉大距离。同样,在公关社交活动中,除了公关人员与交往对方十分熟悉并彼此信任的情况,一般来说,双方的心理总是存在着距离。这种不相容的心理状态一小部分来自公关人员方面,大部分来自交往对方。因为交往对方在社交过程中处在相对被动的位置,容易产生挫折感和逆反心理,结果有意无意地与公关人员形成心理距离。要想缩小和消除这种距离,达到心理相容,当然有待交往对方自身的完善,但由于公关人员在社会交往中处在相对主动的位置,这就需要公关人员作更多的努力。
那么领导者应当如何去缩短与交往对象的心理距离而达到心理相容呢?主要有以下几方方面：
首先,要善解人意、体谅别人。在社交活动中,公关人员应设身处地对待和处理一些问题,即使交往对象有一些一时听不入耳、看不顺眼的生活细节,不必纠缠不放,各人爱好不同不要强求,还是多多将心比心,多多体谅对方为好。其次,要严于律己、宽以待人。我们应该想到,人非圣贤,孰能无过?况且,过错的原因也不一定是别人主观意图不正。即使对方主观意图不正,也应理让三分,以宽厚之心给予谅解。唯有宽容,才能拆掉这座阻碍社会交往的心理屏障。再次,要不猜忌不计较,求大同存小异。一方面感情这东西是双方面的,你对别人的怀疑,不管怎样隐蔽,终究要表现出来。这样,必然会挫伤别人的感情。另一方面,任何共性都寓于个性之中,如果计较互相的给与,猜忌对自己的态度,也会影响正常的交往的。 (三)真诚相待、树立信誉原则
在商品经济高度发达的社会里,信誉是一个企业或组织发展生存必不可少的条件。这是因为信誉不仅是开拓市场,提高其产品市场占有率的重要手段,而且是企业或组织加强竞争的强有力的手段和良好形象的基础。企业或组织信誉的重要性是无可怀疑的。那么,应如何树立自己的良好信誉呢?从公关社交角度来说,真诚相待是个极其重的方面,是人与人之间建立真正友谊、树立信誉的基础。它要求公关人员在交往伊始就要给自己树立一个真诚的信条,对交往的对方要以诚相待,不弄虚作假,更不能轻视或嘲笑对方。实施这一礼仪原则,要注意以下方面:
首先,牢固树立真诚待人是成功交往核心的观念。社交的实质是给予和索取。如果属精神上的给予没有真诚,别人就不可能得到你的给予;如果属物质上的给予而缺乏诚意,对方只能视作恩赐,可能因迫于无奈,不能不接受,然而在心底里则产生一种沮丧和被侮辱的感受,无论如何也难以信任你,难以获得成功的社会交往。
其次,虽说平等是交往的基础,你若不以真诚待人,就是实质上的不平等,因为对方只是你蒙骗的对象、手中的玩物。你也许会去肯定对方,其实质只能是阿谀奉承,一旦对方认识到这一点,一切便会化为乌有。一对骗子也许可算同类,在尔虞我诈之中,友谊和信任是不存在的再次,真诚相待,就是要以赤诚之心待人。固然,真诚是待人之道,这并不等于不要技巧。这就像我们为了帮助一个人克服缺点,需要考虑谈话的方式方法一样。当然技巧与真诚相比,真诚更显重要。例如,对于他人提出的要求应尽力而为,力不从心时应直言相告;当别人与你交换看法时,不要含糊其辞,要尽力为他人排忧解难;对于对方对自己所产生的误会,应给予真诚的谅解。
(四)信息交流、互利互惠原则
无论是资本主义社会,还是社会主义社会,人与人的关系基本上是一种利益关系。这种利益关系,是基本一定生产关系之上的人与人、企业与企业、组织与组织之间在利益方面相互依存、相互矛盾的关系。协调这种利益关系的方针,就是社交的基本原则之一:信息交流、互利互惠。互利互惠,顾名思义,就是双方互相有利,互相给予好处。公关社交礼仪的实施原则,不应该看成仅仅是物质方面的互利互惠,高尚的道德观和人情、友谊,特别是信息方面的交流,同样是社交中重要的法码。人们通常重视前者,忽视后者,而从公共关系礼仪角度看,两者应该并重。在某种情况下,后者比前者显得更为重要。
再说,公共关系还是一种包括物质、信息、感情等在内的全方位的交换关系。既然是“交换关系”,就是一种双向、平等的关系。特别是信息,它是企业或组织决策的依据,是调节和控制经济活动的工具,也是搞好管理的基础。因而,公共关系如实地输入信息很重要,如实地输出信息更重要。
公共关系活动的宗旨是:“凡是有益于公众的事业终将有利于企业。”作为公共关系活动的基本礼仪,兼顾公众的利益,必定会赢得公众的支持,从而提高企业或组织的形象,扩大了产品的销路,带来可观的社会效益和经济效益。反过来,企业或组织如果只知单方面地输入或输出信息,损害公众的利益,最终损害的必然是企业或组织自身的利益。因为损害公众利益而导致企业或组织破产倒闭的事例,是屡见不鲜的。除此之外,领导者在公关活动中还应遵循其他一些社会交往的原则,这里不再一一列述。
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