湖州市旅游协会导游分会 2011年工作总结暨明年工作思路
2011年市旅游协会导游分会在市旅游局和市旅游协会的正确领导下，在导游分会全体人员的共同努力下，以市旅游局2011年工作要点和“创业创新当先锋、攻坚克难争一流”和“服务企业、服务基层”两大竞赛活动为载体，围绕市旅游协会对导游分会的工作任务和部署，扎扎实实地开展导游分会的工作，一年来市旅游协会导游分会圆满地完成了市旅游协会布置的各项工作任务。现将湖州市旅游协会导游分会成立近一年来的工作情况和2012年的工作思路和打算汇报如下：
一、2011年导游分会主要工作回顾：
湖州市旅游协会导游分会是在市旅游局领导的关心支持下，在市旅游协会的统一部署下，经市旅游协会反复调研，精心筹备的基础上，为贯彻落实《国务院关于加快旅游业发展的意见》和国务院副总理王岐山2月20日在北京中南海主持召开全国导游工作座谈会精神，顺应湖州市旅游行业大发展和大趋势背景下，于今年三月一日在湖州正式成立。
成立湖州市旅游协会导游分会是我市旅游业发展一件大事，是全省地市级旅游协会创办的第一家导游分会。导游分会的成立对加强全市导游队伍建设，促进导游人员队伍的培养和管理，增强全市旅游行业的自我管理、自我服务和行业自律等方面起到十分重要的意义。
市旅游协会导游分会成立一年以来主要做了以下几方面的工作：
1．围绕全市旅游事业发展的大局，紧紧以市旅游局和旅游
1 协会的工作重点为中心工作，构架政府与行业的交流平台
市导游分会担负着为提升湖州导游队伍素质，强化行业自律，促进湖州旅游事业发展的重任。为加强政府与旅游企业的沟通与交流，促进湖州旅游事业的发展，提升导游队伍的综合素质。市旅游协会导游分会根据市旅游局和旅游协会领导的要求，在市旅游协会和市旅游局各位领导的关心指导下，于今年三月一日编辑出版了第一期湖州市导游员自己的学习、交流、充电，掌握国内最新旅游业资讯及导游动态的综合性简报《导游之友》。
到2011年底，市导游分会已编辑发行《导游之友》三期，发放刊物1000多份。
《导游之友》现已成为全市旅行社从业人员和全体导游人员在工作生活中不可获缺的一部分。为全市导游人员提供了自己的读本和刊物，展现了湖州导游的风采。成为各级政府和社会各界人士了解导游工作，关心导游生活，吐露导游心声，学习国家政策等方面，构架起了旅游从业人员与政府与行业交流的纽带和桥梁，起到了积极的作用。同时《导游之友》的创办也是关心湖州旅游工作的有关人士了解湖州、感受湖州旅游事业的一扇窗口。
2．组织全市导游员积极参与市旅游局、市旅游协会组织的各项旅游活动，提升导游队伍形象
在四月下旬的浙江〃湖州乡村旅游推介活动、湖州乡村旅游形象代言人“美丽乡村十仙子”的评选活动及“浙江〃台湾旅游合作大会”中。市导游分会的会员和全市导游员均涌跃报名，积极参与。湖州市2010年十佳金牌导游员魏薇、王竽文、陈菲飞、孙雯纬等人，无论是作为导游分会领导成员，或是以导游的身份均积极参与到市旅游局组织的各项重大旅游活动中和乡村旅游十仙子的评选活动中，均体现了湖州金牌导游的良好形象，展示
2 了湖州导游人员的优秀素质，赢得了社会各界的一致好评。
今年十二月一日，市旅游局和市旅游协会组织全市十大金牌导游员的评选活动中。全市各旅行社及旅游景区导游人员积极报名参与全市2011年“天下湖品”杯金牌导游大赛复赛，全市有22名导游员被市旅游局授予“湖州市2011年度优秀导游员”，通过金牌导游大赛复赛，从中发现和涌现出一批有激情，有活力，有才华的优秀导游员。在比赛中导游们的精彩讲解和充满激情的才艺表演充分展示了湖州导游的风采，赢得了社会各界的好评和赞誉，为湖州导游队伍赢得了荣誉。
3.强化导游队伍的综合素质提升，进一步提升导游人员的业务素质和服务技能，全面提升导游人员整体服务水平
以2011年“金牌导游”后备人才培训为重点，开展各类导游培训工作，提升导游队伍素质。根据《市旅游局2011年工作要点》，重点开展了“金牌导游”后备人才的培训和2010年度的导游年审培训工作。对全市各县区旅游局和旅行社选送56名金牌导游开展了培训，有33名导游员获合格证书，12名优秀导游员获优秀导游员荣誉称号。
目前全市1200多名导游人员中，中级导游只有12人，高级导游员仅有5人。全市中、高级导游员的数量已不能适应当前湖州旅游业发展的需要。为进一步提升全市中高级导游人员的数量，促进湖州旅游事业的发展，市导游分会根据浙江省旅游局和湖州市旅游局2011年中级导游等级考试的通知精神，充分发挥导游分会领导成员的作用，组织各县区导游分会人员和各旅行社做好宣传发动和组织报名工作，经过努力，全市今年共有62名初级导游员报考国家中级导游员等级证书考试。为改变湖州市导游人员中高级等级导游员偏低的情况，促进湖州市导游队伍整体
3 素质的提升打下了坚定的基础。
组织开展导游人员报考浙江省出境旅游领队的报考工作，在全市各旅行社和导游中鼓励有一定英语基础的优秀导游人员报考出境旅游领队资格考试工作。经过努力，全市共有66名导游人员和大专院校的导游专业的学生报考领队资格考试工作。通过全省统一考试，将有一定数量的导游人员获得浙江省出境旅游领队资格证书。
二、2012年工作思路及打算：
市旅游协会导游分会2012年工作思路是：紧紧围绕市旅游局《2012年工作要点》、贯彻落实市旅游局党组《关于开展最佳旅游环境和社会环境建设的若干意见》和市旅游局党组《关于开展“新环境、新面貌——我为旅游添光彩”活动实施方案》精神为指导。求真务实、开拓进取，充分发挥导游分会的在旅游工作中的纽带和桥梁作用，为湖州旅游事业的发展做出应有的贡献。
主要将做好以下几项工作：
1.建立健全旅游协会导游分会的各项规章制度，完善导游分会的职能，充分发挥导游分会的作用
市旅游协会导游分会成立以来，在市局和协会领导的关心重视下，为全市旅游业的发展，促进导游队伍素质的提升做出了一定的贡献。为了进一步健全组织，规范导游分会的工作，我们将进一步建立健全导游分会的各项管理制度和工作制度，确保导游分会的正常运转，充分发挥导游分会的服务功能和服务职能。更好地为导游人员服务，为湖州市旅游业的发展服务。
2.加强导游员的职业道德建设，提升旅游者对导游人员工作的满意度
4 导游作为旅游业灵魂，在旅游活动中具有十分重要的地位，因此大力加强导游人员的职业道德教育显得尤为重要，2012年我们要继续加强导游培训和管理的力度，增加导游员的诚信意识、责任意识、服务意识等方面的职业道德建设，培养造就一支诚实守信，举止文明，业务精湛，服务优良的导游人员队伍，让旅游者满意，让社会认可的优秀导游人员队伍。
3.强化导游队伍业务技能和服务水平的提升，组织全市优秀导游员到国内优秀旅游城市学习交流考察
目前，湖州市的导游人员服务技能和服务水平离上级和旅游者的要求还有一定的距离，离国家要把服务业办成人民更加满意的现代服务业更有不少的差距。为了缩短与国内优秀旅游城市和发达地区的导游服务差距，提升湖州旅游业发展的水平，特别是导游人员的服务水平和服务技能上的差距。学习先进地区的导游服务与管理工作经验，在明年将组织全市部分优秀导游员赴国内优秀旅游城市或著名旅游城市学习交流和考察。以现场学习交流考察来促进我市导游队伍服务技能和服务水平的提升。
4.积极开展形式多样的维权工作，维护全市导游人员合法权益，提升导游人员的社会地位。
向政府反映会员企业和会员的合理诉求、建议和要求，沟通会员与旅游行政管理部门及其它各有关部门之间的联系，维护会员企业和会员的正当权益；向会员宣传政府的有关政策、法律、法规，并协助引导会员企业和会员贯彻执行政府有关行业政策。
要充分发挥导游分会在维护导游员权利，维护导游合法权益的作用，解除导游在导游工作、导游生活、导游待遇等问题。帮助解决导游在工作中的困难，让导游能放心工作，安心工作，起到导游分会应有的作用。
5 5.协助旅游行政管理部门规范会员企业和会员的执业行为。
2012年市导游分会要加强与市旅游局行业管理部门和质量监督部门的联系，开展有关旅游产品和服务质量的情况分析和评价，规范导游人员的导游行为，推动的督促会员企业和会员提高服务质量。
〇一一年十二月十七日 6
二
