电子商务毕业实习报告
题目：梦瑶服饰实习报告
教学单位（站点）：桂林理工大学化学与生物工程学院
专业：电子商务
年级：2015级
姓名：甘豪
个人联系电话：15078381456
实习所在单位：梦瑶服饰有限公司
实习岗位：销售助理
实习起始时间：2017年7月01日
实习结束时间：2017年9月30日
指导教师签名：
梦瑶服饰实习报告
时光荏苒，一转眼大学就接近尾声了，虽然已经读了几年的电子商务课程，但是在学校学的知识大多是一些理论，所以在工作实践方面我们都缺乏经验，急需提高动手能力，积累工作经验。为此今年暑假，我用了三个月进行了第一次专业实习。我根据专业需要，在找实习企业时倾向于与电子商务相关的企业，最终在亲戚的介绍下得到了在东莞梦瑶服饰有限公司实习的机会。从2017年7月1日开始来到梦瑶服饰有限公司实习。在这一个月的实习里，我的主要任务是协助公司网络销售部工作，包括整理数据，网络推广、销售，客服等。亲身经历电子商务公司的生活熟悉了网络销售业务，看到了公司销售过程中的许多内容，在理论实践上都有了飞跃。通过此次实习，进一步了解电子商务，使我更深刻地理解所学的基本理论，锻炼和提高了理论联系实际的能力，分析、解决问题的能力和社会工作能力也得到提升。
一、企业介绍
梦瑶服饰有限公司成立于2003年，地址位于东莞市莞城区八达路115号，公司是集中高档西服和各种职业服装的开发、设计、生产、销售、售后于一体的专业服装企业，公司从2009年开始从事网络销售业务。公司拥有专业的管理人才，专业的网络销售部门和专业的服装设计师团队，公司从原材料的采购到服装的制作过程都有专人负责，对线上和线上的销售都有严格的规范，具有完善的质量保证和专业的销售服务，并实行严谨求实的科学管理。公司注重把时装与职业装紧密结合，注重消费者的体验，近年来在市场销售中取得了良好的业绩。
二、主要工作
由于公司的服饰主要是在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，因此我被安排到了公司的阿里巴巴网店客服职位。按规定，此次我所在岗位的职责有：了解客服服务需求信息，进行有效跟踪，做好售后指导和服务工作；熟悉公司产品；解决客户问题，为客户做最佳的服务。
在实习前期，我的工作是进行网络营销的培训课程，网络营销是以互联网为平台，结合新的方式方法和新的理念实施的一系列活动的过程。它包括品牌推广、网站推广、信息发布、销售促进、渠道拓宽、客户管理、市场调研等。它的出现使各职能之间紧密连接，互相促进，使各职能单独发挥作用要远远低于网络营销系统所发挥的作用。在公司的网络营销培训期间，我需要用公司的QQ号去一些供货源或者服饰批发QQ群发广告和邮件；还需要利用公司的各种论坛账号去发广告和发其他职工写好的软文等东西，这样既可以为公司宣传也可以带来客户。在这期间我虽然没有接触到公司文案、刷单、美化、排名优化等工作，但我也学会了一些其他宣传公司吸引客户的方法。
在实习后期，我被安排到了送死阿里巴巴网店客服的职位上。由于公司的服饰主要在国内销售，且信息宣传主要靠阿里巴巴的网站，就这样我成为了客服的一员。在职位上我通过产品信息发送和顾客的咨询来开拓客户。公司已经申请了阿里巴巴的诚信通服务，能通过阿里推广的诚信通会员形式更好的在其网站上发布信息。我就是通过操作该网络平台来实现信息的收发，再通过即时通讯软件阿里旺旺来实现与顾客的即时通讯，帮助企业打点日常的顾客咨询。这也与电子商务专业紧密联系在一起，加强提高沟通能力。 对于网络销售来说，阿里巴巴诚信通服务是工作的重点，在老司机的耐心指导下。我学会了如何正确使用它，我觉得这也是我在公司学会的最系统的工作，具体工作步骤如下：
1.直接登录阿里巴巴网站，在网站上点击我的商务中心，填写登录名和密码即可；
2.登录阿里旺旺贸易通，选择左边阿里帮帮，点击右上角的产品管理即可直接进入阿里巴巴的我的商务中心；
3.商务中心为商家提供的发送信息和重复发送信息的服务，由于以前已有部分商品上架。所以每天的主要内容是重复发送以前的信息，以此获取较靠前的信息排名。但是一天24小时内一条信息可以重发一次，修改信息不能提高排名，且信息通过审核后才上榜，每天可以修改一次。逐一点击产品后的重发按钮，便可重发信息； 4.通过订阅产品信息或在阿里巴巴站内搜索引擎中搜取需要立白产品的中间商，还可以在站内搜索引擎中搜取供应产品的一些贸易公司找到客户；
5.点击客户，再输入验证码便可查看该公司的联系方式，需要注意的是必须是诚信通会员才能看到。阿里巴巴也会随机匹配一些客户给会员；
6.如果该公司的阿里旺旺诚信通的人头是彩色的，说明此时电脑或者手机在线。如果您已经登录阿里旺旺的话就可以直接通过点击来实现即时通讯；
7.如果网上恰当的可以，有些客户就会直接在线上提交订单并付款成交，一部分会通过电话联系后进行传统交易。
工作时客户咨询的问题会很多，首先的是服饰的质量问题，其次是价格问题。真正想购买产品的顾客首先是要考虑价格的，包括运费等其他费用。另一个考虑的是该商品是否有积压，如果有，公司就会在优惠程度上作出较大的退步，达到尽量少存货的目的。该公司主要顾客还是中间经销商，所以每天咨询的人都会比较多，总的来说还是比较忙碌的。
三、实习总结
时间总是过得很快，不知不觉三个月的实习生活就过去了，在这个月里我学会了很多课堂上学不到的知识，学会了理论联系实际。通过这次实习我对电子商务也有了更详尽而深刻的了解，对这几年大学所学知识进行了巩固与运用，也发现了实际工作与书本理论是有一定差异的，并且实行起来并没有想象中那么简单。比如网络营销，工作中不局限于书本，方式比较灵活多变，可以再论坛刷评论，也可以像病毒一样发信息、邮件。虽然有些方法会令人反感，但是确实也会起到一定的作用。虽然我们在学校已经学过关于电子商务、市场营销、管理学的课程，但是在这次实习中涉及到这方面的问题，我仍然显得有些不知所措，但是通过努力学习我渐渐地完善了自己，也从中体会到了理论结合实际的重要性。所以，理论是实践的基础，理论也来源于实践，实践出真知，理论结合实践才能发挥出最大潜力，才能更有利于我们的工作。
实习期间我也学会了耐心、细心，小时也要乐观积极地去完成。比如和客户交谈一定要耐心，不要因为客户问得多而繁琐而生气，也不要因为同事要你做一些琐事心里不舒服，或许同事们认为你是新手要从小事学起，但有些时候，是因为他们心里没底不知道你能做什么。通过交流我发现很多同学对实习期间的工作并不满意，他们觉得做的都是一些琐碎的事情，很难提高个人能力，认为得不到充分的锻炼。但是仔细想想的话，在这些“杂活”中我提高了电话接待能力、沟通协调能力、研究分析能力、整理归纳能力，计算机运用能力、语言表达能力等。不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。所以我们工作时一定要细心，耐心地完成每一件事。 此外，实习期间我还结交了许多朋友、老师，我们在一起互相工作交流互相促进。在公司我做到了遵守公司纪律和单位规章制度，虚心向他人请教，和别人和睦相处。因为我知道只有和老员工深入接触你才会更了解生活和工作的实质、经验、方法。作为一个大学或缩能，为了成为一个优秀的人才，我们必须虚心请教不断的学习不段提高自己，在时间中锻炼自己，为社会创造价值。我相信电子商务的未来是光明的，我们要为电子商务更繁荣而奋斗。
