练习三
一、单选题
1．下面（
）的做法不利于培养自信。
A．在人比较多的场合悄悄离开 B． 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C． 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求
2．关于情商和智商，说法正确的是（
）。
A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C．情商高的人往往能够较顺利地取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员
3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，（
）不属于其中之一。
A．使用资源 B． 完成任务 C． 建设团队 D．培养个人
4．协商的领导方式是指（
）。
A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论
B． 在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论
C． 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受 D．领导者提出方案，让团队成员讨论
5．现代企业价值观的一个最突出的特征是（
）。
A．以顾客为中心 B． 以利润为中心 C． 以盈利为中心 D．以人为中心
6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系部大的是（
）。
A．电子通讯 B． 因特网
C． 一次性包装的需求 D．电脑技术
7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，（
）对实现目标来说是不利的。
A．员工必须合作设计有效的流程 B． 公司政策不支持价值标准 C． 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效
8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是（
）。
A．小型网络公司 B． 跨国公司 C． 行政机关 D．慈善机构
9．一条信息对企业来说是否是优质信息，要看它是否具有一些特点。（
）不是优质信息必须具有的特点。
A．正确的内容 B． 正确的时间 C． 正确的形式 D．正确的格式
10．关于信息沟通形式与其特点的说法，对应正确的是（
）。
A．电子邮件——各种信息能够放在一起 B．信函——保存有正式记录 C．布告栏——所有人都能看到 D．报告书——能够快速反馈
11．组织除了商业目标或经营目标外，往往还设定一个远景目标，这是因为（
）的不同。
A．商业目标必须对未来有所贡献
B． 不断增加的生产力要求我们要有一个远景目标 C． 员工个人发展的需求要求有一个远景目标
D．发展是一个不断前进的过程，未来要求组织应该有一个远景目标确定组织发展的方向
12．在工作谈判中，看谈判者是否具有影响力，可以从很多方面进行评价，但通常不评估此人的（
）。
A．个人才干 B． 个人智商 C． 人际关系 D．说服力
13．在大多数企业中，根据投入的成本和费用来评估员工学习和培训的效果是（
）的职责。
A．人力资源部 B． 企划部 C． 财务部 D．业务部
14．根据 绩效=激励水平+能力 这一等式来看，为了快速提高团队的绩效水平，关键在于提高团队的（
）。
A．能力水平B． 管理水平C． 沟通水平D．激励水平
15．最不能属于企业文化范畴的是（
）。
A．员工手册 B． 政策和程序 C． 员工的个性 D．提拔的程序
16．制订计划所需要的信息一方面取决于团队以外大量的信息，另一方面还需要团队自身的信息，这样的计划才能够使各种要求与可利用的（
）相匹配。
A．时间 B． 人员 C． 资金 D．资源
17．在（
）的情况下，团队领导不能授权。
A．有人做这件事必自己做得好 B． 自己想放弃一些职责
C． 自己今天不能做的事，别人可以来做 D．自己必须要做一些更为重要的事情
18．小王是某项目团队中的一员，他对自己的工作内容不能很好的把握，经常出错。但是他又不去主动的学习和努力的工作来弥补他的缺陷。小王的情况说明，如果他的团队领导针对他的选择领导方式时，团队领导认为小王处于（
）的准备状态。
A．不能胜任但情愿 B． 能够胜任但不情愿 C． 不能胜任并且不情愿 D．能够胜任并且情愿 19．伊莱斯·怀特提出的“团队效力圈”中的四大作用不包括（
）。
A．协调 B． 分析 C． 创造 D．联系
20．“凡事预则立，不预则废”，在制定目标时这种说法是指（
）。
A．制订目标前的计划 B． 制订目标时的方法 C． 制订目标时的技巧
D．制订目标前一定要做好充分的准备
21．一个人买了一部车，他只知道给车子加油，别的却从不关心。如果他以同样的态度对待工作，则说明他没有认识到（
）。
A．保证工作正常运转是很重要的
B． 保证工作正常运转的其他条件也是很重要的 C． 保证自己的工作运转是很重要的 D．保证工作能够有效率地完成是很重要的
22．小王一直以来被大家视为工作狂，他经常加班到很晚才回家。他从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张，小王的这种情况说明（
）。
A．工作和生活之间关系严重失衡 B． 家庭生活应该是很重要的 C． 工作应该是最重要的 D．小王的家人不支持他的工作
23．接听电话的管理者目前比较头疼的一件事，选项（
）对于处理电话的问题是无益的。
A．在你方便的时候，主动给他们电话
B．留出打这些电话的时间，然后将需要打得电话处理好 C．等着别人先说结束语 D．规划接听电话的时间
24．某公司是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，那么该公司的输入为（
）。
A．编码、数据、技术 B．软件、产品 C．开发过程、产品 D．软件、开发过程
25．近年来，由于企业外部环境的变化，导致了华海企业内部发生了很大的变化，下列（
）属于企业内部的变化。
A．客户需求 B．对新技术的需求 C．劳动力的供应 D．技术进步
26．近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击，这说明（
）。
A．技术的发展不利于企业的发展 B．企业要做好外部环境威胁的准备 C．企业必须警惕威胁，捕捉机遇
D．替代产品的出现对企业构成了一种威胁
27．某公司现在的业务遍及铁路运输、无线电通信、旅游、能源等行业，那么这个公司的经营战略是（
）。
A．市场渗透 B．市场开发 C．多元化经营 D．产品开发
28．团队成员士气低落的征兆很多，（
）不属于这种情况的下的征兆。
A．压力增大
B．缺席和请假的人很多 C．工作绩效差 D．员工交流时间长
29．王某所在团队的领导非常关心员工的家庭生活，去年领导知道他的孩子逃学，并让他请假到学校去，后来还关心问孩子怎样了并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于（
）类型的领导。
A．爱管闲事 B．重视团队成员 C．干涉他人生活 D．顾问
30．小王在办公室工作，他用两个手指敲键盘，效率低下。他从来没有想办法提高自己的计算机操作能力，最近还一直抱怨他的手腕和手臂疼痛。张总经理告诉他应该去看看医生，而且还补充到：“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形不会使小王认为他在（
）。
A．讽刺自己 B．开玩笑 C．赞扬自己 D．表达不满
二、案例单选题 案例(一)： 资料1：
1、我们年轻的时候迁居到了美国，居住在波士顿的一个公寓里。在一个漫长的周末，我们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡，而且银行也早已停止营业了）。我们只好等到下周——银行重新营业。我确实认识到基本需求的重要——当你遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困难的。
2、在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴。还有一些人似乎想尽可能放弃友谊或社交，以使他们自己能够全神贯注于他们非常重视的事情。 资料2：
在学年开始的时候，校长告诉三位老师他们是学校里最好的老师，将给最聪明的学生上课。校长解释说根据智商测试，这些学生将在一年的时间里，将他们的成绩提高20%—30%，并让这些老师保守秘密。
事实上，整个过程都是一个实验。学生的智商一般，而老师也是随机挑选的——水平不是特别好也不是特别坏。年末，取得了预计的成绩。
根据以上案例，回答86～90题。
31．资料1中的两种不同的情况说明马斯洛的需求层次理论( )。 A．没有实际意义，因为人们的需求是没有规律可循的
B．在人们低层次的需求还没有满足之前，人们不可能追求更高层次的需求 C．在低层次的需求还没有完全实现之前，人们可以追求更高层次的需求 D．实际操作性很差，所以很多人在实际的管理活动中不用它 32．资料2中的校长应用了( )，使学生的成绩提高了很多。 A．Y理论 B．X理论
C．期望理沦 D．公平理论
33．资料2中普通的教师和普通的学生、创造了惊奇的效果，这种现象通常被我们称为( ) A．信任效应 B．晕轮效应
C．期望效应 D．皮格马利翁效应
34．资料1中(2)的描述说明这些人是为了满足自己( )。 A．自尊的需要 B．实现自身价值的需要 C．社交的需要 D．安全的需要 35．人们的需求( )。
A．层次无法确定，因为人们的需求层次的不确定性太强
B．层次是一致的．人们总是首先满足生理需求，然后才能追求更高层次的需求
C．层次是不一样的．但是人们总是首先满足生理需求，才追求更高层次的需求
D．层次是不一样的，并不总是从低级需求向高级需求逐级满足
案例(二)：
小王在大学期间所学的专业是计算机及应用，2000年7月大学毕业后在深圳打工，由于他觉得自己所学的专业就是计算机及应用专业，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人失望! 根据以上案例，回答91～95题。 36．从小王的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面( )情况是应该分析的。
A.自己适合从事哪些职业／工作
B．自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业通路
C.在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的 D．其他答案都正确
37．小王在选择自己的职业前首先应该( )。
A．研究自己适合什么样的职位 B.明确自己的目标
C．研究公司能否提供给合适的职位 D．明确社会发展需要什么样的人才 38．小王面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面( )方法可以帮助他。 A．用积极的态度完善他现在的角色 B．可以参加目前工作的培训和训练 C.拓展他在目前领域中的技能和能力 D．其他答案都正确
39．小王要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先( )。 A.了解别人对自己的认识 B．了解自己所具备的智商
C.了解目前公司的工作职位的情况 D．了解自己、具有自我认知的能力 40．从企业的角度看，在招聘小王进入公司时，管理者没有( )。 A.明确职工的工作范围
B．指导员工小王了解自己、认知自己
C.提供给小王更好的工作环境和工作内容
D．指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 案例
（三）：
张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：00，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了：
上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？
旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席并准备发言。 总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。
公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定。
人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。
老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 41．张经理首先应该确定（ ），制定今天的工作计划。
A．工作目标 B． 工作的优先级别 C． 公事和私事 D．时间管理的方法
42．日本旅游团的事情属于（ ）的事情。
A．紧迫并且重要 B．紧迫但不重要 C．不紧迫但重要 D．不紧迫也不重要
43．如果根据优先级别划分张经理的工作，“接岳母”属于（ ）得内容。
A． 优先级B B．优先级A C．优先级D D． 优先级C 44．张经理为了提高自己的工作效率，（ ）的做法是不应该的。
A．能够及时处理问题 B．为重要的工作选择最佳时间 C．把琐事交给助手做 D．不接任何电话以避免打扰
45．张经理把一天的工作按照轻重缓急划分以后，还应该利用（ ）得方式将工作排列出来，这样就能够更加清楚地知道自己一天的计划。
A．优先级别 B．紧迫性/重要性矩阵 C．活动跟踪表 D．目标管理
案例
（四）：
车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。公司领导让新任车间副主任陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作征询大家的意见。
为了取得有效的会议结果，首先必须赢得车间主任老王的支持。老王任主任的时间非常长，在车间从来都是说一不二，因此，只要他认可了，其他人即使有不同的意见，也好商量。在以前的汇报中，老王一直强调车间预算有限、经费比较紧张，但是他也承认食堂必须扩建，关键是怎样能够减少和利用现有的资源，在尽量节约的前提下办事。
主任如果不支持，这个食堂扩建项目就不可能获得成功。尽管他目前还没有大力鼓吹和支持，但是老王从来不是一个固执的人。只要有相关的能够说明事实的数据、有来自广大群众的呼声，获得他的支持还是比较容易的事。
获得群众支持是相对比较容易的，因为食堂扩建直接牵涉到他们的切身利益。不用太多的理由，他们都知道并且都深受其中之苦。如果说扩建食堂可能会影响到他们的停车问题，估计他们也会做出选择和取舍，毕竟吃饭是更重要的事。但是，也必须告诉他们停车场的问题也在车间的考虑当中，在不远的将来一定会得到解决。
对参加会议的各方面情况和人员情况分析完成之后，陈兵就需要准备会议中相关的资料了。他必须使大家在参加会议的过程中能够畅所欲言、能够积极提出有价值的建议。另外，他还必须想到怎样使用比较风趣和幽默的语言来召开这次会议，毕竟，下午人们是会犯困的，必须采用各种方法提高大家参与的积极性。
46．陈兵在会议上讲述时间的长短取决于很多方面，这些方面一般不包括（ ）。
A． 如何吸引听众
B． 团队简报的目的 C． 讨论的深入程度
D． 希望获得反馈的时间期限 47．在做团队简报之前，陈兵在（ ）方面做得较好。
A．材料准备 B．分析听众状况 C．发言内容 D．人际关系
48．为了达到会议的目的，陈兵在做团队简报时主要是想通过（ ）的方式实现。
A．运用辅助手段 B．提问
C．布置简短活动 D．讨论
49．陈兵通过分析，认为下午的会议能够达到预期的目标，这是因为他认为（ ）。
A．车间主任支持他
B．自己能够抓住参会人员的心理 C．群众支持他的做法 D．人们希望有足够的停车位 50．陈兵是一个（ ）的人。
A．善于分析 B．喜欢讨好上级 C．做事圆滑 D．势利
案例
（五）：
腾飞公司成立已经快3年时间了，不过这也是比较小的公司。在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，公司的经营业绩也好。所以去年公司的规模几乎扩大了一倍。
人一多，管理的问题就来了。由于历史的原因，腾飞公司的许多规章制度显得不够完整。许多规定不切合实际，有许多事情没有规则可循。公司最近业务非常繁忙，因此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司不鼓励加班，因此也没有加班费。如果确实有人需要，可以把加班的时间换成倒休。
虽然对于加班没有特别的规定，但腾飞公司一贯实行员工打卡制度，要求员工在上下班的时候都必须打卡。如果迟到10分钟以上，就要被扣工资。另外对于员工因事假或病假而不上班的情况，也有相应的规定会被扣掉工资。对于无偿加班和请假就扣工资之间的对比，许多员工非常有意见。有人认为不是能不能加班的问题，而是需要有个说法，不一定就是按小时计算加班费，关键的一点是自己得不到尊重。也有的员工认为努力工作完成自己的职责和任务就可以了，既然公司那么在乎有效的上班时间，迟到几分钟都扣工资，那么加班就没有理由不付加班费。而公司却认为员工没有严格要求自己，在工作的事情上斤斤计较，没有表现出真正的付出和奉献精神。
于是矛盾和不解便由此产生。有人认为工作压力大，任务比过去更多了，没有办法完成；有人认为不是自己工作职责中的事情被强加给自己；也有人认为以后再也不用过分地对工作付出，得过且过了。大家之间的合作气氛也差了，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。员工动不动就发脾气或者争吵，有时候是非常委屈地自己生气。
51．该公司员工产生不满的主要原因是（ ）。
A．员工素质较低
B．公司领导层管理水平低
C．公司规章制度不健全，没有按制度行事 D．员工待遇太差
52．该公司员工对上班打卡和加班制度的做法非常有意见，说明（ ）。
A．团队从开始就没有形成团结的气氛 B．员工的生理需求没有得到满足 C．员工丧失了积极上进的思想 D．员工受到尊重的需求没有得到满足 53．制定清楚的书面规章制度可以（ ）。
A．避免错误的产生 B．激励员工
C．避免员工产生误解 D．使企业的收入增加
54．为了缓和员工与管理者之间的矛盾，（ ）的做法比较合适。
A．采取严格的上下班制度 B．与员工进行沟通交流 C．树立管理者威信
D．对不遵守制度者进行严厉批评或解雇
55．针对腾飞公司出现的问题，管理者采取（ ）的态度是最理想的。 A．先听取员工的意见，让员工等待解决问题方法
B．先观察员工的态度，对一些琐事不用理睬，过一段时间就好了 C．首先安抚员工中主要骨干人员，其他的人可以不用管
D．认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动
三、论述题
1．联系你工作中遇到的问题，仔细思考，绘制因果图，找出原因。
2．根据你的工作需要，设想和安排一次即将召开的会议，按照五个关键要点写出会议的规划。
参考答案
1.A 2.C 3.A 4.B 5.D 6.C 7.B 8.A 9.D 10.B 11.D 12.B 13.A 14.D 15.C 16.D 17.B 18.C 19.D 20.D 21.B 22.A 23.C 24.A 25.B 26.D 27.C 28.D 29.B 30.C
31． C 32．A 33 36． D 37．B 3841.B 42.A 43.D 44.D 45.C 46.B 47.B 48.D 49.B 50.A 51.C 52.D 53.C 54.B 55.D
论述题：略
．D 34.B 35．D 39．D ． C 40．D
