2017年度郑和公园工作总结
2017年，在港区管委会和公司领导的关怀和正确领导下，在公园各部门的共同努力下，公园管理处在充分发挥郑和纪念馆各项基地作用，完成上级领导安排任务的同时，实现了郑和公园景区接待游客量和门票营收的稳步增长。
具体工作总结如下:
一、制度常态化、打造安全有序的游览环境
（一）强化规范、制度常态化
公园管理处、票务处、门岗处、郑和纪念馆及物业管理方，过去一年按照相关制度规范，坚守岗位，协同合作，已从去年的强化制度管理转向了制度常态化的管理。针对淡季工作的轻松、散漫，出现放松警惕现象的问题，公园管理处不定期召集公园各部门人员开会，会议上通过严肃公园纪律、重申工作制度规范，对日常工作中出现的问题，及时提出并解决。使各部门始终能按制度办事，使管理有序常态化。
（二）安全第一不动摇
景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，必须要确保景区与游客人身财物安全，所以确保景区能够持续稳定地发展，安全管理是不容忽视的一个重要环节。公园自2015年开始就形成了定期安全巡检制度，公司领导、公园管理处、物业公司及公园安保部门每月定期开展园区巡检工作，切实走进园区，发现问题。巡检结束后及时总结巡检中发现的问题、责任到人、限时整改,快速提升了各部门的整改效率。
尤其是节假日来临之际，公园管理处会结合当月巡检工作做好节假日前的各项准备工作，包括消除安全隐患、园内各个小景点的24小时排班值班、夜间巡逻、郑和纪念馆灯具更换等工作。做到有问题早发现早解决，尽可能的降低维修成本，保证公园每天的正常开放，力争为游客创造一个安全舒适的游览环境。
二、完善配套设施、提高服务水平
（一）对外开放纪念馆纪念品销售平台
三宝堂2017年度，销售额38970元，利润17938.75元，比2016年销售额同比增长4.3%，利润同比增长6.7%。过去的一年里公园管理处一直不断寻找并增加合适的纪念品品种，逐步对纪念品销售厅展品的品种、数量进行丰富和完善，保证郑和纪念馆服务质量与配套服务功能的同步提升。
（二）增设电子支付系统
经公司会议通过了对于完善郑和公园票务处支付系统的方案，该电子支付系统于6月中下旬投入使用，半年来，该电子支付系统经过两次系统故障问题解决和升级，目前已基本稳定运行。电子支付系统的设立，既便利了游客，为其提供多种支付方式，一定程度也提高了票务处工作人员的工作效率。
（三）做好公共设施的配套 1．保留基础服务项目
为保证公园服务质量，增强景区吸引力，公园管理处继续与苏州悠活岛户外运动有限公司和浮桥镇个体承包商继续合作，将景区观光自行车和1号码头特色小卖部作为基础配套服务继续留在景区。保障节假日来到公园的游客们享受到更全面、特色的服务。
2.做好垃圾清运工作
自公园建成以来，公园园区垃圾处理问题一直没有得到妥善解决，2016年年底经公司会议决定，郑和公园管理处与太仓浮桥镇环卫所签订垃圾处理协议，由商旅公司直接支付2017年度垃圾处理费用（4320元）。过去几年景区正门对面堆积的垃圾问题得到彻底解决。
（四）做好园区设施维护
公园自2008年7月11日正式开园以来，已建成9年之久，景区内景点设施因没有定期进行全面系统的保养，外加年久自然毁损，现公园内大量木质建筑和部分景点破损较严重，已经影响到了游客的正常参观。虽然上级领导单位，港区管委会规划部门已经就整个景区的维修工程制定了方案，但是考虑到方案执行需要时间。为了不影响游客在郑和公园内的游园体验，为游客营造一个安全舒适的游览环境，减少园区游览的安全隐患，确保景区的持续稳定发展。经公司会议决定，对郑和公园景区内大石桥、游客中心东西两侧的亭廊、郑和宝船扶梯处存在较大安全隐患的地方，设置了科学合理的整套安全路障，路障数量多达70套。
另外，上半年为了配合市里的文明城市创建工作，港区管委会牵头对郑和公园、郑和纪念馆进行了大量关于社会主义核心价值宣传展板的布置，以及爱国主义环境气氛的营造。借此活动，整个园区也增设了大量文明安全警示语，整个园区所有废弃路灯、草坪灯已全部拆除清理完毕，一改过去公园破损的面貌。提升了整个园区的参观游览环境，切实提高了游客的观感。
（五）纪念馆维修改造
上半年度纪念馆的工作主要围绕灯光、音响效果日常使用的维持，保证纪念馆的参观质量。4月份和6月份进行了两次馆内射灯的大量更换，保证参观质量。
下半年12月份港区管委会规划建设局统一规划布局，郑和纪念馆漏雨的楼顶、墙面以及一带一路展馆的改造工程。
三、理清公园土地现状
上半年4月份至下半年11月份，在公司领导带领下，结合港区规划部门和土地部门的配合，公司对公园土地现状进行了多年来第一次的摸底清查，最终理清了公园所有土地性质以及使用情况，切实为接下来园区的整体规划改建做好了充足的准备。
四、营销宣传、有的放矢
（一）常规自主宣传不放弃
1.上半年5月份公园管理处印刷宣传折页5000份，用于日常经营过程中向散客及旅游团队的发放。 2.2017年公园继续作为太仓总工会优惠服务单位，为持卡工会会员提供25元团体优惠价格，让利给市民。借助太仓总工会的宣传推广也将郑和公园等相关信息在《五月风》月报、太仓职工家园网站及职工微家园等媒体平台进行宣传介绍。
3.2017年郑和公园继续加入太仓市旅游年卡优惠单位组织,由于2016年太仓旅游年卡正式与太仓市民卡实现功能合并,开卡后即可全年无限次游览全市各个景点，所以，郑和公园加入太仓市旅游年卡优惠单位组织将服务于更多的太仓市民。
（二）利用官方平台
下半年9月份，郑和公园派人参加了由太仓市旅游局组织的“1小时去哪儿，去太仓”为主题的长三角五城市旅游推介会。这次旅游推介会推介地点分别是南京、苏州、无锡、上海、常州，会上有多家当地旅游媒体和旅行社参加，不论是官方还是民间都起到了很好的推广作用，在推介会期间公园窗口就不断接到苏州、上海、南京多地旅行社的电话咨询与团队参观预约，十分有效地提高了郑和公园在周边城市的知名度，推介会期间共发放赠票500张，宣传册300张，明信片200张，纪念卡200张。
（三）筛选有效合作电商
综合近几年各电商宣传效果和门票收益情况，郑和公园本年度继续与苏州同程旅游网络科技有限公司、携程旅游网、苏州悠活岛户外运动有限公司继续合作。终止与济南全程无忧网络技术有限公司（旅游互联网）、上海景域文化传播有限公司（驴妈妈）、北京趣拿软件科技有限公司（去哪儿网）的合作。
苏州同程旅游网络科技有限公司2017全年度带来门票收益为50724元，人数2076人，与去年同期相比收益同期降低39.0%，人数同比减少29.8%。其他合作商户门票收益情况详情见附件二。
（四）抓住迪士尼效应，做好上海市场的基本营销推广
上半年，经公司批准，出资印制了由上海测绘院印制的2018上海旅游交通图，并继续入刊由上海市旅游局主办、上海市旅游行业协会和上海吉庆旅游经济发展中心协办的《上海旅游通讯指南》2018年版。下半年9月份公司出资郑和公园参与新版上海旅游交通图的出版，将郑和公园景区正式纳入上海周边游的范围。2016年6月16日上海迪士尼乐园的开放，加上郑和公园借助《上海旅游通讯指南》和上海旅游交通图广泛地提升郑和公园的知名度，一定程度扩展郑和公园在江浙沪地区的客源市场。
五、营收状况稳中有升
根据公园相关数据统计，2017年度郑和公园接待游客量及门票收入都比2016年度同期大幅增加，并在5月17日科普宣传活动日及7月11日中国航海日当天向全民免费开放。总游客接待量和门票收入分别比去年同比增长0.6%和8.1%，详情见附件一。其中2017年度郑和公园接待网络预定游客量比2016年度同期减少42.1%,门票收入比2015年度同期减少38.6%。网络门票销售额占年度总销售额的4.0%。
六、立足基地、发挥作用
（一）与相关单位进行对接、做好基地本职工作
1.郑和纪念馆作为江苏省爱国主义教育基地，于2014年参与由市文明办、市教育局为深入贯彻落实《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》和全国未成年人思想道德建设工作视讯会议精神，进一步规范全市中小学生社会实践活动，丰富广大未成年人课外学习生活而组织的依托各类社会资源，建立太仓市未成年人社会实践基地的申报活动。2015年正式作为太仓市未成年人社会实践基地服务本市未成年人。本年度6月份继续与市文明办、各学校联合全力做好下半年尤其是暑期，基地未成年人社会实践活动的对接工作。
2.根据苏州市宣传部对全市爱国主义教育基地相关工作要求，将社会主义价值观在景区，纪念馆多处进行展示宣传。
（二）多方联合积极开展活动、发挥基地作用 1.4月份来自太仓牌楼小学的200余名师生在郑和公园郑和纪念馆内进行学习交流，分批次参观郑和纪念馆，听取专业讲解，学习了解航海历史，接受民族精神的洗礼。
2.4月27日恰逢郑和舰服役30周年的日子，郑和公园配合市文明办、市旅游局接待郑和舰全体官兵及实习船员共计240名人次，在郑和公园和郑和纪念馆开展了“弘扬郑和精神，建功万里海疆”主题教育实践活动。
3.5月17日郑和公园作为公众免费开放日当天，郑和公园联合文化共建单位浮桥中心小学结合其科技周，20余名师生在郑和纪念馆开展了第一届“郑和杯”船模拼装赛活动。
4.5月底，郑和公园管理处在港区科技局的牵头下，积极填报郑和纪念馆资料，成功申报苏州市华侨文化交流基地。
（三）提升基地工作人员业务水平
下半年11月份，公司安排公园管理处人员参加太仓市旅游局组织的赴陕西周至的学习考察活动。让工作人员出去多看多思考，提升业务水平，拓宽专业视野，为公园接下里的发展进言进策。
七、明年工作重点：
（一）做好物业公司交接工作
1.目前物业公司所负责范围内容进行整理归纳。
2.配合新的物业公司，多了解公园现状，做好交接工作，并明确细化工作职责。
（二）安全问题不松懈
公园破损设施，尽管已经采取了一定措施，在整体修缮改建工作完成之前，要降低游客游览安全风险，公园方还是要多加重视景区安全问题，巡检制度还要继续坚持执行，始终要把公园的安全问题放在首位。
（三）配合上级领导单位做好各项工作 港区管委会及公司已经就整个景区的维修工程制定了方案，方案一旦实施，郑和公园管理处必当全力配合，做好景区的修缮改建工作。
（四）重新定位郑和公园新开发区域的常态发展以及与原有资源的整合。 1.景区新建区形成新思路
2.如何借助浏河恒大童世界的影响力，助力郑和公园的未来发展。
以上是2017年度的工作总结， 2018新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在港区管委会、公司领导的关心和大力推动下，公园管理处会继续做好园区日常工作，并加强园区内部管理和安全监查，努力全面做好公园的各项管理工作，努力使公园全面发展再上一个台阶。
郑和公园管理处 2017年12月31日
