业绩：
通过网点全体成员的共同努力，2013年黄河支行成绩显著，各项业绩指标均比同期上涨。截至12月31日，储蓄存款时点增长6196万元，完成全年计划指标157%，比照同期净增4006万元；日均存款增长3376万元；全年开立对公结算账户6户，对公存款增长1016万元；同时，拓展中高端优质客户1261户；销售贵金属1600克。
荣誉：
网点的服务效率与服务质量也赢得了行内、行外的诸多认可，参加了“千家单位”、“2013年度微笑辽宁文明优质服务竞赛文明示范窗口”、“青年文明号”、“2013年迎全运百日服务会战活动优胜集体”、“模范小家”等多项荣誉的选拔。所有的成绩都是黄河支行全体员工辛勤耕耘的成果。作为这个集体的一份子，我深感荣耀，同时也为这一年的努力付出交上了一份满意的答卷。
服务：
作为皇姑支行财富中心，黄河支行从始建起就将“服务”作为品牌打造的重点，在提升网点服务质量的过程中，网点管理人员多次到同辖区其他银行进行服务体验，通过查找差距，清晰地认识到了自身网点存在的服务问题，回到网点进行总结、商讨并制订了改进优化服务措施，以此促进全行整体服务水平提高。建立大堂“蚁群效应”制度。网点各岗位人员包括网点经理、大堂经理、理财经理、保安等明确职责，各司其职的同时灵活调配，及时解决工作链上的脱节和延迟，不同岗位之间的替补与支持使大堂形成一个很好的团队而有条不紊地进行各项服务工作。
《成绩、荣誉、服务工作总结.doc》
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