XXXX 办公文件002号 总经办
工作总结（六月份）
（大字2012—002文）
各店长上交七月份的工作总结中提到的问题：
一、最近一段时期生意不好，存在的原因是：
1、由于近几年汉中足浴市场行业的发展，竞争越来越激烈；
2、由于会所的装修工程，至使一部分客源流失；
3、由于服务员少、且流动性大，因此服务质量差，对客服务不主
动，客人反映态度不好；
4、新来技师的培训工作不到位，老客户反映新技师手法不熟练，
对客服务时且不热情；
5、足浴技师在对客推销时为了自己的利益不注意客人的消费心理，
只想着给客人用好的药水，能让自己的提成增加，对客人介绍
不清楚，倒至客人结账时觉得有上当的感觉，这样也流失了一
些客人，且有的技师当推不出好药水时服务态度就很恶劣。
二、针对以上问题的解决方案
1、做好招聘工作，对各岗位工作人员进行补充；
2、做好规章制度的贯彻和培训工作；
3、加强服务人的培训工作，提高整体服务质量，要让顾客真正感
受到宾至如归的感觉，杜绝服务空档；
4、由管理人员参与接待工作，提高基础性服务；
5、稳定老客户，发展新客源；
6、动员全体员工推销增值卡；
7、针对技师手法进行统一培训，要以大脚板特有的泰式按摩手法
赢得新、老客户的认可，竞争越是激烈，越要求技师认真对待
每个客人，在过硬的手法和优质的服务中留住每一位客人，并
对技师在上钟过程中的流程和点钟做出相关调整，以便更好的
为客服务；
8、对目前保健技师的手法做出相应改进，增加客人满意度；
9、XX推出足浴套餐：128元／位（泰式+男宝+赠送果汁）
108元／位（泰式+苞波+赠送果汁）
以此来刺激顾客的消费；
10、服务好每一位进店的客人，针对客人进行合理的推销，杜绝一
切欺瞒客人的行为，让放心消费，高兴而来、满意而归，以人际口碑让更多的人了解大脚板，从而提高知名度、增加营业额。 上个月我对各店的工作进行了简单的了解和认识，初步对目前各店的经营状况和存在问题做了分析和汇报，在张总的支持下，我对下月工作有以下安排：
一、编制足浴店各岗位责任制度
目的：明确店内各岗位的工作内容和要求，让每位管理者和员工都能清楚的知道自己在店内的职责，认真做好自己分内的一切事务并能相互提醒和监督。
二、制订大脚板日常管理制度
目的：管理制度是每个企业和公司在行政管理上的灵魂、是服务的标杆、是员工对企业文化的认知度。一个有效的、合理的、适合企业发展的管理制度能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下，可以大大的提高企业的管理效力，提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为，形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。
三、制定各项奖惩制度和卫生标准
奖惩制度，就是在日常工作中对员工进行有目的的奖励和惩罚的制度。在企业运作中，单一的管理制度，只是对员工日常工作的要求和约束，要提升员工的工作积极性和效率，就必须使他们看到利益。无论这个利益是物质的，还是精神的，它都将对于企业的日常运作，产生极大的作用。
四、加强管理队伍的建设和管理
1、根据张总的指示，并结合对足浴店的了解，为满足市场需求，
决定在钻石会所设立销售部，人员暂定3人；
注：此项工作已在进行中，关于销售部的具体工作内容和销售任务，待人员到位后在实际工作中进行总结和修订。
2、编制管理人员的管理技巧培训资料，并组织各店中层管理人员
进行统一的培训和素质提升；
3、对各店中层管理人员的工作进行考察，并根据实际情况做出合
理调整；
五、要求店长根据以上出台的各类制度和标准并针对各店的实际情
况制订具体的培训计划，并组织实施。
注：此项工作请张总通知各店长，由我负责监督执行。
六、对张总提议的足浴店和茶楼全体员工的娱乐活动已下发策化方
案给各店，并要求在七月二十五日前上报各店节目单，具体活动时间待张总回来后指示；
建议：建议公司以此活动为一个良好的开始，每月统一给在本月过生日的员工组织一次生日会，增进员工对公司的归属感和同事之间的感情，更能体现老板对每位员工的关爱，加快企业文化建设。
总结人：XXX
二○一二年七月一日
