《电子产品销售与客户管理》课程学习总结
信息工程学院 应电092班 刘章马 200934010030203 时间飞逝，转眼间在校的最后一个学期也即将结束了。
《电子产品销售与客户管理》这门课程，经过一学期的学习，在我的思想里已经有了一定的概念。让我学到了很多的新知识，而这些又是我以前从未涉及到的领域。同时也让我在就业上又多了一条路。这门课程的学习很注重团队意识，大部分的任务都需要各组的每一个成员共同行动才能将任务的做的更好，而这过程中壮大同学间的合作精神，也让我们更好的了解社会，接触社会提供了更好的途径。
如今我们已经面临就业的问题了，据了解目前的毕业生就业形势不太乐观，待就业毕业生人数仍在上升，学习这门课程后，我知道了必要的调研内容和方法、各种市场营销策略、策划产品推广方案、招投标书制定等，同时掌握了必要的销售礼仪和沟通技巧，还熟悉招标商客户的售后服务管理和设计招标商客户的满意度调查表，有了这些技能使我们能够在相关的行业里从事电子产品的销售、市场推广、售后服务等工作。
这学期学习的这门课程主要分为四个项目：经销商式、招投标式、外贸式和电子商务式。其中着重学习报告的撰写、推广方案的策划、经销商客户管理文档的建立、招投标书的制作和招标上客户满意度的调查等内容。在这些内容的学习过程中让我们初步的接触和了解社会提供了渠道。
经销商式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：
1、完成绿源电动车的市场营销调研报告；
2、完成绿源电动车的推广方案策划；建立经销商客户管理文档。调研报告是整个调研工作，包括计划、实施、收集、整理等一系列过程的总结，是调查研究人员劳动与智慧的结晶，也是企业需要的最重要的书面结果之一。它是一种沟通、交流形式，其目的是将调查结果、战略性的建议以及其他结果传递给管理人员或其他担任专门职务的人员。本任务是学习撰写调研报告，准确分析调查结果，明确给出调查结论。
招投标式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：
1、学习销售礼仪与沟通技巧；
2、制定投标书；
3、建立招标上客户满意度的调查表。销售礼仪可以塑造销售人员完美的个人形象，给顾客留下最好的第一印象，让销售人员在销售的开始之前就赢得客户的好感；作为优秀的销售人员，要提高沟通效率，必须学会一些沟通技巧，良好的沟通技巧能让销售工作事半功倍。本任务是学习销售礼仪与沟通技巧，它是招投标式电子产品销售获得成功的第一步，它同样也适用于别的销售模式。
外贸式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：
1、读写外贸商务函电；设计展台布置方案；
3、编制出口单证；
4、建立外商客户管理文档。外贸函电作为国际商务往来经常使用的联系方式，是开展对外经济贸易业务和相关商务活动的重要工具。正确地掌握外贸函电英语的基本知识，并能熟练的加以运用，是外贸工作人员必须具备的专业技能。本任务的主要目的是帮助学习和掌握外贸函电的格式、专业术语、专业词汇、写作方法和特点，提高学生在外贸业务活动中正确使用的英语能力。
电子商务式电子产品销售与客户管理的学习任务内容：
1、构建电子商务平台；
2、建立电子商务客户管理文档。21世纪是一个以数字化、网络化为特征，以网络通信为核心的信息时代。与信息时代相伴而生的电子商务集信息技术、商务技术和管理技术于一体，已经迅速进入人们的生产和生活当中，推动着经济全球化、贸易自由化和信息时代化的发展步伐。电子商务正以强劲之势改变着企业的经营方式、个人的消费方式以及政府的工作方式，进而影响到整个社会的经济发展。本任务主要是学习电子商务的运作，构建一个简单的电子商务平台。
最后，通过这一个学期对《电子产品销售与客户管理》这门课程的学习，让我明白了如何去了解一个企业的文化和精神，也明白了企业需要企业的形象、企业的制度。同时也让我深层次的明白到团队意识的重要性，从而使我的信心也增加了一分。我们深刻的明白此次的学习内容虽然范围很广，但我们学习并掌握了的仍只是沧海一粟。同时也相信在今后的实践过程中会让我们学到更多的相关知识。
应电092班 刘章马
2 0 1 1 年 1 2 月 0 9 日
