常青藤装饰设计工程有限公司是一家集工程、家庭设计、施工、材料销售以及装修人才培养为一体的大型装饰集团，现为湖南省室内装饰协会理事单位。公司拥有4000多平米办公面积，拥有装饰辅材主材、移动家具、软装配饰、厨电空调、智能产品等等超大超全的数码化体验馆。公司以全新数码化体验、全案数码化设计、全房数码化配套、全程数码化服务，开创中国家装行业数码化全房整装新的运营模式。“省钱30%、省时80%、省心100%”的经营理念，受到人们一致追捧。我们通过把设计、施工、建材、家居、家电等装修行业的所有资源整合在一起，并实现厂家到消费者的直接对接，没有中间任何环节，拒绝所有回扣，变行业化操作为产业化运作，真正意义上实现平价。我们通过利润从消费者到厂家的转移，更多的利润来自于厂家的下浮点支持，利润实现从A产品向B产品的转移，所以整个装修唯有我们可以做到不但不挣客户的钱，反而能为客户省钱。
公司聚集了一大批专业化的管理设计施工人才。以专业的设计理念、全面的服务体系、顶级的施工水准为客户提供最满意的家居环境。公司以“创建中国装饰产业沃尔玛”为目标，致力于让更多的中国的家庭享受到高性价比的装修服务，真正打造中国家装行业整装第一品牌。
经营理念：忧客户所忧，乐客户所乐。“省钱30%、省时80%、省心100%”
发展目标：创建中国装饰产业沃尔玛，全力打造中国家装整装第一品牌
设计理念：为生活而设计
质量理念：没有质量就没有数量
用人理念：有德有才，破格使用；有德无才，培养使用；无德有才，限制使用；无德无才，坚决不用
服务理念：客户给我一个相信，我给客户一百个放心
服务理念：
全程服务——装修前、装修中、装修后的每一环节都对客户进行细致深入的服务； 全员服务——公司全体员工都在不同的岗位为客户服务；
特色服务——以创新的服务特色来满足客户的不同需求；
承诺服务——从设计到材料、施工、家居、软装、电器等公司都作了郑重的承诺，并予以行动；
售后服务——0124服务标准
0 -应急问题（水电问题）不惜成本立即零小时解决；
1 -回复客户投诉时间不超过一小时；
24-除应急问题外的其他质量问题，服务人员必须在24小时赶到现场解决。
客户权益
第一章 咨询环节客户的权益
尊敬的客户：
当你踏进常青藤装饰大门后,就成为我们尊敬的客户,就享有如下权益：
第一条 有权清楚装饰服务流程。
第二条 有权清楚装饰服务价格。
第三条 有权清楚设计师队伍、项目经理和施工队的基本情况。
第四条 考查装修现场或装修现房。
第五条 有权清楚装饰材料的档次与使用。
第二章 设计环节客户的权益
尊敬的客户：
当你交纳设计定金之后，就享有如下权益：
第六条 签订设计协议后设计师上门量房。
第七条 您如果对设计师不满意的话，请提出更换。
第八条 您在7-15天之内获得一套详细的施工图，该图中包含如下内容：
1、平面布置图
2、天花布置图
3、装饰品立面图
4、家具、门和局部大样图
5、剖面结构图。（特殊情况另约定）
6、水电工程图7.效果图（费用另计）
第九条 您在确定施工图后，同时获得较为详细的预算报价。
第十条 涉及到油漆、铝塑板、乳胶漆等材料的颜色，您必须看到设计师展示的色卡。 第十一条 设计师必须清楚您家电器的款式和尺寸。
第十二条 您有权对设计师的服务与工作表现做出评价。
第十三条 如果不在本公司施工，不得向第三方提供图纸，纯设计，收费另计。
第十四条 您不满意和不清楚的图纸，您有权拒绝签字。
第十五条 当您对预算中的工艺不清楚时，您有权要求预算员出示工艺标准或看工地现场。 第十六条 您有权要求设计师陪同您购买材料和软装饰品。
第十七条 您有权要求使用环保材料。
第三章 预算环节客户的权益
尊敬的客户： 当你与本公司进行预算时，就享有如下权益：
第二十条 在施工图出来后获得预算方案的第二稿。
第二十一条 当您对某项价格有疑义时，预算员应该详细解释清楚。
第二十二条 当您对设计中的材料不清楚时，您有权要求设计师出示样品，或考查材料市场，或看工地。
第四章 施工环节客户的权益
尊敬的客户：
当您签订施工合同和交纳工程款后，就享有如下权益：
（一） 材料方面：
第二十四条 当您发现工地上采购的材料与预算的品牌、质量不一致时，您有权要求退货。 第二十五条 采购认证主材时，您有权到建材市场全程跟踪、监督。
第二十六条 您有权对材料的数量进行再核算。
第二十七条 当材料使用与预算不相符时，您有权要求返工或调整预算。
第二十八条 当甲方供材料交付我方被损、被丢时，您有权要求赔偿。
第二十九条 您有权要求公司员工协助您采购主材。
（二） 施工质量方面：
第三十条 当您对施工工艺不满意时，您有权提出合理整改要求。
第三十一条 当您施工质量不满意时，你有权要求我方出示合同约定的相关验收标准。 第三十二条 你有权要求项目经理，对施工的工艺及质量做出解释，并出示有关书面资料。 第三十三条 当拆除工程完成后，你有权进行验收并进行签字确认。
第三十四条当水电管线（暗）铺设工程完成后，你有权进行签字确认。
第三十五条 当封砌及抹灰工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第三十六条 当浴缸落水管完装封砌前，您有权进行验收签字确认。
第三十七条 当饰面板（砖）铺贴处理工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第三十八条 当窗台板挡水板安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第三十九条 当防水测试工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十条 当地板木龙骨安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十一条 当吊顶龙骨安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十二条 当吊顶饰面板安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十三条 当地面地板铺设工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十四条 当门窗套基层制作工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十五条 当门窗套饰面安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十六条 当家具制作工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十七条 当墙壁顶基层及乳胶漆饰面工程完成后，您有权进行验收签字确认。 第四十八条 当混色、清水漆工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第四十九条 当卫生洁具安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十条 当电器照明器具等安装工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十一条 当楼梯制作工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十二条 当阳光棚搭建工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十三条 当钢结构搭建工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十四条 当橱柜制作工程完成后，您有权进行验收签字确认。
第五十五条 当清理打扫后，您有权进行验收签字确认。
第五十七条 您有权要求我公司送一张隐蔽工程光盘。
（三） 设计方面
第五十八条 当您对未认定设计不满意时，您有权要求设计师到现场沟通，并决定是否重新调整设计。
第五十九条 当您对已经动工的认定项目设计不满意时，您有权要求返工，您只需交纳材料费与工资成本费用。
第六十条 当您需采购有装饰效果的材料时，您有权要求设计师协助采购。
（四） 管理方面
第六十一条 当您对设计师、施工监理、项目经理不满意时，您有权要求公司另派其他人选。 第六十二条 当您觉得权益受到损害时，您有权向我们公司有关管理部门提出并排除您可能受
到的权益损害。
第六十四条 当您发现施工工地工序颠倒、卫生不良、材料乱放时，您有权提出整改建议。 第六十五条 当您发现可能不能按期完成时，您有权要求加快施工速度。
第五章 售后环节客户的权益
尊敬的客户：
当装饰工程验收合格，您交纳装饰尾款后，就享有如下权利：
第六十六条 公司向您出具保修的保修卡。
第六十七条 当您需要维修时，您有权要求我们公司12小时内作出反馈，维修人员24小时内到达现场，水电马上维修，其他一般维修项目在二天内拿出维修方案计划。
第六十八条 因公司施工质量问题造成的保修期内的维修，费用全部由公司负责。 第六十九条 您有权要求公司为您的装修工程终身维护，只需交纳成本费。
第六章 附则
如果您的权益受损，或者得不到满意的服务与质量，请您直接向公司进行投诉，我们将在24小时内给您满意答复。
