上海诺姆四达人才测评咨询服务有限公司
培训大纲
一．培训项目：职业素质系列培训
二．本课程学习目标：
１． 规范商务礼仪。
２． 强化职业素养。
３． 调整职业心态。
４． 加强沟通能力。
５． 提高职业水平。
三．培训对象：
1．基层销售人员。
2．企业中基层管理者。
四.内容提要 ： 第一部分：商务礼仪
第一章商务办公礼仪
一、成功人士的着装原则
二、接受并尊重你的领导
三、职员的办公室准则
四、正确处理商务文件
第二章沟通技巧
一．沟通的原则
1、沟通的内涵和实质
2、沟通过程的原理模型
3、形形色色的沟通类型
4、个人与组织的沟通障碍
5、沟通的四大原则
二、影响沟通效果因素
１． 面谈：谈话内容、语气语调、肢体语言
２． 电话沟通：谈话内容、语气语调、感染力、礼仪
三、面谈的礼仪
１． 沟通六件宝
２． 深入对方情景
３． 影响沟通效果的三大因素
四、电话沟通的礼仪
１． 电话沟通中积极心态的几个问题
２． 电话销售时间管理
３． 电话沟通中的基本流程
4.如何让自己的声音更有魅力
5.电话销售中沟通者的三种类型
6.电话销售技巧的几个层次
7.发问技巧和倾听技术
8.认同心和快速理解
9.成为一个产品专家
10.获取客户电话的几种方法
11.领悟、把握不同电话中性格的人
12.有效聆听的准则
13.突破障碍
第二部分：心态激励 你为谁而工作？
第一讲：为什么要努力工作
工作是人们要用生命去做的事
薪水算什么，要为自己而工作
比尔·盖茨为什么还要工作？
认真工作是真正的聪明
今天工作不努力，明天努力找工作
第二讲：你珍惜目前的工作机会了吗？
钻石就在你家后院
缺少机会是浮躁之人的借口
两个以上的目标等于没有目标
对工作心怀感激
时刻准备着，当机会来临时你就成功了
第三讲顶尖销售员心态与条件
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9． 为什么选择销售工作？ 企图心掌控命运 职业价值决定职业生涯 将营销进行到底 营销人的价值体现 爱拼才会赢 信念无价 运用潜意识达成目标 顶尖销售业务员应具备的阳光心态
积极心态、感恩心态、学习心态、强者心态、责任心态
第四讲：敬业——最完美的工作态度
一．态度就是竞争力
二．工作中无小事
三．心中常存责任感
四．主动工作，不必老板交待
五．接受工作的全部，不只是好处和快乐
六．忠诚是一种职业生存方式
五．培训师简介 ：
严老师
英国双硕士, 企业培训师(中级职称), 国际职业培训师
学历：
1998200
2毕业于英国诺丁汉大学, 获信息技术专业文科硕士学位.
2002 - 200
3毕业于英国谢菲尔德哈莱姆大学,获酒店及旅游管理专业理科硕
士学位
培训专业：
建立了多媒体系统培训, ISO9001培训质量控制等一系列行业培训及培训管理方案, 为多家知名企业作过成功培训.可用中英双语教学。自主开发专业课程有:商务礼仪、客户服务, 沟通技巧, 领导技能等.
学术工作：
2003年7月被香港金融管理学院聘为ACCA-财会信息系统课程讲师。 2005年4月被上海大学房地产学院聘为客座讲师。
2005年8月上海大学房地产学院与国家社会与劳动保障部课题组成员。 2005年9月被国际职业培训师行业协会收入国际培训师大黄页。
2006年5月被上海交通大学工程管理研究所聘管理科研项目技术顾问。
