护士长岗位职责
(一)在院长和副院长的业务指导下,根据全院护理工作质量标准、工作计划,结合本院情况制订护理计划,并组织实施。
(二)深入本院各病房参加晨会交接班,检查危重病人护理,并作具体指导。对复杂的护理技术或新开展的护理业务,要亲自参加实践。
(三)教育全院护理人员加强工作责任心,改进服务态度,认真执行医嘱,规章制度和技术操作规程,严防差错事故。
(四)随同主治医师查房,以便了解护理工作中存在的问题,并加强医护联系。 (五)组织本院护理人员学习护理业务技术,并注意护士素质的培养。
(六)组织拟订本院护理科研计划,督促检查计划的执行情况,及时总结护理经验。
(七)了解病人的病情、思想及生活情况。督促检查各病房护理工作,提出改进措施和意见。 (八)确定本院护士的轮换和临时调配。
手术室护理之护士长的七项岗位职责
1.在护理部主任和科任的领导下，负责本室的行政，业务管理及思想工作。
2.负责本室工作计划（含护理、教学、科研等）并组织实施。合理安排人员，进行科学分工。经常督促检查，及时总结经验，不断提高护理质量，对难度较大或新开展的手术和抢救工作，必要时亲自参加或指导操作。
3.负责组织本室各级护理人员的业务学习，根据专科业务、技术需要，有计划地采取多种方式学习新业务知识、新技术操作和新仪器的使用等，并组织理论考试和技术考核。 4.督促所属人员认真执行无菌技术操作规程，定期及不定期对工作人员手、灭菌物品、手术间空气进行采样培养（结果存档备查），使其符合卫生学要求，督促和检查卫生员做好清洁消毒工作。
5.经常督促检查各项规章制度和护理常规贯彻执行情况，发现问题及时纠正，严防差错事故。对发生的差错、事故要认真组织讨论，汲取经验，订出防范措施。
6.负责本室的财产预算、管理和报损等。对各类物品、仪器、设备要指定专人负责，建立账目，定期组织清点，维修。贵重、精密器械建立使用登记卡。 7.负责本室的毒、麻、限制性剧毒药和注射药品的保管。
对上级交际不当的六种主要类型：
一是绝对服从型。这种人对上级的意见不管正确与否都唯命是从。
二是投其所好型。这种人对上司察言观色，专门会仰上级鼻息出气。
三是不言可否型。一害怕得罪上级，遇事不置可否，这种人还是大有人在的。
四是回避领导型。有一部分人自己虽然也是领导者，但是却非常怕见自己的上司，遇见上级领导则绕道走。
五是遇事对抗型。这种人与上级产生了抵触情绪，因此对上级采取排斥、抗拒行为。 六是评头品足型。有的人对上级的指示虽然也执行，但不管指示是否正确，总爱挑三拣四，评头品足。
与上级相处的忌讳
1、忽略平级关系和下级关系。
2、只与直接上级搞好关系。
3、在上级面前发牢骚。
4、只见局部而不考虑整体。
5、工作消极被动。
6、有了功劳自夸。平时与上级相处时，应忌讳的越级行为主要有以下几种：
1、决策越位
2、角色越位
3、程序越位
4、工作越位
5、表态越
6、场合越位
7、语气越位
下级对上级的礼仪
1.不能“越位”。2.摆正关系3.尊重领导。4.精明能干，当好参谋。
5.谦虚诚实、忠诚可信。6.把握好与领导谈话的技巧。 7.掌握汇报工作的方式和方法。8.给领导提意见和建议时，要讲究方式，方法。 9.保持适当距离。
向领导汇报工作情况时，其礼仪特点有下列几个方面：
(1)遵守时间，不能失约。 (2）要做到用语准确，句子简练。 (3)应做到语速适中，音量适度。 (4)汇报时间不宜过长。 (5)实事求是，有喜报喜，有忧报忧。 (6)汇报结束后，不能匆匆离开，应注意退场礼仪。
给领导提意见和建议时，应注意：
沟通的目的是达成意见或行为的共识。而建议是没有任何强加的味道，仅仅是比较两种或多种行为所带来的结果，哪个更加完善而优良，供对方自由选择。 （1）选择适当的场合。 （2）利用适当的时机。 （3）采取适当的方式。 （4）不要急于否定。 （5）要因人而易。
如何调动员工的积极性
俗话说：“众人拾柴火焰高”，“一条篱笆三个桩，一个好汉三个帮”。这就是说，我们无论做何事情，干什么工作，只要团结一致，齐心协力，事情才能做好，工作任务才能圆满的完成。而要做到这一点，领导者、管理者就必须采取行之有效的办法，充分调动员工的积极性。一般来说，调动员工的积极性的方法有如下几点：
一、加强员工政治思想教育。教育员工热爱企业，热爱本职岗位，以公司为家，发扬主人翁精神。只有员工热爱自己的公司，才能使员工们团结一心，积极工作，效力于公司。
二、实行民主集中。；领导者、管理者在处理工作中存在的问题时，要充分发扬民主作风，耐心倾听员工意见和建议。对所提意见和建议，无论正确与否，有益与否，作为领导者都得认真听取，这样才使员工对领导产生信赖感。领导者听取员工们所提意见和建议，然后集中员工们的智慧，做出正确的决定。它可以调动员工们的积极性，使员工产生对事业的责任感，从而自觉地完成各项任务。
相反地，如果一名领导者、管理者不注重倾听员工意见和建议，而高高在上，独断专行的话，那么员工们就会心灰意冷，对公司就会漠不关心，工作积极性就会受到挫伤。那么员工们就会事不关己，高高挂起，做任何事情就会敷衍塞责。
三、尊重员工，相信员工。领导者要充分信任员工，积极支持员工放开手脚工作，做员工们的“赞助人”。一般来说，领导者不要随便干预员工职责范围内的工作，否则，将会影响员工的积极性和主动性。如果员工在工作中出现差错和失误，作为领导者应勇于承担领导责任，这样员工们会十分感激你，以后在工作中他会服从你的领导，服从你的调配，工作积极性也必然高涨。如果员工一旦出现失误，领导者将责任统统推给员工，并一味指责，员工就会产生消极情绪，以后工作起来就不够大胆，畏手畏脚，甚至消极怠工。
四、关心员工利益。作为领导者必须关心员工的切身利益。诸如工作条件、劳动报酬、衣食住行、文化娱乐等等一切。经常与员工谈心，了解员工需求，询问其疾苦，积极热情地帮助他们解决各种困难。使自己真正成为员工达到贴心人，这样你达到威信得到提高，企业的凝聚力也得到增强，员工们哪有不努力工作的道理呢？
五、办事公道，为人正派。做为一个领导者做人处事，行为举止，一定要公道正派，光明正大，心底无私，不分亲疏，一视同仁，这样才能获得员工们的敬重。否则，员工们会对你心生厌烦。轻则背后议论，重则公开对抗，甚至会把对你的不满发泄到工作上，以致给工作带来阻力。
六、奖罚分明，领导者对员工的工作，必须奖罚分明，坚持有贡献者就奖，有过错者必罚。但要做到赏罚适度。做到奖罚及时兑现，如果拖拖拉拉，就收不到应有达到效果，必然影响员工的情绪，挫伤员工们的工作积极性。领导者在处罚员工时，必须以理服人，做到严而不苛，厉而不疏，使其真正认识自己的错误，做到心悦诚服，激起痛改之心，鼓起奋发之志，并心甘情愿接受处罚，这样才达到教育效果。
七、以身作则。领导者在管理工作中，应带动遵守公司制订的规章制度，遵纪守法。在工作中既要当好指挥员，又要当好战斗员，那么你的一言一行必然就会有号召力，有影响力，它将对员工起到潜移默化的效果，你无论安排员工做任何工作，他们会积极主动地完成任务。以身作则，身先士卒，这是一个领导者具备的美德。
医院文化理念
（1）以病人为中心：医院的一切工作是为了治愈病人的疾病和维护病人的健康。 （2）责任重于泰山：医院是维护生命的场所，要关爱病人的生命和关爱自己的一样。 （3）让每一个人都成功：每个人都成功了，医院才能成功。医院的成功是每个人成功的基础，每个人的成功是医院成功的前提，善待病人是医务人员成功的前提。 医院服务理念
尊重与关爱，从细节开始。
处处是窗口，人人树形象。
·把对病人的关爱融入到医疗工作的一切环节中，让他们在细节中体会到医院的温暖。 ·站在病人的位置设想一下，你就会真正同情病人的不幸，理解他们的需求，并在他们需要的时候给予恰当的帮助，你就会觉得工作是一件快乐的事。
·一句体贴的话语、一次真诚的微笑、一个问候的眼神，一个亲切的表情，可以点燃病人对生的希望，照亮别人的同时也会照亮自己。
·当你尊重别人时，就会得到别人的尊重。当你尊重病人时，就会得到病人的信任。 ·把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 加强教育与培训，强化现代医院服务意识
通过创医院优质服务工程活动，激发职工的奉献精神，提升职工的品格风范，让全院职工充分感受到医院的关爱与协作精神，增强职工的主人翁意识，增进团队精神和全局观念。深刻体会性命相托、责任大于天的理念，深切感悟作为一名医务工作者的责任重大，使命的神圣与伟大。形成爱我工作，追求健康，尊重生命的文化模式。
1.加强职业道德教育。组织职工学习《纪念白求恩》、《医务人员医德规范》，大力弘扬白求恩“毫不利已，专门利人”的精神，学习华益慰的敬业奉献精神，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的良好形象，培训培养全员职工的医学人文精神。
2.医院服务理念的贯彻执行。在全院开展服务工程“
六、
五、
四、
三、
二、一”教育。即： “六有”——患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮；
“五不”——以病人方便不方便、需要不需要、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意作为一切工作的出发点和落脚点；
“四明”—— 让病人了解病情及预后、明白用何药品、知晓做何检查、清楚医疗费用； “三无”——杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象； “二中”——病人在我心中、服务在我手中；
“一满意” ——真正让每一位前来就医的病人感到满意。
3.加强沟通意识教育和法律法规意识教育。加强对医护人员思想政治教育、法律法规教育和警示教育。
（三）加强软性服务质量建设
1.文明服务：规范文明用语、服饰着装、服务程度、服务行为。倡导医疗服务“从‘您好’开始，从‘微笑’做起”，强化日常文明行为。
2.规范服务：狠抓医疗质量，规范医疗操作，认真落实医疗质量十二项核心制度的执行与监督，严格执行整体护理，抓好三查七对、消毒隔离及院内感染控制等质量管理制度。严格规范医院和医务人员的诊疗行为，强化医疗质量。
