行政部2015年工作总结及2016年工作计划
行 政 部 二 0 一 五 工 作 总 结 及 二 ○ 一 六 工 作 计 划
呈报部门：行政部
呈报时间：二0一五年十二月二十五日
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101096.6元）；受理并完成退卡14起，共计金额36620.6元，占申请退款总额的16.6%（其中杭州湾店9起，金额16025.6元，约占退款总额的43.8%）；
2.3全年审核整理会员资料约32932份，电话回访近200人次（备注：主要原因为客服接待仅一人，且兼职前台）。
3、人事 3.1公司人事
3.1.1公司全年新进员工13名，离职员工11名，现在职人员49名（在岗44人，停薪留职、请长假5人）；
3.1.2招聘情况：简历筛选约1735份，简历选取1071份，面试总人数291名，录用人员数13名；
3.1.3 薪资情况：全年员工工资总额约200万元，同比去年下降7.8%（约17万元）；社保缴纳：全年社保缴纳金额209269.08元，同比去年下降4.9%（计10812.72元）。
3.2门店人事
3.2.1全年门店新入职员工数计1263名，岗位调迁累计人数计1474名，离职办理人数计1151名，现门店共有员工1625名；
3.2.2全年审核、发放工资单共计约1.8万份，非常规员工工资单申请数55份，总工资金额112701元；
3.2.3 全年审核门店人事工作流约2500条（其中薪资申请1474条，请假、离职1024条）； 3.2.4全年劳动监察21次，未造成罚款。从2015年5月份开始人事部下店核查，九个月内下店14次，共计核查门店46家，违规处罚金额11614元（其中百合店4114元），下店核查工作报销支出1323.91元。
4、外联
4.1全年新开门店12家（含老店换址），其中5家门店已完成三证办理；法人更换门店15家，其中6家门店已完成三证办理；卫生许可证需重新办理门店32家，其中17家已完成：
门店
新华店 主要工作
营业执照旧照换新照、卫生许可证重新办理
门店
钱江店 月明二店 文鼎店 益乐店
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4.4门店申请交社保员工数量增多（主要是小孩读书需要缴纳社保），且多数不符合公司缴纳社保要求（主要是工作年限），外联审批门店申请时已略放宽要求，但仍无法缓解其产生的冲突；门店不及时将缴纳社保员工离职或请假（主要是产假之类的长假）情况上报公司，导致公司办理社保代缴后无处扣款。
四、2016年工作计划
根据2015年工作中所反映出的各种问题，2016年行政部计划在保证日常工作正常开展的前提下，对人事、客服版块的工作指导手册进行修正、完善，对外联、前台版块制定工作指导手册，同时将工作重点放在以下几个方面：
1、加强前台管理
前台作为公司的“门脸”，是一家企业的颜面，2016年我部将加强对前台岗位工作的梳理，制定前台岗位日常规范流程（包括接待、电话转接、发票开具等）；
对外来人员加强监控与管理，杜绝推销人员、外卖人员、竞争企业人员随意乱闯办公区域的情况发生。
2、清晰公司公告的分类和使用
规章制度应用于企业标准化管理，体现企业作为一个团体的公平性，体现管理者拥有领导、决策能力的权威性，作为管理者规范执行者的一项重要工具。管理者只有对其充分了解与掌握方可运用自如。
现公司每年公告近两百份，将公司的规章制度与日常通告等混于其中，行政部计划配合公司领导及各部门对公司所有工作的执行标准进行梳理，对公告进行分类管理，以达到处事有据可循；（将对公司规章制度的熟悉程度列入对公司管理层基础考核的标准之一，此为设想）
3、加强对客服接待的专项培训
客服作为公司对外窗口，对客服的言行均代表公司的立场，不规范、不严谨的言行将影响来访会员的忠诚度。下一阶段客服专员在加强日常言行培养的同时也将不定期对投诉居多门店进行走访，减少客户投诉率；
针对投诉面较重的价格混乱、疗程不开卡情况，客服部计划配合业务部对门店所有项目价格进行梳理，确保公司对所有门店价格能有效监控；关于疗程不开卡现象，客服部处理方案将根据公司的战略方向进行调整。
4、加强对会员资料的审核（计划增设一名客服接待）
会员退卡需将之前消费部分折回原价的退卡原则成为会员成功退卡最大的“绊脚石”，而此
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广宇店李玉秀事件），平衡门店员工“合理缴纳社保”应列为公司下一阶段的重点工作之一。
9、加强外联工作的规划
为减少门店三证办理及更换周期，外联部将对周期过长工作做进度节点管理，对各节点相关责任部门、门店或责任人进行时间段工作监控，并对相关时间节点不断优化改进；
对三证办理日常需要材料进行整理明确，确保在房屋租赁合同签订前期将相关材料纳入合同条款之列。
10、调整部门内部人员配置
行政部工作繁杂、涉及面广，且人员变动较大，不利于工作的开展，为避免因员工离职、请假而造成其所在岗位工作堆积、断层情况，计划2016年在部门推行“三三”工作制，所谓“三三”工作制即同一岗位至少有三人能胜任，一人至少熟练三个岗位工作。
五、结语
计划百项不如落实一件，妙笔生辉也只是纸上谈兵。
感谢领导及全体员工2015年对行政部工作的支持，也欢迎领导及全体员工监督行政部2016的工作。
