员工岗位职责及职业素养培训大纲 培训目标：
1、明确岗位职责，提高工作责任心；
2、健全职业素养，提升员工素质。
培训内容：
一、职业道德（1课时）
1、道德
2、职业道德：爱岗、敬业、勤勉、忠诚。----------分别解释，举例说明。 道德不是强压在人们身上的精神枷锁，而是简简单单的日常工作行为，蕴含在你、我、他的相互关系之中。
二、岗位职责（6课时）
岗位、职责、工作-----------------分别做简单的解释，说明三者的不同。
（一）要我做什么-----公司的规定
1、公司界定的岗位职责------------需要企业提供本公司的规章制度
2、记住你的任务--------不在其位不谋其政
（二）我能做什么-------个人的能力
1、我有什么技能？
2、提高你的业务能力
（三）我要做什么--------价值的提升
1、我的职业目标是什么？
2、我想成为什么样的职业人？
3、我能为公司创造出什么？-----公司价值
4、我的价值在哪里？
（四）十根筷子的故事--------做好团队里的一员
1、明确团队的目标
2、清楚你的职责
3、理解其他成员的职责-----对事不对人
4、只有在团队中，你才是唯一的
（五）谁来管理我
1、外在的压力------遵守公司的制度
2、内在的潜力------学会自我管理
2.1、什么是时间管理？
2.2、时间管理能解决什么问题？
2.3、用什么方法能实现？
三、商务礼仪（3课时）
（一）仪容、穿着与姿势
（二）介绍、称呼与致意
（三）与女性交往的礼仪
（四）交换名片的礼仪
（五）入座、乘车和电梯礼仪
（六）电话礼仪
（七）拜访客户的礼仪
（八）接待预约和临时访客
（十）餐饮礼仪
《员工岗位职责及职业素养培训大纲.doc》
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