机场多项举措 确保寒冬春运安全
2011年春运从1月19号开始一直持续到2月28日，共40天。为确保雨雪冰冻天气下春运期间航班安全运行，提高服务质量，张家界荷花机场（简称“张家界机场”）精心制定了一系列措施保障春运。
在安全保障方面，完善安全保卫措施，严厉打击各种危及航空和乘客安全的违法犯罪活动，维护好机场公共场所的秩序；安检加强了旅客、行李及货物的检查，加大了对易燃易爆物品的排查力度，防止危险、违禁物品隐报瞒报混上飞机；针对非法营运、“拉客”、“宰客”等行为，机场交警队加强了对停车场的交通管理，为旅客提供一个良好的出行环境；针对张家界本地燃放孔明灯等升空物的习俗就春节期间的机场净空保护，制定了相关预案，同时联合地方相关部门对孔明灯、气球等升空物进行整治，确保旅客出行飞行安全。
针对春运期间常有的低温雨雪冰冻天气，机场对各应急预案进行了全面梳理，确保了预案的适应性和可操作性。经过今年入冬已来的两次除冰雪实战，除冰雪相关物资设施设备已准备到位，除冰雪保障工作也已更加完善。为确保机场的正常运行，加强了导航设备、助航灯光、供水供电保障设备等重点部位设施设备的维护保养和检查，确保设施设备处于良好工作状态，不出现因设施设备保障原因而影响航班正常。同时加强了值班制度，落实24小时值班制，重要岗位实行双岗制值班制。航线维修部门值班人员将严格对停场过站飞机的检查，严格撑握飞机放行标准，杜绝飞机带故障飞行；航空管制部门严格把握天气标准，严格按照程序指挥飞机起降。
在服务方面，继续开展“平安满意在机场”活动，推行“八项地面服务质量承诺”，主动接受驻场各单位和社会各界的监督；继续推出“平安机场温馨体验”活动，春运期间机场将组织青年志愿者为旅客提供优质导乘、免费手推车服务，对伤残旅客及晚到旅客设立绿色通道，实行“迟到免排”服务；针对无人陪伴儿童、无人陪伴老人等特殊旅客提供“地面一条龙服务”，并由工作人员全程陪同无人陪伴旅客安检、候机、登机。
为确保春运期间低温雨雪冰冻天气等复杂天气情况下的旅客正常出行，针对可能由低温雨雪冰冻天气造成的航班大面积延误情况，重点做好了航班不正常情况下的各项服务准备工作。在出现了航班大面积延误的情况下，机场将及时做好信息发布、通报等工作，并主动做好旅客的解释、沟通、安抚工作，同时协调相关单位做好延误旅客的食宿和接送工作，尽力提供优质服务。
