※ 语言礼仪手册 ※
（一） 见面时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好，如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语；对长者、尊者、上级应谦恭地问候；较熟的
人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼。
（二） 寻求别人帮助和请人办事，首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。
（三） 对给过帮助、方便和服务过的人应用感谢语，如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。
（四） 当影响、打扰、不利于人时，应向人道歉“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去”、“不好意思”等。
（五） 称呼语（或称呼礼仪）
在正式场合称呼：张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长；
对有声望的老人尊称：钱老、陆老、您老；
非正式场合称呼：小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。
（六） 问对方姓、单位礼仪
“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。
（七） 电话礼仪
1．最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）；
2．即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道德；
3．电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；
4．接、打电话的第一句是：“您好！这里是„„”
5．拨错电话要说：“对不起，我打错了。”
6．当来电说“您好，请问张小姐在吗”时，接听者存在三种情况：
A． 正好是张小姐本人接电话，应这样开头：“您好！我就是，请问您是哪一位？”
B． 张小姐在场，旁人接电话，可这样开头：“您好！她在，请稍等。”
C． 张小姐不在，旁人接电话，可这样开头：“对不起，她不在，请问您是哪一位？”在这里千万不能先问对方是谁，然后再告诉不在，如“您好！请问您是哪一位？她不在。”以免造成人在而不愿接电话或有意骗人的误会。
（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如：于先生对卜先生说：“你的文章写得真好。”卜先生应有礼貌地说：“谢谢，您过奖了！”或说：“谢谢，您太客气了。”千万不要说：“好什么呀，别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬，是十分不礼貌的回答。
