云湖酒店安保部奖惩条例
为维护纪律，加强酒店管理，提高服务质量，树立良好安保形象，增强质量问题处理与奖惩的透明度，对部门全员日常安全防范工作整体评定，督促全员认真执行公司及部门相关制度，履行消防防火和安全防范工作职责，保障公司、宾客及员工人身、财产安全。强化部门自身建设及其专项查处督办功能，加强各岗位之间的协调，提高全员的服务质量意识、创新意识与主动精神，特制定如下奖惩规定，（如有违反分别以扣奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分）。
一、奖励考核内容：
1．现场缉盗、终止非安全因素或犯罪行为，协助破获案件者。 2．拾金不昧，受到客人和领导赞扬者。
3．以高度责任感及时发现、正确处理事故苗头，保障设备运行者。 4．保护酒店财产、人身安全或见义勇为被授予荣誉称号或提名表扬者。
5．服务中受客人错怪，指责甚至谩骂，能忍让不动气，为酒店赢得声誉者。
6．部门业务比赛，促销活动业绩突出或评比中获前三名者。 7．营业高峰或突发事件中，主动跨岗位、部门协作、支援或主动加班获部门或酒店表扬者。
8．坚持做好酒店节能规范，获得部门或酒店表扬者。
9．积极钻研业务技术，在革新改造设备或生产节约、提高效率方面
取得显著成绩者。
10．敢于纠正或及时弥补同事错误，保质保量完成工作或服务获得宾客、岗位或部门表扬者。
11．服从公司、部门及班组日常工作安排，认真落实交接班制度及值班日记填写认真者。
12．按规定穿着制服，注重个人仪容、仪表整洁及值班岗位周围安全、卫生者。
13．对宾客、公司各级员工及施工人员注重礼节礼貌，热情接待来访人员和注重各种对客服务礼仪者。
14．自觉遵守公司及部门相关制度，并严格落实工作执行力者。 15．坚守岗位，当班期间不间断对责任区域进行安全防火、防盗、防突发事故等安全检查，确保责任区域安全者。
16．上班前不酗酒、上班时不饮酒，不做与工作无关事情者。 17．对紧急突发事故处理及时和于其它部门、班组、岗位同事之间互相协作、配合密切及内部团结较强者。
18．主动参加公司、部门组织的安全、消防培训和业余集体活动等积极者。
19．对公司、部门设施设备、执勤物品的维护、保养、规范操作使用爱护者。
20．品行端正、严于律己、爱岗敬业、忠于职守者。
二、处罚考核内容：
1．不服从领导、不服从管理、不服从调遣、干扰正常工作者。
2．当面顶撞、背后议论、不尊重领导、影响团结者。 3．经常迟到、早退、消极怠工、履行职责不好者。
4．散布谣言、挑拨是非、破坏团结、损坏他人荣誉或领导威信的，影响恶劣或造成不良后果者。
5．做事丧失原则、不负责任或违反工作制度、擅离职守者。 6．殴打、恐吓、诽谤同事或相互打架斗殴者。
7．在岗位上嬉笑、打闹、吃零食、聊天、玩手机、夜班睡岗、酗酒上岗、读书看报，经警告、批评屡教不改者。
8．盗窃公私财物、施工材料、动用客人物品或其他影响保安形象者。 9．私自改动调换班次、串岗、脱岗、造成损失或严重后果者。 10．发生紧急情况，知情不报、不服从分配、畏缩不前、推卸责任者（加重处罚）。
11．非法搜身、拘禁、侮辱他人人格、扣押他人有效证件和财物或其它非法侵犯公民合法权益的行为者。
12．防盗意识差、责任心不强、丧失安全警惕性，致使发生盗窃事件者。
13．消防防火意识淡薄、未及时发现或整改火灾隐患或纠正措施不得力，酿成火险者。
三、奖罚标准
1．奖、扣分：1元／分
2．奖励和处罚直接开单，在当月本人工资中体现。
3．累计扣满150分者给予劝退处理并按造成的后果、情形追究其责
任。
4．累计奖满150分 — 200分者可参加酒店组织的优秀员工的评选。
第一章 奖励
1、优质服务，得到公司领导和宾客好评，提出表扬者。（奖20分）
2、对于保安工作责任心强、业务能力和专业知识突出，得到部门认可。（奖25分）
3、能积极主动完成上级交办的工作指标和任务。（奖25分）
4、．服从领导、与同事间极易合作，具有较强的适应能力。（奖15分）
5、工作中能积极主动发现问题，能提出有效整改意见，有较强的创造、判断、分析能力。（奖20分）
6、奉献意识较强，在部门需要时，能主动服从部门的加班安排，团队精神强。（奖10分）
7、爱护公物、不接受他人的贿赂、遵守规章制度较好。（奖20分）
8、对工作热诚关心、忠于职守、服务意识强、积极参加义务劳动。（奖25分）
9、关心体贴同事，照顾有病者和有困难的同事。（奖25分）
10、工作中积极主动配合领班完成任务，在班组里“旗帜”作用明显。（奖20分）
11、提出合理化建议并被采纳，使用效果明显的。（奖15--30分）
12、拾金不昧、见义勇为、勇于同错误行为作斗争。（奖20—100分）
13、在突发事件中，奋不顾身保护公司、宾客和员工人身、财产安全，为公司赢得声誉者。（奖100分）
14、在宿舍管理及内务上被公认为“标兵”者。（奖15分）
15、全年尽职尽责、任劳任怨、出色完成本职工作者。（奖80分）
16、杜绝重大事件的发生或较好地处理突发事件避免公司造成重大损失者。（奖50--100分）
17、刻苦训练，熟练掌握消防、监控操作及保安业务知识。（奖15—30分）
18、积极参加部门组织的队列、体能训练及各项培训者。（奖15--20分）
19、在每月工作中无违纪、无请假、工作效率高，按时或超标完成任务，并且工作态度和效率都达到良好以上。（奖25—50分） 20、门岗认真履行人员、车辆进出安全检查制度，及时发现并制止不法犯罪分子。（奖25—50分）
21、坚持原则，履行职责，抵制歪风邪气，事迹突出者。（奖30—100分）
22、工作中及时发现疑人疑事，发现偷盗公司财物，并妥善处理的视情况。（奖20—100分）
23、长期正确、标准的用部门规定的车辆指挥手势指挥车辆。（奖25分）
24、车辆停放时，认真检查，及时发现问题，避免公司、宾客损失的视情况。（奖15—30分）
25、门岗和宿舍岗仪容仪表端庄、立岗形象好，自我约束能力强，敬礼动作规范者。（奖10-20分）
第二章 处罚
总则：为了树立江苏云湖国际会议中心保安队伍的良好形象，维护纪律、弘扬正气，促进保安员自觉规范的履行职责，严格遵守劳动纪律，特制定本处罚规定。
实施方法：领班根据处罚规定的具体条款对本班人员实施不间断巡查，发现问题须以书面形式进行记载，每周对所发现的问题进行一次综合汇总，在向班组员工公布结果的同时，上报安保部。经理、助理每日进行抽查，对发现的问题作书面记载；每月根据领班汇报情况和抽查记录进行综合评定，公布结果，实施处罚。
（一）仪容仪表类：
1、未保持脸部、手及指甲清洁，染有色发型、留长指甲、留过肩长发、鬓角、怪发形，留胡须或帽檐以下发长超过1.5公分等。（每项扣5分）。
2、着制服时，着装不规范，私自改制服装、套风衣茄克等便服,所着制服有污渍、破损、掉线、掉扣、褪色等，所穿内衣、T恤等露出制服之外的。（扣10分）
3、不按规定佩带帽徽、店徽、肩章、帽子，上衣、裤子不配套穿着，未佩戴员工牌，未着工鞋（有配工作鞋时）或赤脚穿工鞋，皮鞋未保持清洁光亮，或工鞋有污渍，破损、异味，或穿鞋未穿规定的袜子（深黑色）等。（扣10分）
4、上班时间，出现袖手、背手、兜手、翘二郎腿、歪头趴坐、勾肩搭背、斜椅歪靠、绞腿依墙者。（扣5分）闭目养神者（扣30分）
5、未主动向客人让道，与客人抢道或从客人当中穿行；行走时手插口袋或勾肩搭背者，三人以上未整齐排列，无序行走。（扣10分）
（二）岗位职责类：
1、下班后无公事仍在岗位上长时间逗留（5分钟以外）、打闹或坐用岗位用椅，使用执勤对讲机者。（扣10分）
2、工作时间擅离职守，脱岗、串岗、打瞌睡，造成不良影响者。（扣50分）屡教不改，当班睡岗二次以上（含二次）。（扣100分甚至开除）
3、非工作因素，在岗时读书报、课本、杂志、写信、听音乐、玩手机或看电视、嬉笑、打闹、吃零食、聊天、抽烟、无故串岗、脱岗、收听收音机。（各扣10分）
4、待客无微笑或服务效率低，在岗位上未经批准接听、拔打私人电话，在面客岗位上与人闲谈而怠慢宾客，在营业场所嬉闹、扎堆聊天或观看节目表演。（扣20分）被投诉者。（扣30分）
5、因责任心不强或管理不善造成车场、大门口、主干道车辆停放混乱。（扣10分）造成责任事故有经济损失，给酒店造成被动的根据情况追究其责任。（扣100分）
6、因责任心不强丢失岗位物品，造成酒店损失的。（扣20分）并按价赔偿原价金额
7、服务态度差，服务不及时影响对客服务，遇事处理不当，对待宾客、同事态度粗鲁、争吵、不讲礼貌、责任心差，造成客人物品损坏或遗失，引起客人（同事）向酒店管理当局投诉者，经查明情况属实。
（扣10—100分至开除）
8、不按培训规定指挥（引导）车辆的。（扣10分）运用车辆指挥手势不认真，不标准。（扣5分）车辆停泊后不及时检查，没有发现问题，不及时记录的。（扣10分）造成客人投诉，给酒店造成被动的根据情况追究其责任。
9、对员工携带物品不检查。（扣10分）造成酒店物资流失的根据情况追究其责任。
10、未经上级同意私借部门物品给他人使用或让无关人员坐用、使用本岗器具或占用岗位。（扣10分）
11、酗酒、带有酒味上岗、神志不清、有失保安形象的。（扣50分）造成后果闹事的开除处理，并视后果追究其法律责任。
12、非工作需要在营业场所及楼面逗留、窜岗。(扣10分)被投诉的(扣20分)
13、随意或无故翻动、移动客人物品者，未经允许或非营业需要，私自进入客房者。(扣20-50分)
14、发现酒店财产受损、丢失，不管、不问。发现违法分子、火险及火灾事故不报或不配合、不协作制止处理事故行为。发现谎报消息或故意隐瞒他人违规行为者。（扣50--100分）并根据损失情况追究其法律责任
15、玩忽职守或严重违反操作规程，故意破坏酒店财物造成损失，使酒店蒙受重大损失或发生人身伤害。盗窃宾客，酒店财物或私自处理客人遗留物品和酒店财物。（扣150分至开除）并追究其法律责任
16、不按指定的员工通道出入，有损酒店形象。（扣10分）被大堂副理投诉的。（扣15分）对客人蛮横无礼不按规定问好，礼节、礼貌差的。（扣20分）被客人投诉的。（扣20—50分）
17、无正常理由，就餐时间过长（超出35分钟），影响他人按时就餐和上班时间未经批准溜到宿舍或其他非工作岗位逗留的。（扣10分）
18、偷吃、喝酒店或客人食物、饮料或私藏、私用酒店人力、财物、设备者，未造成后果者。（扣30--50分）并按原价赔偿
19、工作态度恶劣、侮辱或殴打宾客及同事，有碍他人工作和生活秩序，触犯法律法规，被拘留、劳教、判刑造成一定后果者。（扣100分至开除）并追究法律责任
20、车辆驶离时，未及时到前指挥，没有记录的。（扣10分）造成其它车辆被刮、碰，未及时发现，让肇事车逃逸，给酒店造成被动的。根据情况追究其责任
21、当班期间，因责任心不强，未及时发现疑人疑事，未及时报告，造成重大责任事故的。（扣100分至开除）视情况追究其法律责任
22、当班期间警觉性差，发生酒店物品被盗，视损失情况。（扣50分以上到开除）
23、不履行物资出入手续，把关不严，造成酒店物资流失或使危险品进入酒店的。（扣30分以上到开除）
（三）规章制度类：
1、当面顶撞、背后议论、不尊重领导、影响团结。（扣100分以上到开除）
2、上班时间迟到5分钟以内；（扣10分）迟到5—15分钟；（扣15分）15分钟—30分钟；(扣20分)迟到30分钟以上，以旷工半天处理，早退处罚时，分相类推。无故中断上班。（扣20分）旷工3个工作日或以上或1个月内2次旷工，经常迟到、早退、消极怠工、履行职责不好的。做劝退处理
3、班前会、班后会，迟到5分钟以内者。（扣5分）无故不参加者（扣10分）。酒店、部门员工大会及部门组织的培训中迟到5分钟以内者。（扣5分）无故不参加酒店或部门组织的培训或其他活动者。（扣20分）酒店、部门统一考核不合格者先给予一次补考机会。如补考不及格者给予辞退
4、上下班替别人打卡，委托他人或替他人打卡。（扣10分）
5、不服从上级命令和工作安排，不配合上级管理或影响正常工作秩序的。（扣100分）紧急情况另行处理
6、擅自改动调换班次岗位造成服务脱节，擅自改动或毁坏排班表、告示牌、通告书、通告者。（扣30分）上班时间借口上厕所偷懒或时间过长影响班组工作的。（扣10分）
7、参与六合彩等赌博或变相赌博和围观赌博，有失保安形象的。（扣20—100分）
8、传播有损上级、酒店信誉和形象的谣言，中伤他人者；谣言惑众、挑拨是非、损坏他人名誊或领导威信者；无事生非、挑拔离间、破坏同事团结，造成后果的。（扣100分到开除）工作时发生冲突，不互相配合影响工作的。（扣50分到开除）有殴打、恐吓、诽谤同事或相
互打架斗殴的及为发泄私愤、损坏公司财物的。（扣150分到开除）
9、不服从上级工作指令，不服从管理，干扰正常工作影响工作质量或效率者。（扣100分）发生紧急情况萎缩不前、推诿塞责的。（扣150分至开除）
10、非法搜身、拘禁、侮辱他人人格，扣压他人有效证件或其他违法行为。（扣150分）
11、泄漏酒店经营或管理机密或其它机密文件，使酒店利益受到一定损害，以此谋取私利。盗窃宾客，酒店财物或私自处理客人遗留物品和酒店财物。（扣30—150分到开除）
12、公报私仇、打击报复，破坏部门团结的。（扣100分以上至开除）
13、占用、挪用和盗窃同事、客人及公司物品的，损害保安形象的。（扣100分以上到开除）
14、当月有重复违犯降职、留店察看或下岗培训条款者。（扣100分）
（四）部门督促级管理类：
1、不服从部门领导管理和调动，不以部门工作为重的。（扣100分以上到降职）
2、偏袒、包庇属下、搞亲疏远近的。（扣30分）拉帮结派、搞小团伙主义。（扣100分到开除）
3、工作打折扣、搞变通、做面子工作的。（扣20分）
4、煽动属下激化矛盾、造成部门工作被动的。（扣100分以上到降职）
5、私自批假、调岗换班。（扣15分）
6、隐情不报、处事不公、隐瞒事实反映问题避重就轻。（扣50分）
7、领班在接班人员未上岗私自离岗、不请假外出办事。（扣30分）
8、领班不写交接班记录或记录不清致使问题在下一班出现的。（扣25分）
9、领班巡查中，因责任心不强，重大隐患（消防、治安）未及时发现，造成重大事故的，（扣100分以上直到开除）并视情况追究其法律责任
10、领班不按时组织班务会，班务会流于形式，没有解决实际问题的。（扣30分）
11、领班对岗位职责分解操作，检查、指导、纠正不力，致使问题重复出现的。（扣25分）造成严重后果的（扣50分以上到降职）并视情况追究其责任
12、领班落实规章制度不力，致使发生责任事故的视情况。（扣30分以上到开除）承担连带责任
13、领班贯彻落实领导布置工作不力的。（扣25分）致使下属对指示内容不了解，不落实的。（扣100分）
14、领班如对酒店（宿舍）各区域的消防设施设备和重点安全防范区域的位置、数量和安全防范意识不清楚者。（扣20—100分）到降级学习
15、领班如有违反保安员上述规定的在保安员处罚的基础上（加扣10分处理）。
16、经理、助理对部门出现的重大责任事故承担领导责任。按酒店相关制度处理
（五）消控室管理类
1、业务不熟练、不能及时调出所需资料耽误工作的。（扣10—50分）
2、随意让领班以下人员进入监控室并与他（她）人在监控内嬉笑打闹的。（扣20分）
3、接电话不规范或泄露录像实况的。（扣20分）
4、卫生制度不落实，物品摆放不整齐。（扣10分）
5、未经上级同意，私自查录像或让他人查录像。（扣25分）总监级以上人员及本部门经理除外
6、用电话聊天造成长时间占线扣15分，无故脱岗的。（扣15分）紧急情况（扣100分）
7、发生紧急情况未及时发现或未及时汇报造成严重后果的。（扣100—150分或开除）
8、发现消控主机报警不及时记录的。（扣20分）不按规定填写值班记录的。（扣10分）
9、消防意识淡薄、未及时发现火灾隐患，酿成火险的。（扣100--200分至辞退）并视情况追究其法律责任
10、发现设备损坏，失灵，未及时报修的。（扣25分）不遵守工作流程与操作细则造成后果的。（扣50分到开除）并视情况追究其责任
11、泄漏酒店经营或管理机密，使酒店利益受到一定损害，或以此谋取私利。（扣100分至开除）
12、工作时间擅离职守，脱岗、串岗、打瞌睡，造成不良影响者。（监控室用餐时间必须有管理人员替岗，否则将视为脱岗，除特殊情况可
另行安排或电话通知）（扣50分）
（六）对讲机使用类
1、对讲机不随身携带、不按照规定操作的。（扣10分）
2、工作时间对讲机无故关机。（扣20分）造成其他后果耽误工作的。（扣30分到开除）
3、呼叫时，直呼姓名不呼编号的。（扣10分）
4、使用对讲机谩骂逗俏、讲其他粗言秽语的、怪腔怪调或使用地方方言者。（扣30分）
5、私自外借他人或让无当班人员试弄的。（扣20分）
6、人为损坏或丢失造成洒店损失。（扣50分）并原价赔偿
（七）宿舍管理类
1、不服从宿舍长管理、内务混乱的。（扣15分）
2、不落实卫生管理制度，未按分配的任务完成的。（扣10分）
3、在部门以上组织检查内务卫生时，被查处批评的。（扣10—50分）
4、在房间内乱拉电线、存在安全隐患，违反规定使用各种电器的。（扣25分）
5、在宿舍内大声喧哗影响他人休息的。（扣25分）酗酒、赌博的开除
6、住宿员工必须遵守《保安部宿舍作息制度》违者按本制度处罚。
7、未经酒店批准带非酒店员工进入员工餐厅就餐或宿舍内住宿，（扣30--50分）非工作原因未在指定的专门区域用餐或携带饭菜进入员工宿舍内就餐者。（扣10--20分）
8、破坏员工宿舍设施设备及正常的生活秩序，造成影响极其恶劣而广泛的。（扣30-50分） 备注： 投诉的处理
1、由于个人原因，造成客人投诉，经查证情况属实（扣20分以上）。
2、酒店内部人员投诉、经查明情况属实的，行政办开罚单我部酌情扣分，只积分不罚款。
云湖宾馆安全部 2011—04—01
