吉利汽车售后服务满意度调查
调查人：朱苏俊殷俊调查形式：互联网调查
（注：以下出自腾讯网）
做为吉利的一名调查员，收到了这么一条短信：“尊敬的用户：您好，近日有调研公司调研我站售后服务满意度，如发现请与我站长联系：电话********，配合调研并属实者，立送现金1000元。”具体是哪个服务站就不说了，希望此站好好提升服务质量，提高服务水平。调查都是秘密的，不得与店里进行接触（大家都知道，调研也是有收入的：前些天就收到了吉利的维修抵用卷150元，哈哈，有这个就够了）。通过这么长时间的接触，吉利的服务已经了了很大的提升了，服务水平也不可同日而语，希望还是摆正心态吧，做的好肯定会得到表扬的。即使有这么条短信，我还是给的好评，确实，通过这几年，看到的是无论从软件还是硬件方面，吉利的售后都做了很大的努力，至少从员工素质上来说，就改变了好多，故障判断方面，比较准确，维修保养方面，也进一步得到了规范，以前保养从来都没有注意过车辆的卫生，直接就坐进去，走后车里都是油，现在，程序上按照售后的要求进行的服务，套上了一次性罩子，等等细节方面都在我们的眼里，我们的评论也都是客观的、较准确的。 在此，敬告各售后服务站，调查属于匿名调查，为的是提高吉利的售后服务质量和服务水平，请端正心态，完善我们的售后服务工作。再次祝愿吉利的售后服务越来越好，也祝愿服务站的生意兴隆，但是前提是，要保持好服务质量，服务质量好了，生意自然会兴隆的！ （注：以下出自自凤凰网）
吉利帝豪目前在京已有4家4S店，不过大多位于北京东部地区。通过暗访调查记者发现，帝豪4S店在售后服务的接待上基本达标，不过在规章制度的执行方面稍有欠缺，部分流程仍不够规范，缺乏统一性，维修技师的水平较理想，不过在客户服务周到程度上还有较大改进空间。
暗访地点：
吉利帝豪庞大豪庭店
暗访时间：
11月9日10：30开始
使用车辆：
帝豪EC7[综述 图片 论坛]18 1.8L手动
售后专家：
北京名爵翔宇店售后前厅主管王鹏
庞大豪庭 维修诊断能力强
上午10点半，记者和车主一行来到了位于五方桥的吉利庞大豪庭帝豪4S店。这是一家刚开业的新店，销售展厅人气较冷清，售后接待室和维修休息室也因修车的人少而没有开灯。
车主在到达该店展厅时，并无工作人员前来迎接，随后表明是来修车后，方有工作人员去通知。之后两位售后接待给车做环车检查，十分细致，接待员至少围着车转了三圈，对于车辆外观、漆面、大灯及行驶里程数做了全面记录，但一次性座套和脚垫并未事先铺好，而是等其已坐进车内，检查部分车内设施后方才送过来。
随后，接待员让车主在检车单上签字，并让车主自行将车开至维修车间，庞大豪庭的维修车间约有七八个工位，不过由于刚开业不久维修量小，这里临时被当做新车仓库，停了约十几辆帝豪商品车。维修技师开始检查车辆后，接待员并未招呼我们去休息室等待，也未告知大致等待时间。
约20分钟后，一位维修接待员跑来询问车主，劝说车主加装一个发动机底护板，强调其保护底盘的重要性，并表示需要收费，被车主拒绝后该接待员作罢。又过了20多分钟，我们一行回到维修车间查看，几位接待员均围在车旁，已解决了空调出风口异响问题，对于行驶中容易灭车的问题，技师的解决方案是调整离合器，并清洗节气门。
■ 售后经理看售后
“环车检查细致”
北京名爵翔宇店售后前厅主管王鹏：这家店接车预检时特别仔细，包括车辆外观、内饰、备胎等，查看了车内各功能键是否正常，并与车主进行确认。在维修过程中，技师准确快速地判断出故障位置并予以解决。总体上看，标准的服务接待流程及维修诊断能力还是不错的，不足的是由车主将车辆移至维修车间可能会存在安全隐患。
暗访地点：
吉利帝豪汇葳店
暗访时间：
11月9日中午开始
使用车辆：
帝豪EC718 1.8L手动
售后专家：
北京名爵翔宇店售后前厅主管王鹏
硬件设施完善 预检流程过简
汇葳店
硬件设施完善 预检流程过简
位于亦庄开发区的汇葳店是北京第一家帝豪4S店，这家由东得汽车投资兴建的4S店毗邻东得三菱4S店，两个品牌店共享维修车间，其销售展厅也是相通的。 临近中午我们来到该店，到达展厅门前时，一位销售人员出来询问并引导车主，随后我们将车开进维修车间，一位售后接待很快出来打招呼迎接，并做环车检测，不过并未开具检查单及记录车况。
环车检查结束后，接待员将车开至维修工位，一位技师随后前来检查，在维修过程中时不时与车主进行交流。他用专用电脑检测仪检查车辆各部分性能，用升降机将车举起检查底盘，随后告知车主发动机、变速器、离合器等各部位均运行正常。对于频繁灭车问题，维修员调整了EGR阀（废气再循环装置），随后让车主试车看效果如何。
■ 售后经理看售后
“预检过于简化”
北京名爵翔宇店售后前厅主管王鹏：汇葳店比庞大豪庭厂区环境干净整洁，车辆停放也整齐。服务顾问接待迅速，统一标准的问候语，维修技师认真地完成了检查与报修故障的修理，并与车主进行试车确认。欠缺的是在接车预检时一些流程过于简化，与客户之间沟通不够。
帝豪4S店车主满意度调查
调查项目 评分（总分：8） 维修保养价格公开8维修费用收取7.5有无欺诈行为8办理维修手续接待时间6维修服务速度6遵守交车约定时间7故障原因说明和维修执行情况说明7对维修质量评价7车辆返修情况8是否使用原厂配件8服务承诺满意度6.5服务态度6.5是否进行不必要或未经同意的维修工作7售后回访及用户提醒服务7店内及休息区环境7总分 106.5（120）
