微笑——冬天里一缕和煦的阳光
作为服务行业来说，微笑服务是最基本的职业要求，收费站作为交通行业的窗口单位，文明服务、微笑服务始终是收费工作的重要组成部分。随着时代的变化，服务的要求也相应地在发生变化。对一线收费员的服务意识、服务水平和服务技巧也有更高的要求。
文明服务的核心内容就是微笑。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。司乘人员的身心愉快，收费人员的亲切有加，这就是微笑服务最理想的互动状态。对于广大的司乘人员来说，收费员生冷的笑还不如不笑。作为一名优秀的高速公路收费员，我们要深知，微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象情感上的沟通和交流。
微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂着笑，应该是真诚服务，发自内心的微笑。强求自己向司乘人员去笑是一种不明智的做法。然而，在具体的工作中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员，甚至对收费员的服务提出不满，往往我们的心情难免也会不愉快，这时强求自己微笑似乎是“强人所难”。但是岗位的特殊性要求我们用宽阔的心胸做好委屈服务，决不能将自己不愉快的情绪发泄在过往的司机身上。我们要时刻记住，微笑是化干戈为玉帛的最好方法。
微笑是一种美丽的语言，传递着文明和感动。只要你微笑了，别人也会回报你微笑。微笑裹挟着文明不断升腾，温暖人心。微笑不仅仅是心情愉快的反应，也是一种礼貌和涵养的表现。这种微笑不用靠
行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。在创建文明收费站的过程中，我们要用微笑换取理解和信任，用微笑赢得包容和体谅，更用微笑感动你我。以优质的服务，创建良好的窗口形象，树立吉林高速优质的服务品牌。
冬日银装素裹，长平路上的我愿送您一个会心的微笑，温暖您一路的行程！
四平收费站
黄冰
《工作简报 黄冰.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便编辑。
推荐度：
点击下载文档