2010年山口汽车站售票厅
工作计划
为做好车站的售票工作，服务旅客，增加公司的收入，改善员工的福利，确保2010年县公司计划的顺利完成，特制订山口汽车站售票厅2010年工作计划：
一、工作方针和指导思想：
以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导思想，以科学发展观为指导，以“以人为本”为工作方针，按照“发展要有新思路、改革要有新突破、开放要有新局面、各项工作要有新举措”的要求，进一步更新观念，与时俱进，全心全意为旅客服务，为山口汽车站树立新形象。
二、工作内容与目标：
1、加强领导，落实责任
成立了以黄绍龙、郑剑锋为组长的领导小组，加强员工的制度管理，对员工进行上、下班签到制度，落实责任；实行周日例会制度；健全售票厅的责任制，层层签订责任书，落实到人，责任明确
2、加强售票员的业务培训
以本职工作为载体，开展多种形式的业务培训，增强员工售票员的业务知识，提高业务水平，更好地服务旅客：
（1）、开展售票员礼仪和文明用语培训，树立售票员的良
好形象；
（2）、对售票员进行电脑知识等售票技能的培训，并在员工中举行业务技能竞赛，提高售票员的售票效率和服务质量。
3、加强卫生管理，创卫生文明窗口
坚持一天一小扫，一周一大扫，搞好售票厅的卫生工作，定期检查售票厅的供电线路；对售票处坚持一天一次的消毒，开窗开门，保持空气的流通，预防甲流的传播，为旅客创造一个良好的卫生环境。对过往的旅客宣传卫生知识的预防甲流的知识，保证旅客的健康。坚持礼貌待客，注意文明用语，创建山口车站的卫生文明窗口。
4、与调度、检票、外围等工作部门相协调
调度是车站的大脑，客运高峰期，售票员要根据客流的多少要求调度增设班次；及时与检票人员联系，要求旅客凭票上车，打击无票上车和抢客拉客的现象。对于晚点车辆，检票人员应带旅客到售票处补票。
5、做好售票的汇报工作
加强售票员的财务管理，定期做报帐汇报工作，每月月底要清算本月的售票帐款，杜绝拖、欠、挪用公款现象的出现，并向主管汇报本月的工作情况。
6、提高员工的主人意识，爱护公司的公共财物，节约用电用水。
三、工作重点
1、加强安全意识，对售票厅进行一次安全检查，特别是线路、灭火器、主机等进行排查，排除安全隐患。
2、做好2010年春运、“五.一”、“十.一”黄金周的售票工作。
3、要加强管理售票厅门前车辆的管理，杜绝拉客现象。
山口汽车站售票处 二00九年十二月十九日篇2：售票员工作职责
售票员工作职责
一、出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认
二、优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等；
三、服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗；
四、售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务；
五、验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为；
六、验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾；并有责任将景区垃圾放入垃圾桶；
七、服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律；
八、服从领导安排，完成领导交办的其他事情； xx景区游客中心篇3：售票员工作程序
售票员作业流程
检（验）票员作业流程 篇4：售票员管理细则
旅游文化投资开发经营有限公司
古镇分公司售票员管理细则
为促进古镇旅游业的发展，加强我公司售票工作管理力度，发挥售票人员的工作积极性，维护古镇景区良好的旅游形象，特制定青岩古镇景区售票员管理细则，本细则适用于旅游文化投资开发经营有限公司青岩分公司售票人员，全体售票员须严格遵守。
一、考勤制度
公司实行考勤登记制度，由部门负责人按规定认真、及时、准确地记载考勤，妥善保管各种休假证明凭证，月终汇总部门考勤并报办公室。
1、员工每天正常上班时间为上午 8：00～下午18：00，可根据实际工作情况调整。
2、婚假：员工本人结婚，可享受婚假7天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）可享受婚假13天；在享受以上规定假期期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
3、丧假：员工父母、配偶、子女岳父母或公婆死亡，可享受丧假3天。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
4、女员工产假假期为六个月，产假期间员工基本工资全额发放。产假期满后如有需要可申请3个月的停薪假期，停薪假期期间社保由个人交纳。男员工享受护理假7天。在享受以上规定假期间的工资照发，福利待遇不变，不影响考勤、考核和晋级、晋职、提薪。
5、事假：因私事需要处理者，可请事假，事假全年累计超过14天后不参
加年终各类评先活动；事假扣除当日基本工资和当日绩效工资。事假须提前1天提交假条报请部门主管批准。如有急事需临时请假必须经部门主管同意后方可离岗并在销假到岗后三日内补交假条，销假到岗后三日内未补交假条按事假的双倍处理。
临时事假分半天和1天两种。临时事假在原扣发工资标准的基础上增加10元。每月累计事假二天后再请事假需向办公室申请，经总经理批准后方可休假。每月累计事假7天后（含7天）取消当月全部绩效工资。
6、病假： 因病需要治疗或休养者可请病假。需持区级医院或公司指定的二级医院开具的病假证明单。未住院的病假扣除请假当日50％基本工资和当日绩效工资。住院的病假扣除当日绩效工资，办理出院手续后如需继续休养，按未住院病假处理。销假时需提供出院证明。临时请病假分半天和一天两种，如三日内未提交病假证明单按事假处理。
7、公伤：凡工作中非个人过失造成负伤，二十四小时内凭二级医院以上签发的公伤证明依法可享受公伤假，假期根据实际需要情况决定。公伤期间待遇按工伤保险机构相关规定执行。
8、员工在单位连续工作满12个月的享受年休假，年休假期间享受与正常工作期间相同的工资待遇。员工累计工作已满1年不满10年的享受5天年休假，已满10年不满20年的享受10天。员工有下列情形之一不享受年休假：
1、全年事假累计20天以上。
2、全年病假累计两个月以上。
二、违反管理制度的处罚
1、脱岗、窜岗发现一次扣罚50元。每月累计每达三次者扣发当月全额绩效工资。
2、迟到：员工迟到第一次，扣当月工资5元，第二次扣当月工资10元， 每月累计迟到3次，按事假一天计算。超出3次的迟到每次均按事假1天计算。从点名时起，迟到超过1小时算事假一天，超过上午10点按旷工1天处理。
3、早退：员工无故发生早退的半小时以内，扣除当月绩效工资50元；半小时至1小时以内扣除当月绩效工资100元；早退时间超过1小时以上的扣除当月全额绩效工资。
4、旷工：扣发当日所有工资、福利，并扣发当月全额绩效工资。连续旷工三天或全年累计旷工五天，予以辞退。
5、工作区域内必须做到卫生清洁和用具规范摆放，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。与本职工作无关的个人物品不允许摆放在票桌上。如有违反，第一次作口头警告，第二次扣罚10元。一月累计三次（含三次）扣罚50元。
6、煽动他人，使其消极怠工及造成不良后果，扣发当月全额绩效工资。发生多次将以辞退处理。
7、带情绪上班者1次罚10元。
8、随地吐痰、丢烟头、制造垃圾者1次罚20元。
9、售票员下班前检查用水、用火、用电，排查安全隐患。与夜间值班人员做好交接班工作，在交接班记录上签字。由于接交不清造成的公司财物丢失或损坏由当班人员照价赔偿
10、凡发生下列情况均以旷工处理：
⑴用不当手段，骗取、涂改、伪造休假证明；
⑵未请假或请假未批准，不到公司上班；
⑶不服从工作调动，经教育仍不到岗；
⑷被公安部门拘留；
⑷打架斗殴，违纪致伤造成休息；
三、售票员必须遵守如下管理制度
1、售票人员上班时间必须统一穿着工作服，着装整洁、规范并佩戴工作牌。未按公司规定穿着工作服、佩戴工作牌每发现一次扣罚当月绩效工资50元，一月内发现三次作脱岗一次处理（公司认定的特殊情况除外）。
2、严格执行公司票据管理制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。
3、严守公司商业秘密，未经上级领导批准，不得对外泄露公司经营状况、运作模式、销售收入等商业秘密。如因对外泄露公司商业秘密造成严重后果的视情节严重程度处以记大过处分情节特别严重的予以辞退。
4、参加每日晨会，了解当日客情，领取当日销售的团票、散票，备足零钞，做好每日票务准备工作。如发生短款由当班售票人员按短款金额足额补交，发现假钞由当班售票人员自行承担。
5、敬业乐业，勤奋工作，服从公司合法合理的正常调动和工作安排。若员工对其安排有意见，可以向部门主管反映，不得拒绝到岗，如拒不到岗按旷工处理。
6、售票时做到彬彬有礼、态度和蔼、口齿清楚。接待游客时应主动导购，使用普通话微笑服务。
附：青岩古镇景区从业人员文明用语
（1）您好！请问几位？ （2）您好！请收好票，景区共有10个景点需要出示通票。
（3）谢谢！欢迎下次光临。 （4）对不起，您好的证件不符合免票规定。
（5）请拿好票，往这边走，祝您玩得愉快！
（6）对不起，这个问题我现在无法回答，请您留下您的联系方式我了解清楚后会尽快回复您。
（7）对不起，请再重复一遍。非常抱歉，让您遇到这样的麻烦„„
7、上班时间不允许看电视、打扑克、绣十字绣、干私活、睡觉等与工作无关的事情。一经发现，视为脱岗，按公司考勤制度严格处理，如因上述行为造成重大影响的按旷工处理并作出书面检查。
8、平时养成良好、健康的卫生习惯，不随地吐痰，不乱丢烟头杂物，保持公司环境卫生清洁。
9、售票员应认真、如实填写旅游团队登记表等各种登记表格，字迹清晰，无错登漏登。登记不认真、不完整或不登记的经警告不改，视情节严重给予处罚。
10、景点售票员必须对持票进入景点的游客进行检票。如不检票，每月内发现一次作口头警告，第二次作脱岗处理。
11、服从公司领导和部门主管的工作安排，坚守工作岗位，不擅离职守，并完成公司领导和部门主管交予的其他任务。
12、提倡增收节支，开源节流，节约用电，严禁浪费公物和公物私用；
13、搞好公司内部人际关系，团结友爱，不得无理取闹、打架斗殴、造谣生事；
14、售票员在景区内发现安全隐患应及时上报，注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向相关领导提供相关信息。
15、售票人员如发生收钱不撕票、私藏使用过期通票等行为一经查实处以篇5：售票员岗位责任制
售票员岗位责任制
第一条 从认真贯彻执行车队的各项规章制度，文件精神，坚持车队利益高于一切的原则，爱岗敬业尽职尽责，认真做好本职工作。
第二条 根据车队当前，此营运需要，合理安排好本队工作，加强员工主人翁的意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极怠工现象。
第三条 。 协助车队搞好车辆的保养工作，适当时间擦洗自己所有车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、国外清洁）
第四条 提醒司机出车前要例行检查车辆的水、电、油及其他能是否正常。
第五条 当所贺车辆有故障时立即检修，应协助司机立即报告主管领导，保证车辆及安全运行。
第六条 售票员对乘车人要热情、礼貌，整洁应文明，不能散播有损于车队形象言语，一经发现，视情节轻重，车队有权对售票员进行口头警，经济赔偿及开除处理。
第七条 协助司机要准时出车、不得误点。
第八条 售票员对管理人员的工作安排，应天条件服办公，对作安排有意见的，事后向主管领导反映。
第九条 坚持原则，秉公办事，严格孝勤，严禁弄虚作假，持车队人事管理慢要求，对售票员进行认真考核。
第十一条 车队每月负责对售票进行考核，将考核等级作为每月发放浮动资金的依据。对于工作勤奋、遵守制度，表现突出的，可视具体情况，给予奖励，对工作怠慢，违反制度而发生事故者，视具体情节给予警告、记过、直主除者处理。 司机岗位责任制
第一 条 车队司机必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车，并应遵守本车队其他相关的规章制度。
第二条 司机应爱惜车队车辆，平时要注意车辆的保养，经常用检查车辆的主要机件，在下班后对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。
第三条 司机应每天抽适当的时间擦洗自己所开车辆，以保持车辆的清洁（包括车内，车外和引擎的清洁）。
第四条 出车前，要例行检查车辆的水、电、油及其他必能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。
第五条 司机发现所驾车辆有故障时，要立即检修，不合检修的， 应立即报告主管、领导，并要出具体的维修意见，未经批准，不许私自将车辆送厂维修。
第六条 出车有外或出车归来停放车辆，一定注意，选取停放地点和位置，不能在不准停的路段和危险路段停车，司机离车辆时，要锁好锁保险锁，防止车辆被盗，同时要塞好三角木或石头等。
第七条，司机对自已经所工车辆各种证件的有效性，应经常检查，出车时一定保证证件齐全。
第八条 晚间司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。
第九条 司机驾车一定要遵守交通规则，文明开车，不准危险驾车（包括高速、紧跟，追道，赛车）。
第十条 司机因故意声音或证件不全被罚款的，费用不吊报销，违章造成后果的当事人负责。
第十一条 司机对乘车人要热情、礼貌、说话应文明，车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。 第十二条 司机要准时出车，不得误点。
第十三条 司机对管理人员的工作安排，应无条件服从，不准借故拖延或拒不出车，对工作安排有意见的事后可向主管反映。
第十四条 司机出车执行任务，遇依知管理人员，并说明原因。
第十五条 司机必须及时准确填写行车记录，及维修保养记录，并保管好修车工具。
第十六条 下班后，应停放停车场保管，不准私自用车。
第十七条 司机未经公司批准，不得将自己保管的车辆。队伍交给他人驾驶或练习驾驶，严禁将车辆交给无证人员驾驶，任何人不得利用车队车辆学开车。
第十八条 司机全年安全行车，未出交通事故的，给予奖励。 第十九条 每月负责对司机进行考核，将考核等级视为每月发放奖金的依据，对于工作勤奋，遵守制度，表现突出的，可视具体情况的给予奖励，对工作怠慢，违反制度，发生事故的，视具体情节给予警告，或者除名处理。
第二十条 认真贯彻执行车队的各项规章制度及文件精神，坚持车队利益高于一切原则爱岗敬业，尽职尽责，认真做好本职工作。
第二十一条 根据车队当前的营运需要，合理安排，做好本职工作，加强员工主人意识，调动员工劳动积极性，提高工作效率，杜绝消极员工现象。
（十三）道路运输经营使用报废汽车人事客、货运车的处以3000元的罚款，使用规定检测不合格的车辆从事客，每辆车处以500元以下，2000地以下罚款，但罚款总额最高不得超过1000元，未使用相应车型等级要求的车辆，运输经营活动的，每辆车处以500元以上，1000元以下的罚款，但罚款总额最高潮得超过1000元。
（十四）客运经营者不按核定的营运车辆载客定额载客，造成超载的，按超载旅客人数，每人处以50元的罚款，但罚款总额最高不得超过2000地，不按核定的行包装载运额装运行，造成超载的，按超载行包重量每千克处以5元的罚款，但罚款总额最高不得超过5000元。
（十五）客运经营者不服从道路运政机构安排，不进站营运，扰乱客运秩序，每辆车处以500元以上，1000元以下的罚款。
（十六） 使用货车，拖拉机及其它 禁止载客车辆经营旅客运输的，按装载客人数每人处50元的罚款，但罚款总额最高不得超过3000元。 （二十三）道路、运输经营者，未凭准证承运国家规定必段凭准运证运输的货物的，处以500元以上，1000元以下罚款. (二十四）营业性客、货运输车辆，不按规定悬挂，装置运输标志的，处以200元以上，500元以下的罚款。
（二十五）伪造、倒卖，转借机构和租让客，货运输标志，出入汽车运输标志的，收缴其非法标志，并处以2000元以上，5000元以下的罚款，对使用者处以1000元以上，2000元以下的罚款。
使用超期的临时，加班和包车客运线路牌的，每次处200元，以上500元以下的罚款。
第十三条 对违反车辆技术管理和汽车综合性能检测管理的行为，按下列规定处罚，进行一次维护的，或不按规定进行技术等级评定的，处以300元的罚款。
第十四条 对违反价格和票证管理的行为，按以规定予以处罚。
（一）道路运输经营者不按规定明码标价的予以及警告，警告后仍不改进的处以100元的罚款。
（二）道路运输经营者违反有关规定擅自抬价，压价的，处以500元以上，1000元以下的罚款。
车站内勤人员工作职责
一、遵守作息时间，坚守工作岗 位，严禁留岗缺岗。
二、认真执行站级，上级有关规 章制度，努力完成领导交办的各 项工作，如实认直地记好全部职 工的考勤时上报并将迟到、早退 ，缺勤等车站处理。
三、逐日填好车站日生产进度汇 总表，收集，整理车站，各种原 始资料，统计并上报或交车站领 导。
四、热情接待来站来访人员及电 话、能答复的答复，不能答复时 耐心解释并报告领导。
五、保管、爱护、整理办公室的 公物，搞好室内外清洁卫生。
