业主更名、退房、换房制度
依据公司规定，在坚持公司利益和提升公司形象、利于销售的原则制定客户更名、退房、换房制度。
一、更名制度
1、直接更名的客户：这里的更名指转让性质的业主变更。
2、客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，经公司领导同意，填写《客户姓名变更单》后予以更名。
3、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，要求直系亲属更名的，原则上不予以更名；经公司领导同意并填写《客户姓名变更单》、并经房管局信息科同意后，予以更名。更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担。
4、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，要求变更非直系亲属的他人姓名时，原则上不予以更名；经公司领导同意并填写《客户姓名变更单》后在公司内部办理更名手续；同时还需经房管局同意后在房管局办理撤销备案手续。更名程序中产生的交易费用，由客户自行承担。
5、增减名的客户（一般指增加共有人）：指客户在签署《商品房买卖合同》之后且未开具不动产发票，客户如有特殊情况（如：在银行不能办理按揭贷款，个人贷款额度不足等）对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加联名购买人名字等情况。需进一步了解和核实情况，经公司领导同意后原则上予以
办理。
6、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何更名手续。
二、换房制度
1、公司与客户已签订认购协议及购房合同的房屋原则上不允许换房。
2、因公司经营管理方面因素致使客户要求换房的，实行无条件换房；客户其它原因出现要求换房的，可根据客户具备以下几点情况加以审核决定：
（一）将小面积单位换大面积单位；
（二）将总价低的单位换成总价高的单位；
（三）将旺销单位换成非旺销单位；
（四）客户为重要关系单位或关系人。
3、客户在签定认购协议未正式签署《商品房买卖合同》之前，经公司领导同意，填写《客户房源变更单》后予以更名。
4、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后未开具不动产发票，经公司领导同意并填写《客户房源变更单》、并经房管局信息科协商同意后，予以变更房源。若客户已办理贷款手续，贷款满一年且还清后才予以办理。变更房源程序中产生的交易费用，由客户自行承担。
5、若客户在签署《商品房买卖合同》经房管局备案后且开具不动产发票，无法办理任何变更房源手续。
三、退房制度：
1、排号金阶段
当购房客户只缴纳排号金，无购房意向后，可全额退还排号金。
2、定金（认筹金）阶段
当购房者已交定金，但没有签订《经贸·西华公馆认购协议书》及正式《商品房买卖合同》，无购房意向后，可全额退还定金；
当购房者已交定金，且签订了《经贸·西华公馆认购协议书》，无购房意向后，定金不予退还。
3、缴纳购房款（首付或全款），原则上不予退房。确需退房的，若客户未签订《经贸·西华公馆认购协议书》及正式《商品房买卖合同》，可全额退还客户房款；若客户签订《经贸·西华公馆认购协议书》，未签订正式《商品房买卖合同》，定金予以退还。
4、签订正式《商品房买卖合同》阶段，原则上不予退房；确需退房的，购房客户应按照已付总房款的5%支付违约金。
5、装修入住阶段，原则上不予退房。确需退房的，购房客户应按照总房款的5%支付违约金，且客户已缴纳的相关物业费用等不予退还，同时客户装修费用不予补偿。
6、因我公司严重违反《商品房买卖合同》条款而产生的退房情况按《商品房买卖合同》相关约定执行。
更名、换房、退房流程
1、客户以书面的形式提出申请，注明原因，经办人（置业顾问）将情况口头上报案场经理（如无特殊情况，原则上不予办理）。
2、案场经理进一步了解和核实情况，视客户实际情况进行审核，同意或驳回。对符合条件的客户，案场经理要求经办人填写申请审批表，由客户签字确认并按手印。
3、客户具体申请情况再由案场经理整理客户所需的材料（客户书面申请，申请审批表，购房合同、认购协议书，收据，身份证复印件等）书面上报分管经理并详细说明情况。
4、分管经理核实客户申请情况，向公司经理审批。
5、待公司经理批准后，凭公司领导在客户申请审批表签字批准后由销售案场、客服部、财务部办理更换合同及票据办理等相关手续。
6、更名、换房、退房流程示意图
客户书面申请→案场经理核实→分管经理审核→经理审核→客户填写《申请表》→案场经理签字确认→客服部签字复核→分管经理签字确认→经理签字确认→房产财务核实→房产经理签字确认→客服部办理房管局相关手续→房产财务办理退款、扣款事宜→销售部调整销控。
备注：经办人（置业顾问）办理相关程序时，申请表后需附
带客户材料（客户书面申请，认购协议书，收据，身份证复印件等）。
8、更名、退房、换房客户情况，案场做好统计，申请表及附件一式三份，房产财务和销售部、客服归档各一份。
