学习心得
我于2011年2月23日入职，在学习了一段时间以后，于3月16日接到第一个学生，成为真正意义上的学管老师。
昨天由咨询师给我们做的培训使我受益颇深，解决了我一直在思考但却没有得到明确答案的问题，感受很多。
首先，我终于知道了咨询老师们丰富的经验是怎么来的。我们都在抱怨家长很难搞定，可是我们却没有反思过为什么会有这样的困惑。而咨询老师他们面对的是事先完全不了解的家长，并且还要说服家长认可我们，并把孩子交到这里来学习，他们的每一句话都对事情的结果有着至关重要的影响，必须得慎言慎行。而我们在有了咨询老师的介绍后面对家长的时候还是存在很多问题，根本的原因在于我们自己的专业知识根本没有到位，致使我们在面对家长的时候会感觉到无话可说，并且不能帮助家长解决一些孩子的实际问题，让家长对我们产生怀疑，这样势必是会严重影响到我们工作的开展。听完咨询老师的经验分享后我觉得不断的学习才是正道，要充实专业知识，提高自己的专业水平，让家长信赖我们。
其次，在有了专业知识的基础上还要注重提高自己其他方面的素质，并且还要学会包装自己。因为我们面对的基本上是高端客户群，这些层次的人有着良好的经济实力，对与之交往的人们也有较高的要求。所以我们要提高自己的综合素质，在家长面前展现出良好的礼仪、气质与修养，才能赢得家长最基本的认可。
再次，我还学到了良好心态的重要性。同样一件事情，不同的心态决定了不同的结果，我们在工作中会遇到很多自己觉得难以克服的困难，但是这些问题如果换个思维角度去考虑，换中方式去解决，事情其实还是可以做好的。
最后，在和别人在沟通过程中，掌握一定的沟通技巧和很重要，比如说沉稳、耐心、放慢语速等，都对沟通起到关键的作用。并且还要善于归纳总结，把每一类人的特点大致总结出来，才有助于自己根据不同的人使用不同的沟通技巧。
总之，通过这次的学习，我学到了很多很好的知识，并且也让我体会到了团队合作、加强沟通的重要性，针对同一个问题，交换不同的意见与方法，可以开拓我们的思路，用更优的方法去解决问题。
高玉敏
2011年4月26日
