会员管理制度的计划
首先现在公司对会员没有明确分级，这不利于对大客户的维护以及提高顾客积分的热情，如果有等级制度的激励也会加大的提高顾客进店消费的理由。
其次缺乏与会员沟通的途径，现公司只有在顾客有问题来咨询我们的时候才和顾客交流，反馈一些信息。对会员没有没有互动及引导性消费，缺乏让普通会员转变成忠实会员的渠道。
一、会员主要分为两大块：
1、常规会员；
2、特殊会员。
1、常规会员
级别设置：将依据其购买行为分为四种不同的级别普通会员、银级会员、金级会员、钻石级会员。
1）、普通会员：任意有效消费累积积分
2)、银级会员：任意有效消费累积积分达5千积分
3)、金级会员：任意有效消费累积积分达1万积分
4)、钻石会员：任意有效消费累积积分超1万5千积分以上。 针对不同等级会员制定相应的会员服务，如下：
普通会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。
银级会员：(1)可参与任意对会员开展的行销活动。(2)免费及时为顾客提供新品进店信息。(3)免费赠送厂家提供的试用品。
金级会员：（1)可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免
费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（ 4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办的会员交流活动请专业的保健老师讲座等。
钻石会员： （1）可参与任意对会员开展的行销活动。（2）免费及时为顾客提供新品进店信息。（3）免费赠送厂家提供的试用品。（4）生日当月专享精美生日礼品。（5）不定期举办会员交流活动请专业的保健老师讲座等。（6）单笔消费满一千元市区内免费送货服务。
2、特殊会员
将依据其购买行为分为三种不同的级别为沉睡会员、流失会员和黑名单会员。
1）、沉睡会员：购买药品后因为商品问题、服务问题或是价格问题造成顾客6个-12个月内未在任意店进行订购行为的会员称为沉睡会员。
2）、流失会员：因为药品问题、服务问题造成顾客12个月以上未产生购买行为的会员称为流失会员。
3）、黑名单会员：恶意刷积分的会员一经发现将对会员禁用，及追究操作人员责任。
针对前两类顾客可进行：（1）针对性维护及发送行销短信刺激其进店消费。（2）会员再次购买时如提前预约可享公司制定的保健类产品的优惠（具体优惠由主管再行决议）。
以上会员等级制度以公司发展为根据，各等级会员价值的不
同，制定相应优惠政策有效提高会员再购率减少会员沉睡率。
二、客服的职责：
1、会员卡的申办、升级与补办。
2、会员生日、节假日等短信发送。
3、会员积分礼品兑换工作。
4、会员生日礼品的发放与管理。
5、新品上市、促销活动时统一发送信息。
6、会员意见及建议、消费记录的总结分析。
7、重点会员客户的回访。
三、会员回访及行销
1、如有需电话回访会员时应注意电话沟通的细节，如电话时间应在上午11-12点、下午4-5点因为这个时间段，工作不会太繁忙，打电话时注意语气在礼貌的同时保持一种亲切感，同时注意回访时间不应太长把握在3分钟即可，最后做好电话跟进记录。
2、在新会员满3个月后对顾客进行行销信息。
3、记录会员最后一次的购买时间，这是很重要的信息，如果会员三个月都不来了，肯定有问题有可能是服务或药品价格品种等。通过电话回访找出原因进行工作改进。
4、店内有促销活动，重大节日时一定要首先想到会员，提前发送祝福信息。
5、网络跟进服务：在网上建立会员QQ群可以有更高效的对会员供更新信息，或者设置一个会员反馈邮箱，如有会员反馈信息可通过电话，也可通过邮件进行反馈，如反馈意见确实属实并有建设性即可对会员赠送小礼品。
以及对会员投诉意见反馈方面的宣传，在店堂醒目位置张
贴，让会员感觉到自己的意见有地方反馈被重视。
会员跟进服务方法可以灵活组合，只要能给到会员更多的服务就能真正打动会员。
另：建设一套短信群发的平台，有效快捷的把行销信息传递给会员。
以上是对会员管理制度方面的计划，不成熟的地方请领导给予意见。
