电信公司2012年行风建设工作方案
为贯彻落实党群工作部下发的《关于进一步推进公司2012年行风建设工作的通知》，进一步加强网管中心行风建设，提升工作效能和服务质量，树立良好形象，结合我中心实际，特制定2012 年度网管中心行业行风建设工作方案，内容如下：
一、指导方针
全面贯彻落实省公司工作会议精神，以省公司确立的“贴心、规范、安全”为主题，以解决人民群众关心的热点、难点和突出问题为重点，坚持全心全意为人民服务，不断增强做好行风建设工作的社会责任感、时代使命感和集体荣誉感，营造规范、健康、放心的通信服务消费环境，实现“践行为民服务，铸就国际领先”的总体目标。
二、工作主题
以科学发展观为指导，以群众满意为导向，以提高服务水平为抓手，以“贴心、规范、安全”为主题，以“为民服务创先争优”活动为载体，贯穿全年的行风建设工作。
三、组织领导
为确保网管中心2012年行风建设工作顺利开展，现成立网管中心行风建设工作指导小组，领导网管中心开展行风建设的各项工作。
组长：**
副组长：**
成员：**
主要职责：认真贯彻省公司行风建设领导小组的指示精神，结合网管中心实际，开展行风建设工作，负责向党群工作部汇总、报送行风建设工作相关资料。
四、工作重点
（一）、开展客户投诉规范专项活动。以提升客户感知为目标，全方位优化服务体系，提高专业化服务能力，细化投诉处理流程、明确投诉处理责任人，认真做好用客户投诉、申诉类工作，确保用户投诉、申诉按时回复办结率达到100%，并对投诉做好回访，确保客户对投诉处理满意率达到95%以上。
（二）、继续深入开展垃圾短信息、骚扰电话治理工作。完善与集团公司的联动处置机制，在集团公司指导下开展治理垃圾短信、骚扰电话的工作，杜绝端口群发垃圾短信息行为，确保垃圾短信息治理工作取得新成效、新突破。开展不良信息专项整治行动，严肃查处无线互联网违规接入问题，进一步净化网络环境，确保重要敏感时期网络信息安全。
（三）、积极提高应急通信保障能力。切实加强网管中心应急通信基础管理，修订、完善网管中心通信保障应急预案，加强应急通信保障队伍建设，加快建立应急通信管理平
台，全面提升应急通信保障能力，确保在各类突发事件、重大社会活动、自然灾害情况下网络通信畅通。
五、工作要求
（一）加强组织领导，认真落实责任。深化对行风建设工作的认识，进一步明确行风建设工作的要求，强化行风建设监督和考核制度，完善行风建设齐抓共管的组织架构。制定落实行风建设工作的具体措施，细化责任，量化考核，切实把今年行风建设的工作落到实处。
（二）主动汇报，服从监管。主动向省公司以及党群工作部汇报网管中心行风建设工作开展情况，；以社会监督和民主评议为外部推动力，充分发挥社会监督和民主评议的监督作用，确保各项措施、责任落实到位；要按省通信行业行风建设工作指导意见的要求，适时开展“服务社会、和谐发展”活动，营造规范、健康、让用户放心的通信服务消费环境。组织开展新技术新业务的展示介绍，取得指导
（三）加强宣传沟通，扩大社会影响。要通过多种方式，大力宣传移动企业在服务社会、服务民生方面的努力和贡献，特别是今年开展的“为民服务创先争优”活动。充分利用社会公众活动日，加强同各类重点新闻媒体的联系和信息交流，扩大行风建设效果的社会影响。
