尊敬的各位领导、各位同事，下午好！
很荣幸可以今天站在这里能够代表先进发言。时间总是悄无声息，自工作以来，每天在记账，结账，做传票，写账簿中度过。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。在这新的一年里，回首过去，主要有三点体会和感受。
09年7月我满怀激情地来到**，踏上我的第一个岗位，综合柜员岗。可能你会说这是一个平凡的岗位。但我爱岗、敬业，能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。虽然有的只是日复一日的重复。那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务，但正是这个平凡的岗位，让我深刻体会到，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。我热爱这份工作，并把它作为我事业的一个起点。柜台服务是展示银行良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。
进入**，第一个记住的理念是：真诚。 以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款。从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。
在办理业务过程中，我总是以客户为中心，在维护银行利益的前提下，努力满足客户的合理需求。为有大量流动资金的客户开通智能通知存款，使他的存款利息最大化。为保守型客户选择我行保本型的理财产品，让他们投资的同时将风险降到最低。下班后贵宾客户来办理业务是常有的事，而我总是不敷衍或怠慢客户，耐心办好每一笔业务。我坚信优质的服务=态度+技能+知识。当客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜就是给予我们平凡的岗位的一个肯定。
今天，我们正把如火的青春献给平凡的岗位，**银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清晰的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今天我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对**的一份热爱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，为开创我们百年**一流银行的美好明天去贡献出自己的一份力量。
最后，在这兔年即将来临之际，恭祝各位领导，各位同事身体健康，阖家欢乐，万事如意！谢谢！
